1月19日春運進入第十天，吉祥航空單日承運旅客數始終保持5萬(wan) 人次以上。當天吉祥航空在虹浦兩(liang) 場執行航班超200架次，運送旅客超3.3萬(wan) 人次。麵對春運不斷增加的客流壓力，吉祥航空地服部全員上崗，在服務好進出港旅客同時，保障關(guan) 愛旅客的春運出行體(ti) 驗。

　　1月14日晚，旅客成女士與(yu) 80多歲高齡的母親(qin) 一起來到位於(yu) 浦東(dong) 機場T2J島的吉祥航空值機櫃台辦理前往東(dong) 京的登機手續。“我母親(qin) 80多歲了，腿腳不方便，能否為(wei) 我母親(qin) 申請輪椅呢？”值機員石傑獲悉情況後親(qin) 切招呼旅客在值機區沙發就坐，並通過係統認真核對旅客證件。盡管旅客未提前申請輪椅服務，但考慮到旅客出行的實際需求，在核實了可利用輪椅資源後，值機員聯係引導員安排臨(lin) 時輪椅申請。

　　成女士表示，“我乘坐吉祥航空往來日本非常多。去年我母親(qin) 年紀大了腿腳不好，在日本回國時地服人員說可以為(wei) 老人申請免費的輪椅服務。我們(men) 申請了之後感覺很方便，出行也就更多選擇吉祥航空的航班”。

　　“二位久等了，我去交接一下登機牌。您小心，我來扶您。”地服部引導員郭鑫接到服務指令後，提前與(yu) 成女士一行會(hui) 合，耐心細致陪同旅客經聯檢後前往登機口，同時關(guan) 照旅客乘機相關(guan) 知識與(yu) 注意事項。抵達登機口後，引導員安排成女士一行優(you) 先登機，在交接給執飛乘務組同事並與(yu) 旅客揮手道別後，準備好為(wei) 下一位旅客服務。

　　2020年春運期間，吉祥航空地服部以解決(jue) 旅客痛點入手，積極做好旅客保障的準備與(yu) 執行工作。1月10日至1月19日期間，吉祥航空地服部共投入服務人員超3600人次，在虹橋、浦東(dong) 兩(liang) 大機場保障近20萬(wan) 旅客順利出行、成功保障超2000名關(guan) 愛旅客。在地服部全體(ti) 人員的共同努力下，超過2200班吉祥航空航班得以在虹橋、浦東(dong) 兩(liang) 場順利運行。

　　目前，吉祥航空官方APP與(yu) 客服中心均已上線關(guan) 愛旅客申請服務，目前已涵蓋旅客出行常見的五大類18項關(guan) 愛旅客服務，包含嬰兒(er) 搖籃、無成人陪伴兒(er) 童、老人協助、輪椅旅客、視聽覺障礙旅客等項目。建議旅客根據實際情況通過線上提前申請對應服務，以便吉祥航空及時安排地服人員跟進協助。