創新是生生不息發展的動力，服務創新是發展的要求，是旅客需求的召喚。深航地麵服務部長期堅持服務創新評選，定期召開創新評審會(hui) ，工作中深挖旅客需求，將“一‘旅’陽光 熱和旅途”品牌內(nei) 涵落到實處，積極踐行深航“為(wei) 美好生活添翼”的使命追求，為(wei) 旅客提供更有溫度的服務。

2022年，空運報價(jia) 海運價(jia) 格，深航地麵服務部新增6台晚到小車，車輛呆萌可愛，可架不住門簷較矮。考慮旅客的安全第一，深航地麵服務部在小車門簷內(nei) 逐一貼上“防碰頭”溫馨提示，“下車請留意，以免碰頭”不僅(jin) 是一句溫馨提醒，更體(ti) 現了深航於(yu) 細節處關(guan) 心旅客出行安全。

近期，深航地麵服務部圍繞一“旅”陽光品牌中的各類服務，主推了涵蓋疫情舉(ju) 措、便捷服務、普通旅客服務、特殊旅客服務、行李服務等細節的服務創新項目。

　　圖：一程無憂-行李條的小妙思

圖：擺渡車“旅客防碰頭”溫馨提示

創新之疫情舉(ju) 措：熱和大白

圖：熱和大白-熱和境外旅客“回家行”

圖：票務櫃台服務指示牌正、反麵

圖：伴您清涼一“夏”——藍小象冰箱

為(wei) 提升旅客的出行效率，深航地麵服務部製作了“航班動態及票務信息指示牌”置於(yu) 票務櫃台，旅客隻需使用手機掃一掃指示牌上對應的二維碼即可獲取需要的信息。該指示牌不僅(jin) 方便旅客查閱規則及獲取機票電子發票，還可以在航延時快速分流，避免了因職員堆積不能得到及時回複的現狀，及時解決(jue) 旅客的困惑，幫助旅客順暢出行。

圖：鵬鵬伴你行

創新之普通旅客類：擺渡車“旅客防碰頭”溫馨提示

創新之特殊旅客類：鵬鵬伴你行

為(wei) 了減少旅客現場排隊等待的時間，提升旅客自助辦理效率，深航地麵服務部設計新版行李條，以圓潤的行李條邊沿取代傳(chuan) 統行李條樣式，更易撕，深航地麵服務部通過人性化的設計為(wei) 旅客帶來便捷操縱，行李條上的小妙思實際上躲著深航對服務細節的關(guan) 注、對旅客的專(zhuan) 心。

創新之便捷服務：票務櫃台服務指示牌

創新之普通旅客類：行李條上的小妙思

深航在行李服務查詢前台旅客休息區安置了一台冰箱，用於(yu) 存放飲用水等飲品，為(wei) 高端旅客及需要幫助的特殊旅客在等查詢行李、等待行李、處理異常行李事件時提供飲用水服務。在天氣炎熱的深圳，這樣一台小冰箱，為(wei) 等待的旅客送上一份清涼，緩解了焦灼心情，深航以實際行動做到急旅客之所急，想旅客之所想。

未來，深航地麵服務部將不中斷創新，積極探索，持續踐行“一路上有溝通、一路上有微笑、一路上有關(guan) 注、一路上有幫扶”，傳(chuan) 遞善念與(yu) 大愛，激發員工勤鑽研、精操縱、抓細節的優(you) 秀品質，發揮積極性、創造性，國際物流，通過優(you) 質服務創新項目及服務細節創新提升服務質量，為(wei) 旅客提供更加有溫度的舒適旅程。

結合國際航班旅客的飛行時間較長、口罩佩戴時間久存在健康隱患的實際情況，深航地麵服務部在國際進港航班D樓區域設置“口罩更換點”，並提供N95口罩，方便國際進港航班的旅客在此區域更換口罩，另外還設置醫療垃圾桶，用於(yu) 盛放廢棄口罩。深航工作職員在“口罩更換點”提醒著每一位旅客更換口罩，同時對現場旅客提供服務，為(wei) 旅客的行程增添一份安心。

創新之行李服務類：藍小象冰箱

深航地麵服務部推出的鵬鵬熊簡易抽繩紅色背包，收留量大、能折疊，旅客可放置證件、紙巾、水杯以及外套等隨身物品。紅色背包上鵬鵬熊造型可愛，為(wei) 旅客的旅途增添了一份童趣和便捷，讓旅客真切感受到深航“任何時候 自然體(ti) 貼”的服務理念。