廣州日報訊 （全媒體(ti) 記者魏麗(li) 娜 通訊員彭勇、吳子穎、印強）一年一度的“雙11”購物節已進入倒計時。一場網購盛宴後，各種購物糾紛也紛遝而至。使用網購化妝品，沒有變美反而“爛臉”；以為(wei) 買(mai) 了進口產(chan) 品，拿到後卻發現是三無產(chan) 品；付款後，商家卻以標價(jia) 錯誤為(wei) 由不予發貨；商家對進口商品履行了必要審查，依舊遭遇買(mai) 家退一賠十訴請。麵對上述種種，應該如何避免網購糾紛？如何依法理性維權？11月7日上午，廣州市中級人民法院召開網購糾紛新聞通報會(hui) 並發布典型案例，給出法律“錦囊”。

　　被告多為(wei) 大型知名電商平台

　　中院民事審判庭庭長陳冬梅介紹，近五年廣州市兩(liang) 級法院共受理了5782件網絡購物合同糾紛，其中被告多為(wei) 大型知名電商平台。由於(yu) 是網絡交易，原、被告對管轄權容易存在分歧，也導致提出管轄權異議的情形較多。據統計，在5782件網購糾紛中，近六成商家曾提出管轄異議。

　　自2018年9月28日廣州互聯網法院成立後，廣州市內(nei) 通過電商平台產(chan) 生的購物糾紛，以及從(cong) 電商平台購買(mai) 的產(chan) 品因產(chan) 品缺陷侵害他人人身、財產(chan) 權益而產(chan) 生的產(chan) 品責任糾紛等一審案件，均由廣州互聯網法院集中管轄。今年1月至10月底，廣州市兩(liang) 級法院共受理網絡購物合同糾紛723件，其中廣州互聯網法院受理了588件。

　　九成網購糾紛案標的額5萬(wan) 元以下

　　記者從(cong) 通報會(hui) 上獲悉，近5年來廣州地區的網購糾紛案件還呈現以下特點，一是案件標的額較小。5萬(wan) 元以下的占九成，1萬(wan) 元以下的占七成。二是案件類型多樣。常見的問題多為(wei) 誇大、虛假宣傳(chuan) ，標簽不規範存在瑕疵等。絕大多數案件的起訴請求集中表現為(wei) 要求商家“退一賠三”或因為(wei) 食品標簽存在瑕疵等問題主張“退一賠十”。涉及到虛假宣傳(chuan) 或價(jia) 格欺詐的占比43.6%，涉及到產(chan) 品質量的占14.5%，涉及到請求繼續履行合同或解除合同的占14.6%，涉及到售後服務等其他的占14.5%。

　　成立消費者專(zhuan) 業(ye) 審判團隊

　　為(wei) 統一裁判尺度，廣州中院成立消費者專(zhuan) 業(ye) 審判團隊，該類案件較多的基層法院，設立了專(zhuan) 業(ye) 合議庭，將原本分散在各個(ge) 部門或合議庭的此類案件集中由某個(ge) 部門或專(zhuan) 業(ye) 合議庭進行審理。推動設立了廣州互聯網法院，從(cong) 2018年9月28日起，涉及網絡購物合同糾紛的案件由廣州互聯網法院集中管轄。

　　為(wei) 最大程度地降低訴訟成本、提高權益保障的效率，廣州市兩(liang) 級法院注重訴訟過程中化解矛盾的實效性，有效契合網絡購物合同糾紛標的額不大、權利義(yi) 務關(guan) 係明確、當事人希望盡快解決(jue) 糾紛等特點，加大繁簡分流力度和簡易程序、小額訴訟程序的適用範圍，大大減少消費者訴訟維權的金錢和時間成本。

　　2015年1月1日至2019年10月31日，全市各基層法院共審理該類糾紛一審案件4397件，其中適用小額訴訟程序1042件，馬士基物流 ，占比23.7%，適用簡易程序1533件，占比34.9%。加大該類案件調撤力度，調解撤訴率62.6%。

　　法官提醒:保存電子購物單據

　　中院民事審判庭法官印強提醒：消費者在網購時，要謹慎選擇交易對象，盡量選擇信譽好、安全性較高的網站購物，要注意識別虛假信息，妥善保護私人信息並認真閱讀交易和保存交易規則，要特別注意保存電子購物單據，記錄交易流水清單號等證據。

　　由於(yu) 網購糾紛案件所涉及的證據絕大部分為(wei) 電子證據，包括交易記錄、交易快照、付款記錄、聊天記錄及售後記錄、電子發票等等，基於(yu) 一般電子證據的不穩定和可更改性特點，法院在認定真實性方麵，會(hui) 根據質證情況，綜合審查判斷電子證據的生成、收集、存儲(chu) 和傳(chuan) 輸過程的真實性。

　　因此消費者在網絡購物中，如有不明事宜或特殊要求，應及時與(yu) 銷售者通過網絡平台的官方聊天軟件進行溝通並保留記錄；在收取貨物後，將物流單證保存一段時間；如對商品有異議的，應及時向平台反映並保留記錄。必要時，可對交易記錄中的各種信息進行公證。避免因證據保存不及時等原因導致維權時缺乏有力證據的情況發生。

　　電商平台經營者要對入駐商家進行主體(ti) 資質審查並建立檔案。當商家與(yu) 消費者發生糾紛時，電商平台應如實向消費者提供商家的真實名稱、地址和有效聯係方式。在應知或明知商家利用平台侵害消費者權益時，應采取必要措施進行防範。

　　案例1 無資質生產(chan) 銷售化妝品 商家賠十倍價(jia) 款

　　劉某與(yu) 鄧某玉係劉某詩的父母。2013年，劉某詩以其母親(qin) 鄧某玉的名義(yi) 在某平台網上注冊(ce) 了名稱為(wei) Barococo的店鋪，該店鋪實際由劉某詩與(yu) 趙某經營。陳某自2014年起，陸續在上述某平台店鋪購買(mai) “殺雞牌”係列產(chan) 品和其他產(chan) 品。