民航資源網2019年10月17日消息：國際航協（IATA）近日宣布了其“2019年全球旅客調查”結果，結果顯示乘客希望借助於(yu) 技術改善他們(men) 的旅行體(ti) 驗。

　　調查發現，乘客關(guan) 注的優(you) 先事項包括：

　　1.通過智能手機對他們(men) 的旅程有更多的個(ge) 人掌控

　　2.能夠利用生物識別加速旅行流程

　　3.能夠跟蹤他們(men) 的行李

　　4.提取行李與(yu) 通關(guan) 最大等待時間為(wei) 10分鍾

　　5.在飛機上能夠獲得WI-Fi服務

　　旅客希望利用他們(men) 的個(ge) 人設備對其從(cong) 預訂到旅行的整個(ge) 旅程的更多方麵能夠有更多的掌控。

　　調查發現，83%的旅客想要獲得航班狀態信息，45%的旅客想要獲得行李信息。還有45%的旅客想要知道在安檢和邊檢的等待時間，37%的旅客想要知道海關(guan) 等待時間。

　　調查還發現，70%的旅客願意分享額外的個(ge) 人信息，包括他們(men) 的生物識別信息，以加速機場流程。這一比例在商務旅客當中更是達到了76%。

　　此外，46%的旅客在旅行時更喜歡使用生物識別，而不是紙質護照，有30%的旅客會(hui) 選擇使用生物識別方式登機。

　　過半旅客（53%）表示，如果能夠全程跟蹤行李，他們(men) 托運行李的可能性就會(hui) 更大。46%的旅客稱他們(men) 希望能夠跟蹤行李並獲得行李直接交付到機場之外地點的服務（如果有的話）。

　　旅客們(men) 希望獲得機上Wi-Fi服務，約有53%的受訪旅客認為(wei) 機上Wi-Fi很重要。這一比例在非洲（71%）地區最高，其次為(wei) 拉美（68%）、中東(dong) （67%）、北美（49%）和歐洲（44%）。

　　旅客仍然將機場安檢與(yu) 邊檢視為(wei) 旅行過程中兩(liang) 個(ge) 最大的痛點，60%的旅客認為(wei) 在安檢時取出個(ge) 人物品是一個(ge) 痛點，其次為(wei) 取出個(ge) 人電腦和大型電子設備（48%），還有不同機場安檢流程的不一致（41%）。

　　國際航協（IATA）“2019年全球旅客調查”結果原文