2019年蘇寧易購財報顯示，天天快遞2019年在進一步加強直營模式的建設。報告期內(nei) ，天天快遞完成對南京、無錫、雲(yun) 南、青島、濟南、大連、重慶、廣東(dong) 等地的天天快遞多個(ge) 加盟貿易務。

時間回到3年前。

2017年4月29日，蘇寧雲(yun) 商發布《關(guan) 於(yu) 完成收購天天快遞有限公司股權的公告》，宣告蘇寧物流將收購持有天天快遞100%的股權。這意味著，專(zhuan) 注倉(cang) 配供給鏈的蘇寧物流和深耕傳(chuan) 統快遞領域的天天快遞，正式會(hui) 師，並由此開啟全麵融合的征程。

如今，踏進融合之路第三年的天天快遞，在蘇寧物流的賦能下，不管是在基礎設施建設、智能化轉型，米兰体育全站，還是提升服務品質、完善業(ye) 務生態布局等方麵，都在以可見、可感知的變化，朝著高質量、平台化的方向發展。

服務致勝，客戶滿足度不中斷提升

“服務”一直是天天快遞轉型的核心關(guan) 鍵詞！天天快遞每年度的加盟商大會(hui) 上，都把提升服務放在第一位！蘇寧物流通過重金獎賞、政策補貼也一直為(wei) 適應新消費趨勢，重點塑造服務品質。

在蘇寧物流加持下，天天快遞同一全網服務標準，進步業(ye) 務操縱流程效率，強化員工培訓；在倉(cang) 儲(chu) 、運輸以及末端配送進行精細化治理，緊盯數據，實時更新簽收率、客訴信息，堅持送貨上門，提升末端服務體(ti) 驗。

一係列硬核措施改變下，天天快遞服務品質實現了跨越式提升。2019年，國家郵政局公布數據顯示，天天快遞消費者申訴率持續下降，滿足度不中斷提升，12月份消費者申訴持續下降到11/百萬(wan) 件。

服務品質的提升，為(wei) 天天快遞引來更多客戶，也給合作客戶，帶往了經營的信心。葉卉美花木店展是天天快遞在宿遷沭陽縣的花木合作商家，當地天天快遞網點創立優(you) 先分揀、優(you) 先發貨、優(you) 先上路、優(you) 先配送等四優(you) 原則，極大地保證了商品的發貨速度。“配送快，服務好，我有信心和天天快遞一起做大做強。”店展的負責人周瑜如是說。

快遞網絡轉型升級，天天快遞低調“智變”

百萬(wan) 級產(chan) 能、自動化分揀，包裹自動掃描、稱重、量方、分揀，每小時處理能力可達10萬(wan) 票以上，揀選效率、作業(ye) 質量全麵提升，米兰体育全站往年7月，上海天天快遞的智能化轉運中心正式投產(chan) 。

2019年，天天快遞在上海、長沙、昆明等城市，完成了30個(ge) 這樣的智能化分撥中心新場地建設、搬遷和投進運營。其中9月投產(chan) 的長沙、昆明、石家莊、襄陽、重慶5地的天天分撥中心搬至蘇寧自建物流基地，海運報價(jia) 國際快遞，雙方在同一治理、上風資源等方麵實現深度協同共享，全網時效與(yu) 服務進一步提升。

越來越“蘇寧化”後的天天快遞，在智能化發展上進行了大量應用性和前瞻性布局。天天快遞利用蘇寧雲(yun) 技術、大數據工具，上線仲裁延誤全自動係統，抓取正確率達99.5%以上，實現仲裁無人化操縱；蘇寧物流天天快遞在信息係統層麵進一步融合，清分係統、快遞掌櫃全麵激活，全網超99.17%使用電子麵單；並實現自動化設備規模使用，老舊車輛更新換代，GPS跟蹤係統支線班車全麵安裝。

新科技、新設備的大量投進推進了天天快遞的“智能化、標準化”建設，讓天天快遞網絡實現了“大換血”，全網攬收能力提升2-3倍，運輸本錢不中斷降低，全鏈路時效不中斷提升。

快遞網絡的轉型升級，受益最大的是天天快遞的合作商戶。在湖北武漢、孝感、枝江、秭回、監利等地，天天快遞運用蘇寧天天的全國服務網絡及湖北下沉市場完善的物流配送體(ti) 係，助力當地特色產(chan) 品孝感米酒、秭回臍橙、監利小龍蝦等銷往全國。

截止目前，蘇寧物流天天快遞擁有倉(cang) 儲(chu) 及相關(guan) 配套麵積1210萬(wan) 平方米，快遞網點25881個(ge) ，物流幹線遍布全國，實現縣、鎮、村全麵覆蓋。

蘇寧聰明生態零售賦能，天天快遞業(ye) 務生態“重構”

這幾年，天天快遞承接蘇寧大戰略，業(ye) 務生態從(cong) 單一逐漸變得多元化。在蘇寧聰明零售培育下，越來越多的聰明零售基因滲透到天天快遞的各個(ge) 環節，業(ye) 務生態重構。

一是天天快遞聯合蘇寧拚購、蘇寧推客平台，空運報價(jia) 海運價(jia) 格，通過流量補貼、物流用度補貼等福利賦能當地商戶。天天快遞與(yu) 慶安縣聚晟米業(ye) 合作已久，聚晟米業(ye) 是蘇寧拚購的商戶，2018年下半年加進蘇寧拚購，現已成為(wei) 拚購的頭部商家，在2019年上半年，聚晟米業(ye) 在拚購上銷售額超500萬(wan) ，商戶銷量的增加也為(wei) 當地天天快遞帶來攬件量的增加，從(cong) 流量到物流的一站式服務，相互賦能，協同成長。高陽縣的“毛巾工廠+天天快遞+蘇寧拚購”模式，河北白溝新城的“箱包工廠+天天快遞+蘇寧拚購”的模式，已成當地產(chan) 業(ye) 轉型的新思路。

二是天天快遞加盟零售雲(yun) 、蘇寧幫客縣鎮服務中心，擴展電商零售、售後服務等，創新業(ye) 務模式，提升網點競爭(zheng) 力。蘇寧幫客荔浦服務中心就是天天快遞與(yu) 蘇寧幫客縣鎮服務中心融合樣本店之一，林老板的天天快遞網點在荔浦當地經營多年，林老板以快遞為(wei) 連接點，將單一業(ye) 務場景整合重構，構建出半日裝、大件售後安維等能力，探索下沉市場新的業(ye) 務模式。

三是蘇寧雲(yun) 倉(cang) 全麵開放給天天快遞網點。北京宋莊天天快遞借助蘇寧倉(cang) 配網絡，開發生鮮、快消倉(cang) 配客戶，實現京津翼地區半日達服務。同時天天快遞還借力蘇寧物流，不中斷拓展聰明零售生態圈，加速開放業(ye) 務的承接，打造上風服務，優(you) 化產(chan) 品結構和服務能力。

截至2020年1季度，蘇寧物流50%的小件業(ye) 務由天天快遞承接，全國超過2500個(ge) 末端網點實現蘇寧天天小件配送業(ye) 務的融合。

隨著蘇寧聰明零售的賦能，天天快遞的差異化競爭(zheng) 之路越走越順暢。

1月2日，中國郵政快遞報社主辦的“風華正茂萬(wan) 物生長?2020快遞之夜”上，天天快遞斬獲融合發展獎，天天快遞與(yu) 蘇寧物流3年融合發展的成績，受到來自物流業(ye) 界的肯定。

全鏈路時效提升、服務品質升級、智能化運用、業(ye) 務生態多元化……對眼下的天天快遞而言，隻要堅定不移地在融合轉型的道路上行進，未來大有可為(wei) 。

電科技專(zhuan) 注於(yu) TMT領域報道，青雲(yun) 計劃、百+計劃獲得者。榮獲2013搜狐最佳行業(ye) 自媒體(ti) 人稱號、2015中國新媒體(ti) 創業(ye) 大賽總決(jue) 賽季軍(jun) 、2018百度動態年度實力紅人等諸多大獎。

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