2020年1月17日-18日，在慶鈴汽車相關(guan) 領導，全國各地經銷商以及眾(zhong) 多媒體(ti) 人士的共同見證下，以“真品、真功、真情、真心”為(wei) 主題的“慶鈴汽車第二屆Q-I全國技能大賽”總決(jue) 賽在山城重慶鳴鑼開場。經過前期層層選拔，來自全國三大賽區的11支優(you) 勝隊伍最終齊聚一堂，以深厚的理論知識和精湛的實操技能“論劍”慶鈴汽車總部，互學互鑒、共促共進，為(wei) 進一步推進慶鈴汽車售後服務品牌化建設再練精兵。

(慶鈴汽車股份有限公司副總工程師劉傑講話)

實戰中磨煉專(zhuan) 業(ye) 技能隻為(wei) 每一次服務精益求精

Q-1大賽早在2019年3月舉(ju) 辦第一屆，是慶鈴汽車親(qin) 自舉(ju) 辦的全國性售後技能賽事，共分為(wei) 理論和實操兩(liang) 部分，依照同等競賽項目、同等比賽規則、同等評分標準進行，評分依據為(wei) ：標準(Standard)、正確(ACCURACY)、迅速(SPEED)、高品質(QUALITY)。

17日下午5：00，理論考試開始進行，監考老師宣布考場紀律並發下試卷後，考場頓時鴉雀無聲，考生們(men) 專(zhuan) 注的審題與(yu) 答題。這一場考試的規定時間為(wei) 75分鍾，題目涉及車輛的構造、機能等專(zhuan) 業(ye) 知識，主要檢驗選手理論知識的專(zhuan) 業(ye) 度和紮實度。

18日上午9：30，一聲鑼響之後，11支參賽隊伍分三輪進行實操比賽。實操比賽內(nei) 容為(wei) ：一、慶鈴五十鈴600P國五SCR車型車輛檢查維護、故障排除;二、單體(ti) 配件測量，合格品判定。經過賽前短暫的審題，各領隊迅速指揮隊員投入比賽，整個(ge) 過程快捷、自信、準確，各種檢測手段信手拈來，各種疑難雜症藥到病除，展現出超強的專(zhuan) 業(ye) 能力。實操比賽意義(yi) 主要是考驗選手的動手能力、反應能力和心理素質。

從(cong) I-1到Q-1，近年來，慶鈴汽車持續有序舉(ju) 辦售後服務技能賽事，其目的正如慶鈴汽車股份有限公司副總工程師劉傑所說：“就是要不斷的鑽研提升服務技術，不斷的規範完善服務標準，用快速的響應，規範的服務流程，準確的故障診斷和標準化的維修服務作業(ye) ，來贏得用戶的心。”以此來看，慶鈴汽車於(yu) 2020年開篇之月再召“英雄會(hui) ”，其寓意十分明顯。

深化服務質量，備戰國六新挑戰

1月18日，以“煥然新升，鈴動啟航”為(wei) 宣言，慶鈴五十鈴全係國六新產(chan) 品上市。眾(zhong) 所周知，從(cong) 國五到國六是一種跨代式的升級，將給售後服務提出更多新的挑戰。強化售後服務升級，為(wei) 國六用戶保駕護航，慶鈴汽車以Q-1大賽的形式提升整體(ti) 售後技能水平和效率，其目的在於(yu) “軟硬兼施”構建國六時代超強服務優(you) 勢，向消費者輸出更多的價(jia) 值和誠意。

經過一番激烈的角逐，最終深圳市新同錦代表隊拔得頭籌，蘇州仁恒和襄陽市石利達兩(liang) 支代表隊分獲二、三名。

隨著消費升級加快，“買(mai) 車更要買(mai) 服務”已成為(wei) 越來越多用戶的共識。各商用車品牌之間的競爭(zheng) 也從(cong) 傳(chuan) 統的品質、價(jia) 格、經濟性等延伸到售後服務領域。在這樣的市場背景下，慶鈴汽車擁抱變革，順勢而為(wei) ，在傾(qing) 力打造世界級品質商用車的同時，不斷深化服務質量，提升服務技能，從(cong) 而增強品牌競爭(zheng) 力，將售後服務向品牌化持續推進。

如今，“工匠精神”已浸潤到慶鈴汽車發展的各個(ge) 領域，全方位滿足消費者的需求。而在銷售服務領域，支撐“工匠精神”不僅(jin) 需要態度與(yu) 初心，同時也需要知識與(yu) 技能，為(wei) 進一步夯實和提升售後服務的專(zhuan) 業(ye) 性，培養(yang) 更多、更優(you) 秀的“慶鈴工匠”。慶鈴汽車通過崗位練兵、技能比武的形式，旨在打造一支“反應快速、業(ye) 務過硬、作風優(you) 良”的售後精兵，推動人才隊伍建設，提升用戶滿意度，為(wei) 行業(ye) 的標準化貢獻一份力量。