這個(ge) 調解委員會(hui) 成立不久,依托中國最大的公路物流互聯網信息平台,搭建網上矛盾糾紛受理及遠程調解工作平台——貴陽“貨車幫”互聯網人民調解委員會(hui) ,實現糾紛化解在平台內(nei) 、風險消除在行業(ye) 內(nei) ,將人民調解延伸到現代互聯網物流服務行業(ye) 。“貨車幫”公路物流互聯網信息平台,通過互聯網為(wei) 國內(nei) 的520萬(wan) 卡車司機提供貨源匹配交易平台的大數據公司,在全國360個(ge) 城市開通了服務,平台會(hui) 員用戶達到645萬(wan) 人。

　　今年3月27日,寧夏中衛市海原縣司機馬某通過“貨車幫”APP平台,看到山東(dong) 省菏澤市牡丹區淮河路龐某提供的公路貨物運輸需求信息,雙方取得聯係後進行線下交易,協議運費1萬(wan) 元。然而,司機馬某表示當時約定的是卸完貨即付款,但是卸貨後龐某一直沒有給馬某結算運費,由於(yu) 貨主與(yu) 馬某兩(liang) 地相隔較遠,心急如焚的馬某便通過平台向調委會(hui) 提出自己的訴求。

　　糾紛頻發行業(ye) 調委會(hui) 應運而生

　　科學配置調委會(hui) 法理情相融合

　　矛盾在平台內(nei) 化解風險在行業(ye) 內(nei) 消除

　　經當事各方同意後,“貨車幫”互聯網調委會(hui) 調解糾紛可以直接進行現場調解,還可以利用專(zhuan) 門的人民調解互聯網線上程序進行調解,為(wei) 不在一地確當事人提供更為(wei) 便捷、低本錢的網上調解服務。網上調解平台按照“正當、便捷、創新、可執行”的原則開展調解,不僅(jin) 實現當事人多方視頻調解,而且調解過程實現全程記錄、全程全留痕,調解結果的確認及投遞均全部在網上實現。

　　麵對麵視頻異地糾紛及時化解

　　隨著物流業(ye) 的快速發展,矛盾糾紛也日益增多,據統計,往年各類糾紛逾21萬(wan) 件。為(wei) 解決(jue) 這些糾紛,企業(ye) 要花費大量的人力和財力,給企業(ye) 帶來很大的壓力。今年3月30日,貴陽市“貨車幫”互聯網人民調解委員會(hui) 成立並順利上線運行,主要受理發生在貨車幫科技有限公司經營範圍內(nei) 的各種民事糾紛,以及當事人自願申請由貴陽“貨車幫”人民調解委員會(hui) 調解的各類民事糾紛。

　　“作為(wei) 行業(ye) 性特點很強的調委會(hui) 中的一員,我們(men) 不僅(jin) 需要對該行業(ye) 的相關(guan) 法律法規十分熟悉,也需要更多的職業(ye) 代進感往體(ti) 會(hui) 貨主和司機的處境,專(zhuan) 心用情減少貨主與(yu) 司機之間的分歧,最大限度維護好各方之間的正當權益。”貴陽“貨車幫”調委員會(hui) 專(zhuan) 職調解員馬楨說,由54名專(zhuan) 業(ye) 律師組成的“貴州大數據律師服務團”對調委會(hui) 複雜、疑難的矛盾糾紛和法律題目提供調解、谘詢、論證等法律支持和幫助,由360名執業(ye) 律師組成專(zhuan) 門在“線上”提供法律谘詢服務的“新媒體(ti) 普法律師服務團”也成為(wei) 調解的堅強法律後盾。

　　這樣的調解案例是“貨車幫”互聯網調委會(hui) 化解糾紛的一個(ge) 縮影。

　　“貨車幫”互聯網調委會(hui) 由專(zhuan) 職人民調解委員及數名兼職人民調解員組成。針對“貨車幫”調解糾紛過程中大量涉及法律實務,貴陽市綜治辦、貴陽市司法局等部分聯合選拔了兩(liang) 名基層法律服務工作者作為(wei) 專(zhuan) 職調解委員,並從(cong) 企業(ye) 內(nei) 部選擇有經驗的3名員工擔任兼職人民調解員,采取專(zhuan) 業(ye) 法律職員搭配專(zhuan) 業(ye) 客服職員的配置。

　　□　本報通訊員　袁 萍　陳俏麗(li)

　　□　本報記者　王家梁

　　“通過建立‘貨車幫’人民調解委員會(hui) 實體(ti) 和網絡調解平台,幫助化解平台與(yu) 用戶、用戶與(yu) 用戶之間的糾紛,將矛盾糾紛化解在萌芽狀態,是我們(men) 運用人民調解這一方式維護各方正當權益,保障企業(ye) 良性健康發展,促進社會(hui) 和諧穩定的有效手段。”貴陽市司法局局長何誌堅先容說。

　　這個(ge) 互聯網調委會(hui) 是在貴陽市委政法委牽頭指導,市司法局、花溪區政法委及司法局會(hui) 同相關(guan) 部分,與(yu) 貴陽貨車幫科技有限公司共同參與(yu) 搭建的互聯網人民調解委員會(hui) 工作平台。

　　貴州省司法廳廳長孫學雷說,貴陽“貨車幫”互聯網人民調解委員會(hui) 的做法,是貴州對人民調解工作的創新和有力探索,依托互聯網搭建網上調解平台,為(wei) 老百姓提供專(zhuan) 業(ye) 有效零間隔的法律服務,實現矛盾在平台內(nei) 化解,風險在行業(ye) 內(nei) 消除。

　　一個(ge) 半月的時間裏,通過電話、網絡APP、現場等多種方式調解物流糾紛133件,其中重大疑難糾紛70件,調解成功率98.2%,這些數據來自於(yu) 一個(ge) 叫著貴陽“貨車幫”互聯網人民調解委員會(hui) 。

　　調委會(hui) 調解員接手案件後,立即與(yu) 馬某、龐某溝通協調,當事人雙方同意調委會(hui) 組織調解並約定通過遠程視頻調解。在網上視頻調解中,經調解員的一番釋法析理和耐心疏導後,龐某積極協助催促托運方物流公司及時全額支付了運費。