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提升客戶滿意度 建立窗口崗位服務承諾製度 -美國空運雙清
海運新聞 | 2023-02-06 23:35
通過智能科技與流程化裝卸生產工藝有機結合，實現裝車樓裝車作業無人化的快速自動定量裝車，協力解決製約難點，實現整車偏載率下降8%，進步裝車效率13%；推動門機智能化升級，攻克了激光建模、抓鬥防搖、路線巡航等多項技術難關，首次實現門機自動化重載作業。
創新生產工藝，流程再造見成效
開釋改革紅利，作業效率創新高
來源：山東港口 擊鼓催征，奮楫揚帆。山東港口日照港心往一處想、勁往一處使，同船共濟、奮鬥爭先，用實幹創佳績，用服務贏滿足，全麵助力大宗幹散貨聰明綠色示範港口建設。
建立“窗口”崗位服務承諾製度，將服務承諾放在顯眼位置公示，現場職員佩戴“春天服務”胸牌，亮身份、亮職責、亮承諾，誠心接受客戶監視；助力打造“春天服務”品牌，在春節假期前後為來港司機預備一份份冬日熱和，不中斷提升客戶滿足度、幸福感。
持續優化作業流程，打造“三提前”作業模式，堅持落實“一船一策”方案，緊盯流程裝卸船作業，及時調整船、調整艙、調整垛，提升流程化作業水平，首次9條流程線同時作業，3艘開普船同時接卸，實現在泊船載貨量超百萬噸，最大限度發揮泊位能力，加快船舶周轉率。
創新生產工藝，流程再造見成效
首戰就是決(jue) 戰，起步就是衝(chong) 刺！1月份，山東(dong) 港口日照港一公司貨物吞吐量同比增長19%，利潤同比增長24.7%，創生產(chan) 作業(ye) 紀錄3項，順利實現首月開門紅。
在生產(chan) 業(ye) 務部的統籌下，與(yu) 二公司攜手開啟“突船會(hui) 戰”，整合資源壓縮錨地船舶，錨地開普船等泊時間由中旬的6天縮短至0.5天，極大的緩解了開普船等泊壓力。
強化內(nei) 外聯動，靠離能力再突破
按照山東(dong) 港口日照港生產(chan) 業(ye) 務運營體(ti) 製改革要求，一公司突破生產(chan) 桎梏，通過打造“三合一”聯合運行模式，實現調度指揮、固機操縱、流機配合統籌治理，通過建立全新完備的生產(chan) 新流程體(ti) 係，3次打破生產(chan) 作業(ye) 紀錄，船舶作業(ye) 效率提升5.9%。
2023年，循著全麵開啟建設大宗幹散貨聰明綠色示範港口新征程的目標，山東(dong) 港口日照港一公司以水滴石穿的毅力、堅如磐石的定力、隻爭(zheng) 朝夕的努力，事事爭(zheng) 先、時時爭(zheng) 先、人人爭(zheng) 先，用春天般的服務，強勢開啟兔年新篇章。
全員春天服務，提升客戶滿足度
堅持題目導向，全麵實施工藝創新，利用設備革新手段，立足融合，統籌資源，國際物流，首次完成裝船機鐵礦石作業(ye) ，較傳(chuan) 統門機裝鐵礦石，提升了裝船效率，減少了現場作業(ye) 職員和倒運費用；本月完成流程化卸船作業(ye) 同比提升48.3％，卸船作業(ye) 量效齊增，流程化作業(ye) 邁上新台階。
開釋改革紅利，作業效率創新高
來源：山東港口 擊鼓催征，奮楫揚帆。山東港口日照港心往一處想、勁往一處使，同船共濟、奮鬥爭先，用實幹創佳績，用服務贏滿足，全麵助力大宗幹散貨聰明綠色示範港口建設。
建立“窗口”崗位服務承諾製度，將服務承諾放在顯眼位置公示，現場職員佩戴“春天服務”胸牌，亮身份、亮職責、亮承諾，誠心接受客戶監視；助力打造“春天服務”品牌，在春節假期前後為來港司機預備一份份冬日熱和，不中斷提升客戶滿足度、幸福感。
持續優化作業流程，打造“三提前”作業模式，堅持落實“一船一策”方案，緊盯流程裝卸船作業，及時調整船、調整艙、調整垛，提升流程化作業水平，首次9條流程線同時作業，3艘開普船同時接卸，實現在泊船載貨量超百萬噸，最大限度發揮泊位能力，加快船舶周轉率。
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