進入11月,各大電商迎來了一年中最為(wei) 緊張忙碌、競爭(zheng) 激烈的時段。而作為(wei) 電商比拚的關(guan) 鍵一環,物流行業(ye) 亦是開啟了全麵作戰模式。日日順物流聚焦用戶體(ti) 驗,在場景物流模式的助力下,從(cong) 為(wei) 用戶提供產(chan) 品升級為(wei) 提供全流程解決(jue) 方案,並率先推出“零貨損,壞了就賠”的品質服務承諾,讓物流服務更有溫度。

定製化方案滿足用戶需求

近日,石家莊的王女士購買(mai) 了一台電熱水器,但當日日順物流服務兵送貨上門並準備安裝時,卻發現了問題。王女士家中四口人,卻購買(mai) 了容量隻有40L的電熱水器,更適合一個(ge) 人使用,無法滿足全家人的用水需求。

王女士表示,因自己對容量沒有概念,一直希望有專(zhuan) 業(ye) 人士幫忙提出意見。日日順物流服務兵在深入了解了王女士全家人的使用習(xi) 慣、頻率及熱水器的安裝位置後,從(cong) 專(zhuan) 業(ye) 角度定製了包括出水量更大的熱水器、軟水機、電熱毛巾架等在內(nei) 的一整套健康洗浴解決(jue) 方案。王女士特別喜歡其中的軟水機,她說因為(wei) 孩子還小,肌膚嬌嫩敏感,淨化的洗澡水用起來會(hui) 更放心。

雖然網購狂歡節將近,送裝訂單量呈現出明顯的上升趨勢,但日日順物流堅持送到不是目的,裝好也不是服務的結束,隻有滿足用戶的真實需求才是根本。日日順物流相關(guan) 負責人表示,用戶購買(mai) 產(chan) 品不是為(wei) 了得到產(chan) 品本身,而是為(wei) 了滿足需求,日日順物流更希望幫助用戶解決(jue) 問題,為(wei) 用戶創造價(jia) 值,帶給用戶有溫度的服務。

場景物流模式讓服務更有溫度

配送的產(chan) 品是沒有溫度的,能產(chan) 生溫度的是提供產(chan) 品配送的人。圍繞用戶全流程最佳體(ti) 驗,日日順物流以10萬(wan) 車小微、20萬(wan) 服務兵為(wei) 觸點,構建了一個(ge) 與(yu) 用戶零距離接觸並可以即時交互的網絡體(ti) 係,首創物聯網場景物流生態模式,打造了健身、家居、智家、出行等場景生態鏈群,實現了從(cong) 提供產(chan) 品到提供全流程解決(jue) 方案的轉型。

簡單來說,場景物流模式就是針對用戶在特定場景下的特定需求給予及時、有效、針對性的解決(jue) 方案。例如,當日日順物流服務兵為(wei) 用戶送裝家具時,可以為(wei) 有需求的新裝修用戶提供定製化的除甲醛服務;在為(wei) 用戶配送健身器材時,還可以聯合健身器材廠商、運動達人、營養(yang) 師、健身飲料品牌商等資源方,為(wei) 用戶定製健身方案等。通過滿足用戶多種場景下的生活需求,日日順物流實現了將顧客變為(wei) 用戶,並最終從(cong) 用戶變為(wei) 終身用戶。

“零貨損,壞了就賠”是場景物流模式的創新實踐

時代在變,用戶的需求也在變。11月1日,針對用戶在網購大家電發生貨損場景下希望即時完成退賠的需求,日日順物流率先推出“零貨損,壞了就賠”的品質服務承諾。承諾在訂單配送入戶時,如果出現貨物破損、毀壞等問題,日日順物流服務兵將現場發起退貨流程,最大程度縮短退賠流程,確保用戶最短時間收到貨款賠付。

可以說,“零貨損,壞了就賠”是日日順物流在探索場景物流模式過程中的又一次創新實踐。日日順物流在滿足終端用戶需求,創新用戶網購體(ti) 驗的同時,也不斷倒閉自身全流程各環節的能力升級。而憑借對場景物流模式的持續探索,日日順物流成功入選《2019胡潤全球獨角獸(shou) 榜》,並成為(wei) 首個(ge) 物聯網場景物流的獨角獸(shou) 。

相關(guan) 數據顯示,今年11.11網購訂單量有望再創新高。日日順物流在10萬(wan) 車小微、20萬(wan) 服務兵的助力下,將持續為(wei) 全國2915個(ge) 區縣的用戶提供個(ge) 性化、場景化的服務解決(jue) 方案,精準滿足不同用戶群體(ti) 的需求。通過有溫度的場景物流服務,持續為(wei) 用戶創造美好生活。