2020年1月18日，東(dong) 航在這個(ge) 春節前最後一個(ge) 周末迎來了旅客出行高峰，上海浦東(dong) 保障出港旅客人數即達到了50084人，是東(dong) 航浦東(dong) 開航20年來首破5萬(wan) 大關(guan) 的一天！全天總客座率達到95.05%，進出港航班量各達到548架次，UM保障125人次，輪椅保障199人。

　　在這場五萬(wan) 人保障的背後是近1500名東(dong) 航地服浦東(dong) 旅客服務中心員工的共同努力和汗水。從(cong) 淩晨4點到次日淩晨2點，整整近22小時，從(cong) 前線到後方，凝結了每一位浦旅人的心血、汗水和付出。

　　他們(men) 是這場戰役最核心的戰力

　　麵對浦東(dong) 機場開航以來單日最大客流的考驗，東(dong) 航浦東(dong) 旅客服務中心各個(ge) 一線崗位通力合作，從(cong) 第一道值機關(guan) 到最後一道登機關(guan) ，每個(ge) 崗位通力合作，多舉(ju) 措共同推進，保障了每一位旅客的順利出行。

　　讓智慧化出行引領回家路。麵對大客流的保障，浦東(dong) 旅客服務中心大力發揮智慧化出行的優(you) 勢，充分利用現場90台自助值機設備、8台國內(nei) 自助行李托運設備，提升旅客辦票效率和服務體(ti) 驗，讓旅客更快捷地辦理值機手續，前往登機口候機。1月18日，現場共計辦理自助托運行李2900餘(yu) 件，創曆史最高。

　　讓全麵通程連起回家路。團聚是每個(ge) 海外遊子的遙遙期盼，在中轉大廳內(nei) ，三塊電子顯示屏滾動播放著金鼠過年的新春場景，讓轉機歸家的旅客們(men) 一下機就感受到了濃濃的中國年味。為(wei) 了讓每一位漂泊的遊子順利回家，中轉服務部門提前對旅客人數和航班進行預排摸，將旅客量高、易產(chan) 生急轉的航班提前梳理和標注，安排專(zhuan) 人全程關(guan) 注，確保即使在大客流的考驗下都能讓轉機旅客清晰無誤地找到轉機路線，看到工作人員，真正讓讓每一個(ge) 從(cong) 上海中轉的旅客順利踏上過年回家路。

　　讓真情服務溫暖回家路。走進貴賓休息室，整個(ge) 大廳洋溢著喜慶和吉祥，熱烈的中國紅元素為(wei) 這個(ge) 寒冬增添了一份溫暖，精美的春節擺件和新春貼紙，給旅客的旅途營造了一種溫馨舒適的氛圍；春運期間，東(dong) 航還特地為(wei) 趕時間的兩(liang) 艙旅客們(men) 貼心地提供了打包盒，以真情服務為(wei) 旅客送去新春祝福；櫃台服務的窗口，員工們(men) 不忘使用“您好”、“謝謝”“春節快樂(le) ”等真情服務語來進行主動詢問、及時引導。

　　讓安全出行點亮回家路。今年是浦東(dong) 衛星廳啟用後的第一個(ge) 春運，在“T+S”的運行模式和大客流的雙重考驗下，登機服務部門全員都投入了生產(chan) 保障中，從(cong) 一個(ge) 欄杆的整理到一張登機牌的掃描，每一個(ge) 環節都一絲(si) 不苟，嚴(yan) 格把好了“最後一道”關(guan) 口的安全，確保安全生產(chan) 萬(wan) 無一失。

　　他們(men) 是這場戰役最堅強的後盾

　　有一群人，他們(men) 也許並不時刻站在最前線，但在那些繁忙的時刻，總有他們(men) 的身影。兵馬未動，糧草先行。正值春運之際，為(wei) 了讓一線員工無後顧之憂，浦東(dong) 旅客服務中心綜合事務管理部門早在春運部署準備期間就盤活資源，為(wei) 外場員工申請好防寒大衣、為(wei) 早進晚出員工協調好住宿、交通資源，為(wei) 在休息室的員工們(men) 送去茶點零食。

　　同時，相關(guan) 部門多次進行櫃台值機以及UM業(ye) 務複訓，安排專(zhuan) 人對每日支援人員進行預排班，在保證支援工作質量的基礎上也保證了支援效率。

　　春運還在繼續，候機大廳裏依然人來人往，他們(men) 懷揣著在外拚搏後的思鄉(xiang) 、懷揣著在外奮鬥後的收獲，向著最幸福的終點-家出發，而每一位地服人也將繼續堅守在最平凡的崗位上，為(wei) 守護每一位旅客順利出行而奉獻，為(wei) 成就每一個(ge) 家庭團圓美滿而奮鬥。