PIRG表示，在過往三年中，乘客抱怨最多的是退款困難。根據美交通部的規定，乘客有權退款，但PIRG的報告稱，空運報價(jia) 海運價(jia) 格，很多旅客報告說，航空公司在退回票價(jia) 的時候表現不佳。

　　民航資源網2023年3月31日消息：據美媒報道，根據美國公共利益研究團體(ti) (PIRG)的一份報告，跨境鐵路 國際物流，乘客向美國交通部、Expedia和Priceline等第三方預訂網站發送的投訴數目從(cong) 2019年的15342起增長到2022年的至少60732起。美國消費者權益保護組織表示，乘客抱怨航班取消和延誤比其他任何題目都要多。

　　默裏還指出，2022年的總數不包括乘客可能直接向航空公司發送的投訴。

　　AirlinesforAmerica表示，2022年66%的航班取消是由於(yu) 天氣原因。

　　PIRG的消費者監視機構特蕾莎·默裏在接受CBSMoneyWatch采訪時表示，自1997年交通部開始記錄投訴以來，2022年的投訴數目是有史以來第二多的。最多投訴的是2020年，共102550起投訴。默裏指出，2022年的數字不包括乘客在12月提出的投訴，由於(yu) 美交通部官員尚未公布相關(guan) 數據。

　　根據美國交通部的數據，2022年美國航司取消了190038個(ge) 國內(nei) 航班，另有140萬(wan) 航班延誤。

　　往年夏天，由於(yu) 航班頻繁取消，美國交通部長皮特·布蒂吉格致信航空公司，稱他們(men) 的表現“不可接受”。布蒂吉格還呼籲航空公司為(wei) 延誤超過3小時的乘客提供餐券，並為(wei) 那些因航班中中斷而不得不過夜的乘客提供住宿、

　　PIRG的報告發現，除了航班取消和退款困難之外，乘客還抱怨他們(men) 的行李丟(diu) 失、被盜或處理不當。