圖：疫情期間吉祥航空利用“外服寶”小程序完成關(guan) 愛旅客後台信息流轉，提升關(guan) 愛旅客服務效率

　　基於(yu) 微信功能延伸，“外服寶”小程序上線，助力旅客服務保障

　　中國最大的民營全服務航空公司——吉祥航空基於(yu) “旅客服務係統”自助開發的“外服寶”小程序已完成首輪上線測試。這是吉祥航空向航空服務無紙化和電子化方向發展的重要裏程碑。自2020年1月上線內(nei) 測以來，已在烏(wu) 魯木齊、重慶、海口等部分往返上海航班開始試運行，累計完成包含無陪兒(er) 童、無陪老人在內(nei) 70多人次關(guan) 愛旅客運輸保障。

　　在2019年舉(ju) 行的第75屆IATA國際航空運輸協會(hui) 全球年會(hui) 上，環境保護等問題備受關(guan) 注，如何向航空業(ye) 注入更多智能化的元素成為(wei) 全球航空從(cong) 業(ye) 者和代表探討的話題。在國際航協年會(hui) 上，環境保護是全球航空公司關(guan) 注的議題之一。國際航協決(jue) 議通過氣候行動承諾，即到2050年，將淨排放量削減至2005年水平的一半。

　　“吉祥外服寶”小程序依托於(yu) 吉祥航空全新“旅客服務信息係統”，麵向外站代理現場服務保障人員設立。外站代理服務人員可以預先查詢當日需保障情況，並采用二維碼掃碼方式實現進出港旅關(guan) 懷旅客服務的無紙化交接保障。非接觸式的交接方式取代原先服務過程中紙質單據流轉交接，在提高信息傳(chuan) 遞準確性、及時性和交接效率並有效減少紙張和油墨的使用，減少航空燃油消耗。特別是在新冠肺炎疫情期間該項舉(ju) 措還能減少了服務人員之間、服務人員與(yu) 旅客之間的相互接觸，降低交叉感染風險。

　　圖：吉祥航空“外服寶”小程序現有功能展示

　　吉祥航空於(yu) 2019年4月正式啟用“旅客服務信息係統”，取代原先的紙質單據交接形式，實現全流程服務保障線上流轉。該係統實現自動訂單轉工單，即時生成服務保障任務。吉祥內(nei) 部各服務崗位員工通過手機端“旅服寶”APP實時獲取保障信息開展服務保障。係統上線以來已覆蓋常規旅客服務、高端旅客服務、不正常航班等6大類108小項服務保障流程，累計服務旅客近1500萬(wan) 人次，在節省數量可觀的紙張等耗材同時，提升吉祥航空服務效率、增加旅客滿意度。