麵對乘務團隊人數的急劇上升，範虹意識到，要實現公司發展、保持優(you) 質服務水平，離不開一支高素質、專(zhuan) 業(ye) 硬、服務好的乘務隊伍，培訓工作非常重要。為(wei) 了建立與(yu) 公司發展相匹配的培訓基地和培訓體(ti) 係，她頂住壓力迎難而上，牽頭編寫(xie) 乘務練習(xi) 大綱、教學大綱、標準課件和講師手冊(ce) ，推動乘務練習(xi) 標準化、體(ti) 係化建設；率先引進中國製造的第一台波音737-800乘務全動練習(xi) 艙以及波音787全動客艙模擬器，為(wei) 客艙機組安全練習(xi) 打下堅實基礎。

　　圖：全國五一勞動獎章獲得者範虹

　　一次飛行途中，範虹留意到一位老人帶著年幼的孫兒(er) 單獨出行，孩子吵鬧，甚至在過道上撒尿，她不嫌髒累全程幫忙照顧、清理，老人感動不已。不知道範虹的姓名，老人在回程時專(zhuan) 程購買(mai) 廈航機票，拿著一束鮮花，到處尋找曾經悉心幫助自己的“168號乘務員”，隻為(wei) 了說一聲謝謝。固然未能在老人回程航班相見，但收到同事轉達來的感謝和早已凋謝的鮮花，仍讓範虹久久不能平靜。“原來我們(men) 給旅客的每一份真情，都能被對方接收到並且珍視著。”用真心交換真心，“服務好每一位旅客”，就這樣成為(wei) 範虹服務的初心。

　　圖：全國五一勞動獎章獲得者範虹

　　一顆恒心

　　她將十年培訓工作中的體(ti) 係思維帶回一線業(ye) 務中，帶領團隊耗時一年，梳理四級手冊(ce) 治理體(ti) 係，字數超過188萬(wan) 字，將抽象的服務具象化、標準化，讓操縱手冊(ce) 真正做到“寫(xie) 我所做，做我所寫(xie) ”，促進服務提升。疫情暴發後，如作甚旅客提供更安全健康的客艙環境成為(wei) 行業(ye) 關(guan) 切。範虹牽頭編寫(xie) 客艙疫情防控工作手冊(ce) ，製定境外航班“一航線一方案”並實行專(zhuan) 班製，通過“清單四查、專(zhuan) 班管控、閉環治理”，健全獨具廈航特色的疫情防控體(ti) 係。在國內(nei) 外疫情交織疊加的複雜環境下，廈航四省五地近5000名乘務員全員“零感染”，為(wei) 守好防疫大局、守牢空中國門貢獻了廈航氣力。

　　圖：全國五一勞動獎章獲得者範虹

　　民航資源網2022年4月29日消息：五一勞動節來臨(lin) 之際，中華全國總工會(hui) 召開大會(hui) 表彰2022年全國五一勞動獎和全國工人先鋒號獲得者，廈航空中乘務部客艙經理範虹榮獲2022年全國五一勞動獎章榮譽，成為(wei) 新時代廈航奮鬥者的代表。

　　桃李不言，下自成蹊；絲(si) 毫成河，始為(wei) 江海。作為(wei) 廈航首屆十佳“最美教師”，在十年的培訓工作中，範虹培養(yang) 出8000餘(yu) 名乘務人才，其中56人走上治理崗位，518名乘務教員、114名乘務檢查員紮根一線崗位，一代代傳(chuan) 承著廈航乘務隊伍的精神內(nei) 涵。

　　此外，範虹結合旅客客艙體(ti) 驗的“五感六覺”，帶領團隊匠心打造客艙七大沉醉式體(ti) 驗，融合“鄉(xiang) 村振興(xing) ”“綠色發展”主流核心價(jia) 值觀，創新升級“廈航天際”服務品牌，得到社會(hui) 的高度肯定，依托“線上飛鷺學堂+線下飛鷺練習(xi) 基地”，構建起乘務人才“集群化”培養(yang) 的孵化搖籃。廈航天際係列服務品牌更成為(wei) 首個(ge) 獲得國家商標認證的民航服務品牌，小小的一杯茶飲、一份咖啡、一口美酒，幻化為(wei) 廈航真情服務的縮影，傳(chuan) 遞出廈航式服務品牌的溫度與(yu) 內(nei) 涵。

　　圖：全國五一勞動獎章獲得者範虹

　　2009年起，公司新招乘務員每年遞增，從(cong) 最開始的400人到頂峰時期超過1800人，公司培訓教員氣力、師資水平、練習(xi) 設備已無法滿足發展要求，乘務培訓體(ti) 係亟待升級。紮根客艙一線十年的範虹接下這個(ge) 重任，從(cong) 客艙走進練習(xi) 課堂，成為(wei) 公司乘務教研領軍(jun) 人，積澱一線經驗理論，服務乘務教學教研。

　　不同於(yu) 很多因憧憬藍天而開始的飛行故事，乘務工作對剛加進廈航的範虹而言原隻是一份單純的職業(ye) 。然而，在日複一日來來往往的航班中，範虹用真心服務旅客，也被旅客的真心而感動，“乘務員”的身份，從(cong) 謀生職業(ye) 變為(wei) 了她甘心奉獻一生的事業(ye) 。

　　在乘務培訓的講台上，範虹不中斷精進自身業(ye) 務水平，鍛煉服務技能，也以最高標準、最嚴(yan) 要求帶教乘務員苦練內(nei) 功、紮實技能，是乘務培訓出了名的“嚴(yan) 師”，甚至連操縱台上的一根頭發都不放過。曾經與(yu) 範虹共事過5年禮節教學工作的蘇新然回憶道，範虹總是鞭策團隊不中斷追求卓越，她也經常傾(qing) 其所學，手把手指導每一位教員的教學思路和方法，耐心規劃培訓方向，一步步帶領培訓團隊共同成長，“她就是公司乘務培訓的標杆，引領激勵著我們(men) 深進教學研究，提升業(ye) 務素質，呈現出最高質量的教學品質。”

　　圖：全國五一勞動獎章獲得者範虹

　　一顆真心

　　圖：全國五一勞動獎章獲得者範虹

　　踐行真情服務初心使命