臨(lin) 近雙十一，部分電商平台商品價(jia) 格“先降後升”等蒙蔽消費者的價(jia) 格黑幕已被曝光。從(cong) 往年雙十一來看，在低價(jia) 狂歡的背後，消費者麵臨(lin) 著價(jia) 格虛假折扣、超賣、貨物運輸破損、假貨等各種問題，但往往難以獲取有效解決(jue) 糾紛的途徑。

　　搜狗搜索旗下法律專(zhuan) 業(ye) 領域問答平台——搜狗律師，全新推出“AI法律谘詢”功能，可通過AI谘詢問答，實時為(wei) 用戶提供免費且實用的法律谘詢服務。恰逢雙十一，遭遇消費糾紛的消費者可通過在線AI法律谘詢，便捷迅速地解決(jue) 網購糾紛涉及的法律困惑。

　　案例

　　價(jia) 格先降後升

　　雙十一消費糾紛頻發

　　2018年10月22日，豆瓣一網友發帖抱怨“本來今年打算囤點辣椒麵和油潑辣子，結果打開某旗艦店，某品牌預售價(jia) 格3袋55元，此前隻售22.8元。一時間，網友紛紛跟帖，曬出雙十一價(jia) 格“不降反升”的商家。“9月份梳子兩(liang) 把160元，現在110元一把。”、“某服裝品牌女式羊絨衫，為(wei) 達物流網 ，今年提前加了購物車，眼睜睜看著它從(cong) 499元變成了599元”。

　　不止價(jia) 格虛高，往年雙十一，因快遞物流造成的糾紛也是重災區。有市民反映，其有件雙十一快遞被放到了代收點，卻沒有收到電話或短信提醒。但查了物流信息顯示“已簽收”，隨後去代收的便利店想把包裹取走，卻沒有找到。打電話給快遞員，其態度也較為(wei) 惡劣。由此判斷，雙十一期間快遞員因運單量過大對包裹不負責任的態度，很容易造成產(chan) 品丟(diu) 失、損壞等問題。

　　法律解讀

　　網購糾紛高發

　　搜狗AI法律谘詢提示風險

　　針對雙十一高發的購物糾紛問題，搜狗律師通過“AI法律谘詢”的方式，給消費者帶來較為(wei) 完備的風險提示。

　　針對虛假價(jia) 格的問題，搜狗律師提示，以虛假的“清倉(cang) 價(jia) ”、“甩賣價(jia) ”、“最低價(jia) ”、“優(you) 惠價(jia) ”或者其他欺騙性價(jia) 格標示銷售商品的屬於(yu) 欺詐消費者行為(wei) ；如遇該種問題，消費者可以找賣家協商處理，如協商未果，可以向消費者協會(hui) 進行投訴，或向法院起訴維權。這種情況除了可以要求賣家退還購買(mai) 商品時所付價(jia) 款，還可以要求賣家承擔支付價(jia) 款3倍的懲罰性賠償(chang) 。

　　此外，搜狗律師提示，貨物損壞等質量問題，買(mai) 家可要求賣家應當承擔修理、更換、退貨的責任。一般情況下，從(cong) 收貨之日起算15日內(nei) 都是可以退貨的，運費由賣家承擔。

　　搜狗AI法律谘詢

　　讓權威法律服務觸手可及

　　筆者了解到，當用戶麵臨(lin) 法律疑問或難題時，可以在搜狗搜索輸入“搜狗律師”，打開搜索結果頁麵的官網鏈接並點擊“AI法律谘詢”，也可以關(guan) 注“搜狗法律”微信公眾(zhong) 號，點擊下方導航欄的“智能谘詢”，或是搜索“搜狗律師”小程序，均能獲取到針對性的AI法律谘詢服務。

　　在谘詢首頁，用戶隻需結合自身實際情況及需求，在婚姻家庭、勞動糾紛等選項中選擇相應的法律領域，問答機器人小汪便會(hui) 通過多輪人機遞進式提問，幫助用戶理清已發生的事實，並快速返回谘詢結果。

　　在專(zhuan) 業(ye) 性方麵，搜狗律師邀請了國內(nei) 上百位高級律所的律師、知名高校的法學教授以及優(you) 秀法官參與(yu) 產(chan) 品研發，對“AI法律谘詢”功能提供的案情分析、處理方式參考建議、相關(guan) 法規、智能文書(shu) 生成、後續處理流程指導等內(nei) 容進行嚴(yan) 格的審核評測，以保障谘詢結果的權威性和準確性。同時，基於(yu) 搜狗獨家的搜索技術，搜狗律師從(cong) 全網上億(yi) 條法律信息及4000萬(wan) 份裁判文書(shu) 中篩選、匹配，為(wei) 用戶呈現全網相關(guan) 問答和相似案例以提供更多參考。

　　當用戶不了解一些法律常識，或是麵臨(lin) “AI法律谘詢”功能目前還未覆蓋領域中的法律難題時，在搜狗搜索中直接輸入需谘詢的問題，也可直接從(cong) 結果頁中獲取由搜狗律師提供的權威解答。目前係統囊括的內(nei) 容已達到數千萬(wan) 條，具體(ti) 包括1.2萬(wan) 條視頻、1.8萬(wan) 條音頻、96萬(wan) 篇文章、2000萬(wan) 條問答，讓用戶麵臨(lin) 的方方麵麵的法律問題都能得到專(zhuan) 業(ye) 律師的權威解答。

　　業(ye) 內(nei) 分析

　　人工智能正在改變行業(ye)

　　近年來，隨著公眾(zhong) 維權意識的不斷加強，律師服務的需求也在逐年增加。截至2017年底，全國共有律師事務所2.8萬(wan) 多家，增幅為(wei) 8.3%，全國共有執業(ye) 律師36.5萬(wan) 多人，比2016年增長11.5%。律師數量還未突破四十萬(wan) ，但是全國產(chan) 生的訴訟案卻達到了千萬(wan) 級別。從(cong) 最高人民法院獲悉：與(yu) 2017年上半年相比，2018年上半年全國法院新收案件繼續保持增長態勢，新收案件1229.5萬(wan) 件。在法律谘詢及訴訟需求激增的社會(hui) 背景下，相應的法律服務資源卻供不應求。從(cong) 目前現有的在線法律谘詢服務提供情況來講，因法律問題專(zhuan) 業(ye) 性強、專(zhuan) 業(ye) 術語多、涉及問題麵廣，傳(chuan) 統搜索引擎及市麵上其他AI法律谘詢產(chan) 品提供的搜索、谘詢結果質量也參差不齊，難以滿足用戶需求。