在提升旅客出行效率方麵，將推廣無接觸式服務，推動千萬(wan) 級以上機場縮減航班截載時間和行李提取時間，提升廊橋使用效率和近機位靠橋率，持續提升安檢效率，國際物流，進一步縮短旅客出行時間。

　　三是為(wei) 首次伺機旅客提供便利。鼓勵航空公司、機場在空中、地麵、外延等各方麵為(wei) 首乘旅客提供全鏈條、個(ge) 性化服務。創新推出首乘服務係列產(chan) 品，將應用場景擴展至國際航班，讓首乘服務成果惠及更廣大人民群眾(zhong) 。

　　徐青表示，民航局將結合主題教育活動，持續完善工作機製，加大協調和督導力度，確保上述6件實事取得實實在在的效果。此外，今年的主題活動還將從(cong) 豐(feng) 富航空服務產(chan) 品、提升旅客出行效率、解決(jue) 特殊需求旅客困難、提升服務治理能力等方麵，進一步提升民航的服務水平。

　　四是提供機上地空通訊上網服務。鼓勵航空公司積極采用國產(chan) 衛星等多種技術手段，加快推進航空器前後艙協同改造和設備安裝，創新與(yu) 運營商的合作模式，為(wei) 更多旅客提供高品質、多元化的地空通訊上網服務，提升旅客雲(yun) 上生活的舒適度。

　　一是減少航班取消和延誤。深化航班取消專(zhuan) 項治理，督促航空公司加強市場、運行等因素研判，公道預售航班數目、科學編排航班計劃，進一步降低航班取消率。2023年國內(nei) 客運航空公司航班正常率要穩定在80%以上。

　　六是推出“民航+旅遊”服務產(chan) 品。注重民航與(yu) 旅遊深度融合，加強與(yu) 地方政府、網絡銷售平台合作，推出更多機票+酒店+景點等產(chan) 品組合。鼓勵航空公司、機場與(yu) 旅遊企業(ye) 資源共享，為(wei) 旅客提供一站式、一體(ti) 化的航空旅遊服務。

　　五是推廣“一證（碼）通行”。開展“一證（碼）通行”試點工作，旅客可通過手機“二維碼”完成值機、托運、安檢、登機等各環節。我們(men) 將在總結經驗的基礎上，在大型機場拓展試點範圍，進一步提升旅客出行便捷度。

　　在豐(feng) 富航空服務產(chan) 品方麵，將擴大“幹支通，全網聯”服務模式試點範圍，完善航線網絡布局，助力實現國內(nei) 城市高效暢通、偏遠地區有效連通。全麵推進空鐵聯運，加快恢複國際客運航班，滿足廣大旅客出行需求。

　　民航資源網2023年4月18日消息：4月18日，民航局舉(ju) 行新聞發布會(hui) ，民航局運輸司副司長徐青先容了“民航服務助力行業(ye) 恢複年”主題活動情況。

　　徐青先容，主題活動的重點是“我為(wei) 群眾(zhong) 辦實事”。今年3月6日-15日，民航局麵向全社會(hui) 開展了主題為(wei) “聚焦旅客需求，提振消費信心”的“我為(wei) 民航服務建言獻策”活動。我們(men) 選取近年來旅客較為(wei) 關(guan) 注的航空出行服務舉(ju) 措，邀請社會(hui) 公眾(zhong) 投票選擇自己最需要的服務。活動開展以來，社會(hui) 大眾(zhong) 廣泛關(guan) 注、積極響應，累計參與(yu) 人數達12萬(wan) 人次。為(wei) 回應社會(hui) 大眾(zhong) 的呼聲，我們(men) 將旅客投票選出的排名前六位的服務舉(ju) 措，作為(wei) 今年的“我為(wei) 群眾(zhong) 辦實事”任務。

　　二是優(you) 化機上餐食供給模式。督促航空公司全麵提升經濟艙餐食品質，豐(feng) 富餐食供給品類，提供預約訂餐、選餐等服務，減少餐食浪費。同時，鼓勵航空公司加強與(yu) 航站樓餐飲商戶合作，為(wei) 旅客提供餐食外送、登機口取餐等服務。

　　在提升服務治理能力方麵，將推動航空公司和機場全麵建立旅客服務質量治理體(ti) 係，開展服務難點題目專(zhuan) 項整治，優(you) 化投訴治理程序，進一步提升民航服務治理能力，保護旅客正當權益。

　　徐青表示，民航局始終堅持“以人民為(wei) 中心”的發展思想，連續七年開展服務質量主題活動，持續提升民航服務水平，得到了廣大旅客的認可。近三年，鐵路運輸 上海空運，由於(yu) 新冠疫情的衝(chong) 擊，民航發展和服務工作均受到一定程度影響。隨著疫情防控政策的調整，安全有序恢複市場，滿足人民群眾(zhong) 的出行和服務需求，成為(wei) 民航的核心任務。為(wei) 持續提升服務水平，促進行業(ye) 恢複發展，民航局決(jue) 定開展2023年“民航服務助力行業(ye) 恢複年”主題活動，這也是第八次在行業(ye) 內(nei) 開展主題活動。

　　在解決(jue) 特殊需求旅客困難方麵，將優(you) 化民航無障礙出行環境，完善母嬰室功能，推出無陪老人個(ge) 性化服務產(chan) 品，建立突發疾病等急救旅客綠色通道，有效解決(jue) 特殊需求旅客服務困難，體(ti) 現民航人文關(guan) 懷。

　　“民航服務助力行業(ye) 恢複年”主題活動是認真貫徹落實黨(dang) 的二十大精神的重要舉(ju) 措。民航局將通過此次活動，為(wei) 旅客提供全流程、個(ge) 性化和高品質的民航服務產(chan) 品，在促進行業(ye) 安全有序恢複的同時，提升旅客對民航服務的幸福感和獲得感。