中國銀保監會(hui) 辦公廳關(guan) 於(yu) 進一步做好疫情防控金融服務的通知

　　銀保監辦發〔2020〕15號

　　各銀保監局，各政策性銀行、大型銀行、股份製銀行，外資銀行，金融資產(chan) 管理公司，各保險集團（控股）公司、保險公司、保險資產(chan) 管理公司，各會(hui) 管單位：

　　為(wei) 深入貫徹落實黨(dang) 中央、國務院決(jue) 策部署，推動銀行業(ye) 保險業(ye) 做好新冠肺炎疫情防控金融服務，助力打贏疫情防控的人民戰爭(zheng) 、總體(ti) 戰、阻擊戰，更好地支持實體(ti) 經濟發展，現就近期重點工作事項通知如下：

　　一、做好金融服務，支持企業(ye) 複工複產(chan)

　　（一）全力支持疫情防控企業(ye) 擴大產(chan) 能。緊緊圍繞疫情防控需求，全力做好治療藥物、疫苗研發等衛生醫療重點領域，以及重要物資生產(chan) 、運輸物流等相關(guan) 企業(ye) 的融資支持。用足用好中央政策，專(zhuan) 設機製、充分授權、主動對接，降低融資成本，提供優(you) 惠利率和優(you) 質金融服務，支持企業(ye) 恢複產(chan) 能和擴大生產(chan) 。鼓勵保險機構結合自身情況，為(wei) 身處疫情防控一線的工作人員提供意外、健康、養(yang) 老、醫療等優(you) 惠保險服務。

　　（二）全麵服務受疫情影響企業(ye) 複工複產(chan) 。各銀行機構要提早謀劃、及時掌握企業(ye) 信息，優(you) 化信貸流程，合理延長貸款期限，有效減費降息，支持受影響企業(ye) 有序高效恢複生產(chan) 經營。鼓勵保險機構通過減費讓利、適度延後保費繳納時間等方式，支持受疫情影響較重企業(ye) 渡過暫時難關(guan) 。鼓勵銀行保險機構積極拓展服務領域，在支付結算、融資規劃、產(chan) 銷支持等更多領域，發揮機構自身優(you) 勢，提供特色產(chan) 品、專(zhuan) 業(ye) 谘詢、財務管理、信息科技支持等增值服務。圍繞國家重大戰略，精準支持對宏觀經濟和區域發展具有重要帶動作用的項目工程。加大製造業(ye) 貸款投放力度，加強供應鏈金融服務。

　　（三）積極幫扶遇困小微企業(ye) 、個(ge) 體(ti) 工商戶。做好轄內(nei) 小微企業(ye) 和個(ge) 體(ti) 工商戶的服務對接和需求調查，對受疫情影響暫時遇到困難、仍有良好發展前景的小微客戶，積極通過調整還款付息安排、適度降低貸款利率、完善展期續貸銜接等措施進行紓困幫扶。加大對普惠金融領域的內(nei) 部資源傾(qing) 斜，提高小微企業(ye) “首貸率”和信用貸款占比，進一步降低小微企業(ye) 綜合融資成本。加大企業(ye) 財產(chan) 保險、安全生產(chan) 責任保險、出口信用保險等業(ye) 務拓展力度，為(wei) 小微企業(ye) 生產(chan) 經營提供更多保障。

　　（四）加大春耕春種金融支持。針對農(nong) 村地區疫情防控特點，積極通過線上線下多種方式有效滿足農(nong) 村地區基礎金融服務需求。加大涉農(nong) 貸款投放力度，全力保障農(nong) 副產(chan) 品生產(chan) 和春耕備耕農(nong) 資供應信貸資金需求。鼓勵地方銀行機構建立農(nong) 產(chan) 品應急生產(chan) 資金需求快速響應機製，支持疫情期間農(nong) 產(chan) 品保供穩價(jia) 。支持保險機構穩步拓展農(nong) 業(ye) 保險品種，擴大農(nong) 業(ye) 保險覆蓋麵，穩定農(nong) 業(ye) 種養(yang) 殖戶和農(nong) 民生產(chan) 經營預期。

　　二、加強科技應用，創新金融服務方式

　　（五）提高線上金融服務效率。各銀行保險機構要積極推廣線上業(ye) 務，強化網絡銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務管理和保障，優(you) 化豐(feng) 富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。在有效防控風險的前提下，探索運用視頻連線、遠程認證等科技手段，探索發展非現場核查、核保、核簽等方式，切實做到應貸盡貸快貸、應賠盡賠快賠。

　　（六）加強線下配套服務和宣傳(chuan) 引導。對於(yu) 不習(xi) 慣使用線上業(ye) 務客戶，要針對性做好金融服務，提供定期存款自動到期續存、錯峰辦理養(yang) 老金支取等便民服務。完善自助機具服務功能，放大字體(ti) 、簡化頁麵、加強引導，減少非必要的櫃麵業(ye) 務辦理。對客戶已熟悉使用的各類自助機具等線下服務方式，銀行機構要合理保留，已經撤銷的，要有效恢複或提供替代服務方式。

　　三、增強使命意識，德邦物流網站 ，切實履行社會(hui) 責任

　　（七）加強社會(hui) 責任承擔。主動承擔環境、社會(hui) 和公司治理責任，倡導綠色、環保、健康投融資理念，更積極有效地將企業(ye) 和個(ge) 人保護生態環境、履行社會(hui) 責任、踐行社會(hui) 公德、誠信行為(wei) 表現等情況納入信貸審批、產(chan) 品定價(jia) 和風險管理流程。積極投身公益事業(ye) ，服務公眾(zhong) 、回報社會(hui) ，根據自身實際情況和能力，臨(lin) 汾物流 ，組織做好向疫情嚴(yan) 重地區的捐贈支持。利用海外分支機構資源優(you) 勢，協助國內(nei) 有關(guan) 機構采購緊缺醫療防疫物資，提高跨境支付結算效率。

　　四、完善製度機製，落實疫情防控要求

　　（八）嚴(yan) 格做好金融服務衛生防疫。各銀行保險機構要全力配合地方政府做好疫情防控，出現問題的要嚴(yan) 肅追責問責。全麵強化辦公區域和營業(ye) 場所的衛生防疫，切實做好安全防護、設施清潔消毒、防護物品配備、提示公告發布等工作。以做好防疫管理為(wei) 前提，合理安排營業(ye) 網點及時間，做好櫃麵人員的統籌調配，保障客戶服務安全有序開展。強化營業(ye) 網點疫情防控要求，不得開展聚集性營銷活動。