紅網時刻3月13日訊（記者 唐潔瓊）截至2019年底，全國民用汽車保有量達到2.6億(yi) 輛，汽車已經走進普通家庭，汽車維修的服務質量直接影響到了百姓的幸福感。據全國消費者委員會(hui) 的數據，2019年，汽車及零部件的投訴量達到34335件，位居商品細分領域首位。

在汽車維修過程中有哪些常見糾紛？3月13日，湖南省汽車維修質量投訴與(yu) 糾紛調解中心（以下簡稱調解中心）正式發布“2019年十大典型案例”，助力消費者規避汽車維修檢測服務中的消費“陷阱”，維護消費者合法權益。

湖南省汽車維修投訴與(yu) 糾紛調解中心成立於(yu) 2017年3月13日，是湖南省道路運輸管理局委托湖南省汽車維修與(yu) 檢測行業(ye) 協會(hui) 特別成立的專(zhuan) 門受理湖南省範圍內(nei) 的汽車維修質量投訴與(yu) 糾紛調解的公益機構。

去年調解中心還設立了直屬工作站。

案例一：未按車主意願進行維修，4S店存在欺詐行為(wei)

事件：譚先生將車輛拖至某4S店維修，2個(ge) 月後，4S店通知取車。由於(yu) 車輛定損、維修時間太長，取車時譚先生發現手續不全，店裏僅(jin) 提供了一張車身噴漆的維修項目清單。

該4S店與(yu) 保險公司未經車主允許私自簽訂維修協議，約定以經費包幹方式維修，且維修項目與(yu) 定損清單不符合，車主認為(wei) 4S店存在欺詐行為(wei) ，4S店未給予正麵回複。

解決(jue) 方式：調解中心接到投訴並受理後，向雙方核實情況，同時向協會(hui) 專(zhuan) 家谘詢，深度解析該車輛問題的形成原因，匯總相關(guan) 的法律法規、司法判例等資料，多次進行調解，最終雙方在解決(jue) 方案上達成一致，調解成功。

案例分析：根據《消費者權益保護法》及《侵害消費者權益行為(wei) 處罰辦法》相關(guan) 規定，調解中心認為(wei) 該4S店構成欺詐。調解中心建議4S店在進行維修時，按照保險公司定損清單進行維修，如有項目未達到維修標準，可以保留現狀，及時與(yu) 車主溝通，按車主意願進行維修。車主遇到該類事件時，應及時與(yu) 4S店溝通，並在期間注意保留相關(guan) 證據。

案例二：車輛維修時長超過2個(ge) 月，修理廠應提供備用車或交通補償(chang)

事件：因車輛空調無熱風和熱車再啟動時很難送風，雷先生到某維修店維修。提車次日，車輛出現故障不能行駛，後被拖回修理廠。經檢查，修理廠發現車輛發動機已損壞，未經車主同意，該修理廠擅自將損壞的發動機更換為(wei) 另一台二手發動機。車主認為(wei) 維修廠第一次修理時將發動機損壞，後又未經同意擅自更換，要求車輛報廢，賠償(chang) 損失。

解決(jue) 方式：接到投訴後，調解中心調解員向車主和維修店核實具體(ti) 情況，維修店認為(wei) ，更換發動機經過車主同意，且有車主簽字同意的相關(guan) 維修清單。車主表示，維修工期過長，且未提供備用車，應當支付交通費用賠償(chang) 。經調解員多次溝通和調解，維修店願意支付交通費用1000元，補償(chang) 給車主，雙方達成調解。

案例分析：根據相關(guan) 法律規定，保修期內(nei) 因質量原因維修時間超過5日的，應當提供備用車或補償(chang) 交通費用，根據長沙本地的相關(guan) 經濟水平，合理確定金額。

汽車維修經營者在汽車維修前應當對汽車進行全麵檢修，做好標記和記錄，與(yu) 車主核實需要維修的項目以及需要更換的零件等，減少風險避免糾紛。

車主應當合理維權，應當保留外出因無車使用產(chan) 生的交通費用損失，在無票據憑證的情況下，按照當地經濟水平確定交通費用補償(chang) 金額。

案例三：剛修完變速箱，交車後又出現同樣問題

事件：黃先生在某維修店維修變速箱，交付後當天出現維修前症狀，動力缺失，差點造成嚴(yan) 重交通事故，維修店未提出滿意解決(jue) 方案，且不能保證維修後不出現此類問題。

解決(jue) 方式：接到投訴後，調解中心調解員進行調查了解，並與(yu) 車主取得聯係，車主希望調解中心能夠與(yu) 維修店協調解決(jue) 該車輛出現的問題，保障車主與(yu) 同乘人員的安全。經調解員多次溝通調解，4s店表示願意繼續維修，但細節問題後續雙方會(hui) 另行協商，雙方達成調解。

案例分析：維修店在維修過程中，務必確定維修狀況及車輛狀態，如有無法維修好的原因應當及時與(yu) 車主溝通。車輛維修完畢，車主應在店內(nei) 試車，確認無誤後再提車。車主在遭遇此類車輛問題時，應當注意保留證據，以便維權。

案例四：預期不宜過高，車主應理性維權

事件：車主王先生在4S店做了保險杠油漆和全車鍍晶，8個(ge) 月後車主發現車輛掉漆，隨後開回4S店，店裏承認是其責任。王先生提出兩(liang) 個(ge) 解決(jue) 方案，要求任選其一：一是退還全車鍍晶費用1980元，修複保險杠；二是未消費完的保險押金、代金券、質保押金等全部折現退還，但4S店不同意提出的方案，認為(wei) 要求過高。