民航資源網2021年1月28日消息：2021年是中國共產(chan) 黨(dang) 成立100周年，是“十四五”規劃開局之年，做好春運工作萬(wan) 分重要，為(wei) 貫徹落實2021年全國春運電視電話會(hui) 議以及各級各類關(guan) 於(yu) 春運的文件精神，烏(wu) 魯木齊國際機場於(yu) 28日當天舉(ju) 行2021年春運工作啟動會(hui) ，公布了春運保障方案，簽署了《服務質量承諾書(shu) 》。

　　攝影：劉琰 陳大衛

　　據悉，烏(wu) 魯木齊國際機場將以2021春運工作為(wei) 契機同步開展“服務質量月”活動，持續貫徹落實民航局“真情服務”要求，以實際行動踐行“人民航空為(wei) 人民”的理念，以客戶需求為(wei) 導向，以航班正常性、服務保障能力提升、關(guan) 注網絡民意訴求等為(wei) 切進點、著力點和關(guan) 鍵點，營造歡樂(le) 祥和的節日氛圍、開展“平安春運”誌願者活動和“關(guan) 愛之旅”係列服務主題活動，切實幫助過往旅客享受到“真情服務”帶來的獲得感、幸福感和安全感。烏(wu) 魯木齊國際機場將落實推進誠信民航建設，規範經營行為(wei) ，營造優(you) 質服務、誠信經營的市場環境，並對情節惡劣的不文明行為(wei) 及時懲處，維護伺機秩序和出行環境，同時開展2021年服務質量承諾簽名宣誓活動，海運費，對外公布服務承諾並歡迎社會(hui) 大眾(zhong) 關(guan) 注監視。

　　攝影：劉琰 陳大衛

　　攝影：劉琰 陳大衛

　　攝影：劉琰 陳大衛

　　攝影：劉琰 陳大衛

　　為(wei) 統籌做好疫情防控和春運保障工作，全力滿足各族人民群眾(zhong) 平安有序的航空出行需求，保安全、保暢通、保服務、保供給，國際物流，努力實現疫情防控和春運工作“雙勝利”，烏(wu) 魯木齊國際機場成立了2021年春運工作領導小組，新疆機場團體(ti) 副總經理、烏(wu) 機場分公司總經理陶潤文和烏(wu) 機場分公司黨(dang) 委書(shu) 記王建平一並擔任“雙組長”，所屬各部分“一把手”擔任成員，該領導小組之下還設立了安全運行治理辦公室、服務質量治理辦公室和疫情防控指揮辦公室。

　　攝影：劉琰 陳大衛

　　攝影：劉琰 陳大衛

　　“十二項承諾”包括：一是遵循“首問責任製”、“首看責任製”，文明用語率、微笑服務率、首問負責執行率、有聲服務提供率、雙手遞送服務率達到100%；二是機場服務熱線0991-9655624小時提供谘詢服務；三是95%的頭等艙/公務艙旅客排隊等候辦理伺機手續時間應不超過5分鍾，95%的經濟艙旅客排隊等候辦理伺機手續時間應不超過10分鍾；四是為(wei) 老、弱、病、殘、幼、軍(jun) 人、消防救援職員等特殊旅客提供特色服務；五是95%國內(nei) 出發經濟艙旅客安檢排隊等候時間不超過12分鍾，頭等艙與(yu) 公務艙旅客安檢排隊等候時間不超過5分鍾；六是航班延誤期間，每隔30分鍾向旅客發布航班動態信息，所有公共服務按照航班延誤時間動態延長；七是行李提取等候時間第一件行李應在旅客到達行李轉盤後10分鍾之內(nei) 出現，最後一件行李應在旅客到達行李轉盤後40分鍾之內(nei) 出現；八是不正常行李查詢旅客等候時間，在確認不正常行李後20分鍾內(nei) 完成相關(guan) 手續辦理；九是手推車完好率，在航班保障時間內(nei) 應為(wei) 100％；十是零售餐飲誠信經營、明碼標價(jia) 、一貨一簽、衛生合格，杜盡假冒偽(wei) 劣商品，所購商品均可提供消費記錄小票，如因質量題目均可在7日內(nei) 退貨（除個(ge) 別商品外，如：煙、酒、化妝品、食品等）；十一是客戶意見及投訴應做到受理、處理、回複記錄100%，確保在接到投訴意見2小時內(nei) 首次與(yu) 投訴人進行溝通，5個(ge) 工作日內(nei) 給予旅客確切答複；十二是醫療回應時間從(cong) 接到急救醫療服務電話通知起10分鍾內(nei) 到達急救現場（不含安檢時間）。