當天20時21分，護送人體(ti) 器官的醫護職員到達值機櫃台，並表示，活體(ti) 器官離體(ti) 後存活時間僅(jin) 有6小時，時間非常緊迫。現場值班經理組織職員立即有序地確認運輸文件、開具承運文件；中轉特服員提前到達值機櫃台，在相關(guan) 手續辦理完畢後，立即攜帶人體(ti) 器官過檢；登機控製員提前到達安檢處進行迎接，待過檢後立即引導飛奔至登機口。

　　2022年11月17日19時01分，海南航空95339熱線客服接到一通特殊的來電，有旅客臨(lin) 時申請北京—上海HU7603航班運輸人體(ti) 器官，但攜帶人因北京疫情原因無法出行，不符合航空公司運輸條件，需要特殊申請運輸保障。當時間隔航班騰飛時間已經較為(wei) 鄰近，攜帶職員即將到達北京首都機場，“生命至上”，幾乎是千鈞一發的緊張時刻。“我們(men) 一定會(hui) 盡全力幫助解決(jue) 題目”，客服熱心安慰旅客的同時，細致核對並提示本次運輸旅客需提供的確認函、醫院證實等材料，同時上報旅客題目至快速處理組，多方聯係協調、評估。一係列操縱快而有序，有條不紊。

圖：複旦大學附屬中山醫院感謝信

　　未來，海南航空將積極踐行“黨(dang) 建為(wei) 魂”的企業(ye) 文化，遵循控股股東(dong) 遼寧方大團體(ti) 提出的“經營企業(ye) 一定要對政府有利、對企業(ye) 有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(ye) 價(jia) 值觀，秉持中國民航“真情服務”理念，為(wei) 旅客提供高效、細致的保障，不負每一次旅客的重托。

　　複旦大學附屬中山醫院對此次海南航空的專(zhuan) 業(ye) 、快速保障表示肯定，並發來了感謝信。疫情無情，人間有愛，在這個(ge) 特殊的時期，海南航空以高度社會(hui) 責任感，積極協調，圓滿完成人體(ti) 器官航班保障任務。今年以來，海南航空已成功保障人體(ti) 器官和造血幹細胞運輸60餘(yu) 例，為(wei) 無數家庭帶來希看的曙光。

　　20時56分，海運報價(jia) 國際快遞，地麵服務職員將人體(ti) 器官緊急運送至艙門口，並與(yu) 機上乘務員做好妥善交接。21時29分，空運報價(jia) 海運價(jia) 格，飛機在首都機場的夜色中拔地而起，並於(yu) 23時15分順利抵達上海虹橋機場。此時，上海基地保障班組員已提前15分鍾到達相應機位早早等候保障，在此之前他已聯係人體(ti) 器官接收人，並告知HU7603落地時間和具體(ti) 落地後的對接處。

　　近日，海南航空收到一封來自複旦大學附屬中山醫院的感謝信，信中寫(xie) 道：“正是在海南航空‘人民航空為(wei) 人民’的宗旨感召下，此例捐獻肝髒得以安全及時運抵上海交子我院工作職員，為(wei) 後續工作開展爭(zheng) 取了寶貴的時間。在此，我們(men) 代表中山醫院，代表捐獻者和接受捐獻者家庭，向海航總部、95339客服中心、海航北京上海地服部、海航HU7603機組，在此次‘器官轉運綠色通道’中提供的支持和保障，致以最衷心的感謝！”

　　海南航空北京基地地麵保障分部接到通知後高度重視，第一時間啟動人體(ti) 器官運輸保障程序，開通了人體(ti) 捐獻器官轉運綠色通道。

　　圖：航班抵達後，上海基地保障班組職員與(yu) 乘務員交接

　　圖：航班騰飛前，人體(ti) 器官順利送至艙門口

　　因知悉人體(ti) 器官保存時間較短，每分每秒都很重要，在與(yu) 乘務長交接完後，上海基地保障班組員提上人體(ti) 器官馬不停蹄地一路小跑至國內(nei) 到達對接處，23時26分與(yu) 上海的接收人交接。整個(ge) 流程環環相扣、銜接順暢，順利地完成了此次爭(zheng) 分奪秒的人體(ti) 器官運輸保障服務。