香港運輸及物流局局長：國泰事件嚴(yan) 重違反香港待客之道 促治理層立即改善

　　23日下午，國泰航空再度發布聲明，鄭重道歉，並表示高度重視此事件。國泰航空稱，海運報價(jia) 國際快遞，已經暫停有關(guan) 空中空服員的飛行任務，即時展開內(nei) 部調查，並會(hui) 於(yu) 三日內(nei) 公布處理結果。

　　5月24日，南方都市報報道：有網友在社交平台發文稱，在乘坐國泰航空香港至成都的航班時，乘務員挨個(ge) 問機上旅客要不要毛毯，要的都發一個(ge) ，另外該航班是用英語、粵語、普通話三語播報的。對此，國泰航空官方客服向記者表示，該情況屬實，航司正努力提升服務質量，“所有語言都會(hui) 盡量播報，之前應該也是有普通話的”。

　　5月23日晚，國泰航空就空姐涉歧視不懂英語乘客事件第三次發布聲明：

　　據港媒消息，香港特區政府運輸及物流局局長林世雄深夜發表聲明指，十分痛心國泰航空公司部分機組職員的不當言論，事件嚴(yan) 重違反香港優(you) 良的待客之道、一貫的價(jia) 值觀和道德標準。已向國泰航空表達高度關(guan) 注，並要求治理層立即改善服務。

　　旅客：挨個(ge) 發毛毯

　　我們(men) 感謝社會(hui) 各界對於(yu) 國泰航空的持續關(guan) 注和監視，我們(men) 必將以此為(wei) 鑒，努力為(wei) 旅客提供更加滿足的旅行體(ti) 驗。

　　視頻來源：鳳凰網財經

　　李家超：非常痛心，國泰需檢討且不收留再犯！

　　據鳳凰網財經消息，5月24日，在SmartHK“推動高質量發展·香港論壇”上，國泰航空行政總裁林紹波以普通話進行道歉，“對於(yu) 最近兩(liang) 天發生的風波，我再次做出誠意的道歉，以後將提供高質量的服務，給不同背景、不同文化的旅客。”

　　李家超同時表示，自己已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件破壞香港形象，傷(shang) 害香港和內(nei) 地同胞感情，是嚴(yan) 重事件，固然涉事的三名機組職員已經被解雇，但類似情況不收留再發生。

　　李家超誇大，“國泰航空要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化，跨境鐵路 國際物流，重塑尊重有禮的好客形象，不負我們(men) 對國泰的期看。”

　　目前，我們(men) 已完成對於(yu) 事件的調查，並依據公司的規章製度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對於(yu) 個(ge) 別員工嚴(yan) 重違反公司規章製度及道德準則的行為(wei) ，國泰航空將秉持“零收留忍”的態度，盡不姑息。

　　5月22日晚，國泰航空就此事發布第一份聲明致歉，並表示已經聯係相關(guan) 旅客進一步了解情況，會(hui) 進行嚴(yan) 厲調查處理。

　　5月24日，在SmartHK“推動高質量發展·香港論壇”上，香港特區行政主座李家超針對近期“國泰航空機組職員對內(nei) 地乘客做出不尊重言行”事件進行了表態。他表示，“我感到非常痛心，這些不敬的言行，傷(shang) 害了香港和內(nei) 地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮的文化和價(jia) 值觀。”

　　此前，有網友在社交平台發帖稱，其於(yu) 5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，空乘職員在飛行過程中，不間中斷使用英語、粵語抱怨乘客，前排旅客努力使用自己會(hui) 的英文單詞，結果反被取笑，且在四周乘客嚐試用英文詢問空乘如何填寫(xie) 進境卡時，同樣得到了不耐煩的回答。

　　作為(wei) 國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關(guan) 旅客在5月21日國泰航班CX987上的經曆，再次向受影響的乘客和社會(hui) 各界表示誠摯的歉意。

　　為(wei) 了避免同類事件再次發生，我將親(qin) 身領導跨部分的工作小組做出全麵檢討，重新審閱我們(men) 的服務流程、職員培訓和相關(guan) 製度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專(zhuan) 業(ye) 且一致的服務。

　　國泰三次致歉