長榮航空24日宣布進入AI智能世代，AI文字客服機器人-EVA正式報到，加入客服團隊提供24小時的服務，旅客們(men) 透過長榮航空官網或APP，不分地域或時間，隨時都可經由EVA專(zhuan) 業(ye) 的文字客服獲得問題的解答。

　　長榮航空文字客服機器人與(yu) 公司後台係統充分整合，提供最實時與(yu) 正確的數據，由AI智能客服為(wei) 第一線麵對旅客，提供訂位票務、班機到離時刻、特殊需求、官網及App購票谘詢、行李額度谘詢、基本機場運務等近500項專(zhuan) 業(ye) 知識查詢，讓旅客可以用更直覺、彈性與(yu) 自主的提問方式查詢各類服務。

　　若AI智能客服無法回答時，旅客隻要以會(hui) 員身分完成登入，就可於(yu) 正常上班時間轉接為(wei) 專(zhuan) 人服務，如此由AI智能客服與(yu) 真人服務協同合作，將有效提升客服的效率。

　　文字機器人EVA目前第一階段先於(yu) 官網及APP提供中文服務，未來將視成效及需求，逐步提供其他社群通訊軟件管道及不同語言版本的服務。

　　長榮表示，近年來通訊網絡建設完善，行動通訊裝置快速普及帶動社群媒體(ti) 與(yu) 實時通訊平台的蓬勃發展，實時通訊軟件更以文字、聲音、影像整合性通訊服務快速取代傳(chuan) 統電話，成為(wei) 現代人每天使用不可或缺的溝通管道。導入文字客服機器人係統後，將可因應新世代數字通路服務管道的需求，也能提高客服同仁的服務水平與(yu) 效率。