產(chan) 品差異化：關(guan) 注旅客的個(ge) 性化需求

在社會(hui) 誌願服務上，天津航空也擁有一群熱心投身社會(hui) ，布滿活力、青春的誌願團隊。自2016年團隊成立以來，團隊共組織發起誌願活動60餘(yu) 次，累計服務時長420小時，覆蓋服務人群8000餘(yu) 人次，參與(yu) 保障16000餘(yu) 名殘疾旅客、120餘(yu) 次殘疾團隊順利出行。天津航空美麗(li) 天津示範乘務組更是在今年榮獲“全國民航五一巾幗標兵崗”稱號，以實際行動踐行當代民航精神，為(wei) 推動民航高質量發展做出了積極貢獻。

當然，以上這些差異化服務推出的背後，離不開對各方麵服務環節的高標準與(yu) 要求以及科學和有效率的治理手段。為(wei) 了在服務上創立標杆，2019年天津航空組建成立了美麗(li) 天津示範乘務組，並在2021年榮獲“全國民航五一巾幗標兵崗”稱號，以實際行動踐行當代民航精神。為(wei) 了積極響應旅客訴求，增進航司與(yu) 旅客的直接溝通，天津航空在國內(nei) 首創了旅客服務席，這是一個(ge) 以提升旅客伺機體(ti) 驗、進步航空服務品質為(wei) 出發點，根據自身特色打造的可實現多部分協作、一站式處理，更加高效便捷的旅客服務聯席辦公平台。旅客可通過客服熱線、信箱、意見卡等多種渠道反映業(ye) 務谘詢、出行求助、服務建議、服務投訴等題目，由專(zhuan) 業(ye) 工作職員為(wei) 旅客逐一解答處理。

民航旅客運輸說到底，無非就是將旅客從(cong) A點安全順利的運至B點。作為(wei) 一個(ge) 交通運輸方式，產(chan) 品同質化是其較為(wei) 明顯的特點。從(cong) 旅客角度，實在很難感受到各家航司產(chan) 品差異的區別。在這樣一個(ge) 市場背景下，伴隨著其戰略模式由傳(chuan) 統航空模式轉型到差異化航空模式的成功轉型，天航在產(chan) 品創新上深耕發力，從(cong) 每個(ge) 細節出發，為(wei) 滿足旅客多樣化、多層次的服務需求，打造了獨具魅力、基於(yu) 旅客不同需求的個(ge) 性化產(chan) 品。

在宣傳(chuan) 紅色文化上，天航結合自身特點，當前共運營了紅色旅遊航線37條，覆蓋湘鄂渝黔、陝甘寧、海陸豐(feng) 、鄂豫皖等10個(ge) 革命老區，周執行“紅色”航班306班，日均約44班次。這在同等規模的航司裏，處於(yu) 領先地位。在中國共產(chan) 黨(dang) 成立100周年之際，為(wei) 推動紅色旅遊事業(ye) 穩步發展，天津航空在夏秋換季來臨(lin) 之際新開延安=天津、西安=武隆=南昌等航線，繼續執行西安=遵義(yi) =廈門、西安=百色=海口、西安=贛州=珠海等多條紅色旅遊航線，提升紅色旅遊地區的通達性，為(wei) 旅客紅色旅遊線路需求提供更多出行選擇。

對於(yu) 單獨成行且年齡偏大或語言溝通有困難、行動不便的老年旅客，天航專(zhuan) 門設置引導員，協助旅客前往專(zhuan) 櫃優(you) 先辦理值機，並提前溝通登機提供輪椅服務，由快速通道優(you) 先安檢、優(you) 先登機。對於(yu) 不會(hui) 操縱智能手機的老年旅客，值機櫃台處提前打印了健康申報表，協助無法掃碼的老年旅客健康申報。旅客如遇困難，可向引導職員尋求幫助，天津航空將不中斷暢通服務流程和環節，確保老年旅客優(you) 先值機、登機，減少排隊等待時間。