9月15日，一網民乘坐高鐵期間，由於(yu) 例假提前，未能在高鐵上買(mai) 到衛生巾，隨後求助於(yu) 乘務員才避免窘境。該網民了解到，衛生巾屬於(yu) 私人用品，高鐵上不予售賣，其以為(wei) 有很多女性都曾碰到過類似窘況，無法解決(jue) 。

鐵路12306客服對此回應稱，衛生巾屬於(yu) 私人用品，不予售賣。此事發布後，很快引起網民熱議和共叫，相關(guan) 話題一度登上新浪微博熱搜第一。同時，有網民提出“飛機上有沒有衛生巾售賣或者提供呢？”，國內(nei) 部分航空公司表示並沒有售賣，“要上了飛機之後，海運報價(jia) 國際快遞，詢問當時的空乘職員”，該回複引發輿論思考。

媒體(ti) 聚焦

收集各方資料，從(cong) 國內(nei) 6家航空公司的客服答複回應來看，航司都沒有選擇有償(chang) 服務，至於(yu) 是否會(hui) 免費提供，各家答複也比較相似：要上了飛機之後，詢問當時的空乘職員。這個(ge) 答複略尷尬，背後折射出來的是目前國內(nei) 航司一方麵竭力滿足乘客需求，另一方麵又希看規避額外的服務帶來的與(yu) 之對應的責任與(yu) 風險，最後選擇的權宜之計。

業(ye) 內(nei) 關(guan) 注

3.捕捉公共服務“細節”

回到客戶視角，提供一片小小的衛生巾背後折射出來的是服務主體(ti) 對客戶的體(ti) 貼與(yu) 尊重，也是整個(ge) 社會(hui) 對於(yu) 女性群體(ti) 的體(ti) 貼與(yu) 尊重。而在國家民航局真情服務的理念指導下，更多不曾被看見的普遍性訴求應當得到業(ye) 界關(guan) 注，並給予公道化的解決(jue) 方案。

目前事件熱度仍保持較高水平，輿情聲量高漲，群體(ti) 同理心和社會(hui) 正義(yi) 感驅使網民對此次事件進行持續性的關(guan) 注。公眾(zhong) 對於(yu) 公共事物的潛伏意見，也是某種社會(hui) 題目的征兆，穩固和疏導公眾(zhong) 的社會(hui) 情緒的同時，挖掘社會(hui) 情緒公眾(zhong) 深層次的物質、心理需求，同時增添群眾(zhong) 發聲渠道，加強對公眾(zhong) 實際需求的熟悉和了解。

國內(nei) 輿論場上，大多數網友表示不要讓不來月經的人往指點這個(ge) 題目，才是最好的解決(jue) 方案；部分網友提出也不是免費提供，買(mai) 賣也不行嗎？部分網友表示迷惑，為(wei) 什麽(me) 會(hui) 抵製，也未幾收他們(men) 票錢啊？還有部分網友補充航班上有，免費提供，還是很人性的。

1.重視公眾(zhong) 敏感話題 相關(guan) 部分需及時參與(yu)

二是以為(wei) 責任規避和降低試錯本錢是高鐵和飛機配備衛生巾的最大阻礙。微信公眾(zhong) 號“停機坪”指出，高鐵航班衛生巾配備事件的背後存在無窮無盡的題目，例如衛生巾的選擇、乘客的滿足度等等，出錯責任一旦不能理順，航空公司也不敢冒險。在如今的環境下，“不做不錯、多做多錯”的治理導向也導致了類似的題目會(hui) 層出不窮，既然旅客和輿論不給航空公司試錯的機會(hui) ，那航空公司在治理上也不會(hui) 給相應的領導幹部試錯的條件。

此事件引起爭(zheng) 議的背後，也是群眾(zhong) 對社會(hui) 公共服務的日趨精細化和人性化的期待。“以人為(wei) 本”的公共服務如何更好地體(ti) 現“人性”是目前亟待探究的題目，在不被發現的每一個(ge) “社會(hui) ”角落，更多的特殊需求等待被發現。在網絡輿論場， “細節化”題目是輿論監視的重點，輿論關(guan) 注細節愈甚於(yu) 事實，若處置不當，又加重輿論監視的情緒化傾(qing) 向。因此，公共服務需及時捕捉更多細節題目，將多元的社會(hui) 需求融進多元的公共服務之中，將更多的細節融合公共服務的總體(ti) 之中。

一是誇大公共交通運輸服務需進一步把控乘客需求的重要性和緊迫性。《紅星新聞》表示，高鐵雖是交通工具，但早已不是簡單地把旅客“從(cong) A點送到B點”那麽(me) 簡單。在旅途中，盡量關(guan) 注、滿足乘客需求，也是服務意識的體(ti) 現。衛生巾是盡大部分女性乘客都可能需要的物品，希看高鐵提供衛生巾的訴求應當被傾(qing) 聽、值得被納進考量。很多高鐵班次都提供咖啡、冰淇淋、水果等消費品，在滿足乘客餐飲需求方麵做得越來越人性化、精細化。與(yu) 之相比，乘客對衛生巾的需求實在更具必要性和緊迫性，希看高鐵售賣衛生巾也不算“要求太高”。

事件反思

2.穩固社會(hui) 情緒 增添發聲渠道

三是表示利潤的考量適時要為(wei) 人文關(guan) 懷讓步。《人民網》以為(wei) ，在昆明鐵路列車點餐服務的小程序中，其已經有售賣衛生巾的服務，且銷量並不低。這也說明，有市場有需求，就有改進空間。一個(ge) 現代文明社會(hui) ，在一步步滿足人群的基本需求時，女性的這一基本需求，也需要被看到，從(cong) 細節處關(guan) 愛女性的公道生活需求。社會(hui) 公共服務的日趨精細化、貼心化、人性化，也能夠大大提升每一個(ge) 人的社會(hui) 幸福感。

輿情傳(chuan) 播

業(ye) 內(nei) 人士拾柒表示，公共交通運輸服務業(ye) 的本質還是服務業(ye) ，國際物流，服務業(ye) 就應當以人為(wei) 本，在提供基本服務的條件下不中斷改進服務，優(you) 化用戶體(ti) 驗。搭乘長線公共交通工具（含飛機）女性碰到生理期對相應物品的需求是客觀存在的，輿論討論的焦點在於(yu) 公共交通運輸主體(ti) 是否有責任有償(chang) 或無償(chang) 滿足此類需求。