國航電話服務中心全球聯動，7×24h在線

機務職員時刻確保執行冬奧任務的飛機處於(yu) 最佳適航狀態

用真情織就熱和的如意結

2月21日當天，國航地麵服務部保障行李超過10000件，其中大件行李3357件

用安全織就吉祥的平安結

用奉獻織就美好的同心結

2月20日，冬奧離港高峰首日。清晨6時許，晨曦初露，國航冬奧保障航班北京-米蘭(lan) CA993機組已經開始了航前預備。技術精湛的飛行員們(men) 細致分工，公道安排，航路狀況、飛機狀態了然於(yu) 胸：“保證安全是第一，任何時候不能鬆懈”。9時10分，航班騰飛時已是陽光明媚。機組在飛行過程中時刻關(guan) 注米蘭(lan) 機場天氣變化，高質量完成每一個(ge) 操縱動作。當飛機平穩落地時，客艙內(nei) 響起熱烈的掌聲，旅客用這種方式感謝國航為(wei) 他們(men) 的冬奧之旅畫上圓滿句號。機長說：“我們(men) 就像中國結上的一根根絲(si) 帶，把奧運夢想從(cong) 2022年的北京送往2026年的下一屆冬奧會(hui) 舉(ju) 辦城市米蘭(lan) 和科爾蒂納丹佩佐。”

冬奧村裏的國航票務櫃台為(wei) 運動員辦理票務服務

為(wei) 了給離港職員一個(ge) 安全舒適的旅程，國航在航班計劃、運行監控、信息傳(chuan) 遞、疫情防控等各個(ge) 方麵做足了作業(ye) ：強化飛行機組、運行氣力配備，統籌調配保障資源，確保各項安全措施落實到位。飛行部分選派政治過硬、技術高超的機組職員執行航班，並預留備份機組；機務部分時刻確保執行冬奧任務的飛機處於(yu) 最佳適航狀態，選派作風過硬、業(ye) 務精湛的技術職員在崗保障。他們(men) 嚴(yan) 格技術標準，設專(zhuan) 人全流程緊盯任務航班，全麵掌控運行動態，及時通報各關(guan) 鍵節點的保障情況，“盯緊每一個(ge) 航班、抓實每一個(ge) 環節”。

國航冬奧保障航班北京-米蘭(lan) CA993機組成員

2月22日，313名旅客需經多哈中轉至35條航線連接的各國目的地。為(wei) 了保障這些旅客順暢成行，國航決(jue) 定提前7個(ge) 小時開放櫃台接收旅客。地麵服務部分工作職員做足崗前預備，一次次組織會(hui) 議，一次次研究每個(ge) 目的站旅客情況，力求加快值機進度，保證航班正點騰飛。值機戰線拉長，對工作職員來說，是一次生理和心理上的巨大考驗。終極，大家克服困難，提前一小時完成所有值機保障。當最後一名旅客進進機艙豎起大拇指時，大家說，讓冬奧運動員盡早與(yu) 家人團圓，分享喜悅，一切辛勞都是值得的。

國航地麵服務部分組建冬奧服務保障先鋒隊，黨(dang) 員幹部帶頭進駐首都國際機場T3進出港處置專(zhuan) 區；派出16名保障職員赴北京、張家口和延慶冬奧村，提供值機前移服務；對業(ye) 務流程再梳理、對服務細節再優(you) 化、對職員隊伍再盤點、對設備設施再確認，增開首都機場T3航站樓值機櫃台，最大限度擴大值機工作區域；加強信息傳(chuan) 遞，確保航班環、旅客環和行李環保障工作順暢；麵對離港高峰瞬時大量工作，確保每個(ge) 節點專(zhuan) 人專(zhuan) 職負責，一班班、一人人、一件件行李地嚴(yan) 密高效保障。

雙奧之城以春色作別八方高朋，雙奧航空用奉獻編織四海同心。國航統籌運力組織，商務部分細化航班編排，精細客票服務，與(yu) 冬奧交通、物流團隊實時溝通訊息，提前協助旅客預選座位，進步現場服務效率，做好聯程旅客運輸及行李聯運工作。

國航隨時為(wei) 冬奧旅客提供需要的服務和幫助

保障冬奧離港航班的是國航“兩(liang) 集中”職員，按照民航局要求閉環治理——“16天集中工作、7天集中隔離、9天居家隔離”。截至目前，國航已累計派出近3000人次進進候機樓“兩(liang) 集中”閉環治理區域進行航班保障。這裏有從(cong) 新年開始就沒有回過家的年輕女孩兒(er) ，空運報價(jia) 海運價(jia) 格，也有新婚燕爾就雙雙進進閉環保障的小夫妻……“舍小家，為(wei) 大家”是整個(ge) 國航保障團隊的共同價(jia) 值觀，在全力以赴的努力下，2月20至22日，國航圓滿保障冬奧航班50架次，服務旅客5233人次，組織行李運輸15000餘(yu) 件。

T3航站樓國航地服職員為(wei) 冬奧旅客辦理登機手續

作為(wei) 國航的運行中樞，運行控製部分實時監控，周密部署，從(cong) 氣象預告到航路分析，從(cong) 備降場到目的地機場……運行控製、航行情報、簽派放行、航班監測、機組運行治理等等，各個(ge) 席位高效擰緊了安全鏈條。

冬奧村裏的國航值機櫃台為(wei) 運動員提供值機和行李托運服務

國航運行控製部分實時監控，周密部署

聚力成結，此情未央。飛往春天的航班再次起航，國航人用放心、順心、舒心、動心的“四心”服務，讓這絲(si) 絲(si) 相扣的中國結更加絢麗(li) ，帶著美好的祝福，攜手飛向“更快、更高、更強、更團結”的未來。

2月20日、21日，冬奧航班離港高峰到來，中航團體(ti) 匯聚各方氣力，統籌各項資源，同一指揮、同一行動，同一步調，空運報價(jia) 海運價(jia) 格，成為(wei) 主業(ye) 公司國航高標準完成保障任務的堅強後盾。國航上下“一刻也不能停、一步也不能錯、一天也誤不起”地全情投進，兌(dui) 現著“確保安全、優(you) 質服務、出行順暢”的鄭重承諾。

為(wei) 給旅客提供高質量的地麵服務，國航克服閉環內(nei) 保障的種種不便，啟用了首都機場T3E兩(liang) 艙休息室。保障旅客行李的工作職員則奮戰在零攝氏度以下的停機坪，他們(men) 穿著粗笨的防護服，為(wei) 了讓運動器械分毫無損，他們(men) 手工分揀、逐件裝卸。運動員們(men) 攜帶的雪具、雪板等運動器材類超大超規行李較多，很多單件重量超過80公斤，為(wei) 加快保障速度，國航在高峰時段及時增派工作職員並延長工作時間，大多數員工身穿防護服超過12個(ge) 小時。固然很疲憊，但大家的精神都很飽滿：“運動員的奮鬥目標是冠軍(jun) ，我們(men) 努力的目標是又好又快地完成運輸保障，給他們(men) 創造一個(ge) 熱和快樂(le) 的旅程。”

“謝謝你們(men) 為(wei) 我預備的水果，你們(men) 太貼心啦！”一位堅果過敏的旅客打開餐盒，看到新鮮飽滿的蘋果、梨和獼猴桃時，開心地脫口而出。厚重的防護服和嚴(yan) 密的麵罩也遮不住乘務員的真情傳(chuan) 遞：“隨時為(wei) 您提供需要的服務和幫助是我們(men) 應該做的，歡迎您再來中國時還選乘AIR CHINA。”國航提前做好預案，從(cong) 熱情的分艙引導、積極協助行李安放，到專(zhuan) 業(ye) 熟練的餐飲服務、針對旅客的個(ge) 性化服務，處處體(ti) 貼進微，努力為(wei) 各國冬奧旅客的旅途再添美好回憶。正如主動請纓保障冬奧航班的乘務員所說：“聚是一團火，散是滿天星。保障冬奧的舞台上，每個(ge) 國航人都是一片雪花，點亮我，熱和你。”

冬奧村內(nei) 國航值機服務職員對收運的行李進行消殺