針對綜合型電商，MIC調查顯示，消費者常用前5大B2C平台，依序是蝦皮24h(61%)、momo(59%)、PChome 24h購物(43%)、Yahoo購物中心(23%)與(yu) 東(dong) 森購物(12%)。

觀測台灣消費者在境外平台的購物行為(wei) ，鐵路運輸 上海空運，MIC表示，往年前5名依序是淘寶/天貓(19%)、日本樂(le) 天(8.4%)、美國Amazon(6.6%)、日本Amazon(5.9%)與(yu) 美國iHerb(4.9%)。

資策會(hui) MIC 12日公布調查2021年零售電商消費者行為(wei) 結果，高達9成台灣消費者常在綜合型電商平台網購，超越實體(ti) 零售網購渠道(35%)與(yu) 第三方外送平台(28%)等，有8成消費者常用的網購平台數目集中在3個(ge) 內(nei) ，反映出平台粘性的重要性。

據台灣“中心社”報道，台灣資策會(hui) 產(chan) 業(ye) 情報研究所(MIC)調查顯示，台灣高達9成消費者常在綜合型電商平台網購，平台黏性高，消費者常用前5大B2C平台，依序是蝦皮24h、momo、PChome 24h購物、Yahoo購物中心、東(dong) 森購物。

陳冠文表示，除了新冠肺炎疫情影響海空運，多數消費者已能在島內(nei) 平台購買(mai) 需要的境外商品，或有其他境外代購管道，不一定需要使用境外平台。

觀察網購服務功能，陳冠文表示，結帳方便性與(yu) 價(jia) 格依舊是消費者最重視的關(guan) 鍵，其次也有25%以上的消費者重視“看、找、逛”的數字科技功能；18歲至25歲的年輕族群更在乎個(ge) 人化、互動、體(ti) 驗服務，56歲至65歲族群較重視便利的商品說明與(yu) 搜尋功能，海運報價(jia) 國際快遞，值得業(ye) 者留意。

MIC調查也顯示，92%消費者有行動購物習(xi) 慣，最大宗消費者愛用的網購平台App是蝦皮購物(64%)，其次依序是momo購物(40%)、PChome 24h購物(27%)、Yahoo購物中心(14%)與(yu) PChome商店街(11%)。

資策會(hui) MIC產(chan) 業(ye) 分析師陳冠文表示，未來電商勝出關(guan) 鍵除了把握不同族群使用偏好，仍得回回6大原則，包括品牌品項獨家性、良好逛店體(ti) 驗，如介麵設計與(yu) 搜尋精準度、便利快速的結帳流程、符合消費者預期的物流配送穩定度、商品庫存充足度，以及有感的促銷手法。