民航資源網2019年12月10日消息：2019年，商務旅行領域發生了諸多變化。商務旅客的習(xi) 慣仍在快速演變著，迫使相關(guan) 企業(ye) 重新思考它們(men) 提供給員工出差使用的工具與(yu) 政策。同時，新工具與(yu) 技術也在顛覆商務旅行現狀，為(wei) 各種企業(ye) 提升商務旅行便利性、成本效益比提供了新機會(hui)

　　在整個(ge) 商務旅行生態體(ti) 係中，無論是供應商、商務旅行管理人，還是出差的員工，一種新思維正在浮現：商務旅行必須以人為(wei) 先，而不是以政策為(wei) 先。

　　目前，商務旅行管理人麵臨(lin) 著一些艱難的問題，比如，如何滿足出差員工不斷變化的需求，同時控製成本？哪些工具與(yu) 政策能夠最好地滿足這些需求？對於(yu) 航空公司、酒店、租車公司等旅行供應商來說，它們(men) 則麵臨(lin) 著一係列略有不同，但相關(guan) 的問題，包括，如何才能最好地設計出最能滿足商務旅行買(mai) 家不斷變化需求的商務旅行產(chan) 品與(yu) 服務。

　　基於(yu) 此，Skift與(yu) TripActions發布了一份報告，對2019年10大商務旅行趨勢進行了預測。

　　1.共享經濟開始獲得企業(ye) 高管的認可

　　Airbnb、Lyft等共享經濟服務日益受到商務旅客的認可，這並不令人意外。但從(cong) 負責決(jue) 策的商務旅行管理人的角度來看，使用共享經濟服務曆來隻是例外，而不是常規。現在這種情況開始改變，高管層商務旅行決(jue) 策者與(yu) 共享經濟公司持續將它們(men) 的服務專(zhuan) 業(ye) 化，並進一步整合到現有商務旅行平台中去。

　　這種改變的主要原因就是商務旅客不斷變化的習(xi) 慣。2018年Skift對美國商務旅客共享出行習(xi) 慣的一項研究發現，他們(men) 對共享出行服務的需求很大，超過79%的受訪者將共享出行服務作為(wei) 排在出租車、租車、以及汽車服務之前的首選地麵交通方式，原因包括易用（86%的受訪者）、支付簡單（65%的受訪者）、低成本（41%的受訪者）。

　　超過90%的受訪者表示，他們(men) 的組織現在允許員工在出差時使用共享出行服務。

　　圖：貴公司允許員工在出差時使用共享出行服務嗎？

　　2.中小企業(ye) 在市場上占據一席之地

　　中小企業(ye) 在美國經濟中占據重要位置，美國將近一半的員工受雇於(yu) 規模在100人或以下的企業(ye) 。中小企業(ye) 的整體(ti) 貢獻也在不斷增加。

　　2019年，這些中小企業(ye) 的經濟影響力將會(hui) 更多地吸引來商務旅行領域的關(guan) 注。商務旅行業(ye) 將會(hui) 考慮擴大服務與(yu) 產(chan) 品，以服務那些曆來被忽視的中小企業(ye) 。

　　在進行商務旅行服務談判時，中小企業(ye) 向來處於(yu) 弱勢地位，這主要是因為(wei) 它們(men) 缺乏獲得航空公司與(yu) 酒店優(you) 惠價(jia) 所需的必要旅行量。但是，另外一個(ge) 挑戰就是，如果說服中小企業(ye) 考慮有管理的商務旅行解決(jue) 方案。

　　3.商務旅客需要端到端體(ti) 驗

　　對於(yu) 如今繁忙、工作負擔重、壓力大的商務旅客來說，簡單化變得日益重要。美國商務旅行管理人協會(hui) （ACTE）2017年的一項調查表明，商務旅行計劃簡化將是商務旅行管理人在2019年的一項戰略優(you) 先事項。有72%的商務旅行買(mai) 家持這一看法。

　　圖：商務旅行管理人在2019年的戰略優(you) 先事項

　　對簡單化日益增加的需求，導致對能夠將碎片化的商務旅行體(ti) 驗（包括預訂、行程管理、客戶服務與(yu) 費用開支）連接起來的商務旅行工具的需求增加。

　　在技術與(yu) 人類渠道之間不費力地進行無縫來回切換的能力，或許會(hui) 有助於(yu) 重新定義(yi) 未來的商務旅行體(ti) 驗。在負責商務旅行政策事務的企業(ye) 高管們(men) 看來，商務旅行的這一更加動態的願景越早到來越好。

　　4.商務與(yu) 休閑旅行日益混合

　　2019年，旅客將商務與(yu) 休閑旅行混合在一起的趨勢將持續興(xing) 起，這將影響從(cong) 商務旅行政策到費用管理、商務旅行產(chan) 品開發的所有方麵的決(jue) 策。

　　休閑旅行越來越被視為(wei) 商務旅行體(ti) 驗的一個(ge) 密不可分的組成部分。希爾頓酒店2018年3月對1200名美國商務旅客進行的調查顯示，有39%的受訪者稱，他們(men) 不會(hui) 加入一個(ge) 不提供旅行作為(wei) 工作一部分的公司。75%的受訪者將商務旅行視為(wei) 一項重大工作福利；65%的受訪者將其視為(wei) 身份象征；56%的受訪者實際上會(hui) 為(wei) 了出差創造理由。

　　2018年TripActions報告發現，90%的受訪者將旅行視為(wei) 一項工作福利，80%的受訪者“在旅行之後，對他們(men) 的工作更有興(xing) 奮感。”

　　圖：“我將旅行視為(wei) 一項工作福利。”，你是否認同這一看法？

　　5.商務旅行演變成以人為(wei) 先