麵對家電這塊肥肉，無人零售顯然屬於(yu) “有心無力”。對於(yu) 無人零售來說，在憑借時代浪潮快速殺入各個(ge) 傳(chuan) 統商業(ye) 零售產(chan) 業(ye) 之際，卻不得不思考各個(ge) 行業(ye) 的專(zhuan) 業(ye) 化門檻。
專(zhuan) 業(ye) 性門檻，如今正在成為(wei) 橫在無人零售進入家電流通產(chan) 業(ye) 的一隻“攔路虎”。
過去10多個(ge) 月以來，隨著無人超市、無人書(shu) 店、無人麵館、無人貨架相繼在不同行業(ye) 和領域引爆，憑借新技術、新模式讓一股無人化浪潮正在中國商業(ye) 零售產(chan) 業(ye) 快速崛起。但是，對於(yu) 很多家電廠商來說，無人零售注定難以落地生根。

筆者認為(wei) ，家電顯然不是無人零售行業(ye) 的“那盤菜”。問題的症結就在於(yu) ，家電不同於(yu) 日用百貨、圖書(shu) 等商品，其自身具有很高的專(zhuan) 業(ye) 性門檻，大量的機器人、電子支付，甚至是便捷的物流配送，都是無法取代專(zhuan) 業(ye) 的產(chan) 品營銷服務人員，從(cong) 而解答用戶的疑問，決(jue) 定企業(ye) 的選購行為(wei) 。
可以說，在家電流通產(chan) 業(ye) 受到新技術變革的浪潮中，電商網購已經是中國家庭和消費者可以接受範圍的“底線”。即借助線下實體(ti) 店的提前了解和熟悉，再借助電商網購平台提供的音視頻、圖文展示和介紹，以及便捷的電子支付，輔助線上客戶的問答，從(cong) 而實現家電的決(jue) 策購買(mai) 行為(wei) 。
早在多年前，無人便利店、無人超市等無人值守的營業(ye) 場所，便在地鐵、火車站、商場等人流量集中的地帶快速竄紅。其中最具代表性的，就是無人貨架，主要以售賣飲料、袋裝零食等日用商品，以及電池、充電器、耳機等零配件為(wei) 主。最近一年來，在商業(ye) 資本的驅動下，無人超市、無人咖啡店、無人書(shu) 店等在市場上再次卷土重來，但這注定與(yu) 家電業(ye) 相隔甚遠。
不管無人零售這盤菜是如何“色香味俱全”誘惑商業(ye) 資本，對於(yu) 家電廠商來說，注定隻能遠觀不能近玩。對於(yu) 家電這類專(zhuan) 業(ye) 化門檻較高的產(chan) 品，簡單以技術手段取代人工的專(zhuan) 業(ye) 谘詢、服務，從(cong) 而達到提升經營效率、改變經營格局，並非零售變革的最終方向。這顯然簡單地將“技術創新”作為(wei) 萬(wan) 能鑰匙，試圖取代所有的專(zhuan) 業(ye) 化門檻。
現有的無人零售模式，比較代表性解決(jue) 方案，就是打開手機微信或支付寶APP，掃描店門外的二維碼，根據頁麵提示操作，超市大門便為(wei) 用戶開啟，沒有導購與(yu) 收銀員，10多平方米的空間裏，擺滿各類食品、飲料、配件等商品。挑選好再來到店門口的結算區，打開支付平台，係統便能自動感應識別，經確認並結算費用後，大門再次為(wei) 用戶敞開。
這種看似無人的黑科技零售解決(jue) 方案，省去大量專(zhuan) 業(ye) 導購員的煩惱，但對於(yu) 家電這種專(zhuan) 業(ye) 化知識較高的領域，無論是在產(chan) 品的售前、售中環節，還是在售後環節，普遍存在著很明顯的專(zhuan) 業(ye) 性。
這並非指家電本身的體(ti) 積大小，以及專(zhuan) 業(ye) 的物流配送、安裝設計等特殊性，還包括家電產(chan) 品的尺寸，外觀，以及差異化、個(ge) 性化功能，甚至連安裝位置等一係列細節，都需要與(yu) 專(zhuan) 業(ye) 化的導購顧問對接。絕對不是簡單地在賣場問一問、網店平台看一看，就能敲定用戶的購買(mai) 行為(wei) 。
麵對新零售、無人零售、智慧零售、無界零售等一係列的新技術、新模式崛起，對於(yu) 家電廠商來說，技術往往會(hui) 成為(wei) 技術變革者的“墓誌銘”，其難度就在於(yu) 技術變革者往往簡單地想通過技術手段解決(jue) 一切商業(ye) 問題，卻忽視技術本身也麵臨(lin) 著專(zhuan) 業(ye) 化的門檻製約，絕對不是“一通百通”。
對於(yu) 家電流通產(chan) 業(ye) 的所有從(cong) 業(ye) 者來說，注定不用擔心無人零售可以跨界來搶食，但是卻需要進一步借機夯實自身在產(chan) 品和服務的差異化競爭(zheng) 力！