科學配置調委會(hui) 法理情相融合

　　一個(ge) 半月的時間裏,通過電話、網絡APP、現場等多種方式調解物流糾紛133件,其中重大疑難糾紛70件,調解成功率98.2%,這些數據來自於(yu) 一個(ge) 叫著貴陽“貨車幫”互聯網人民調解委員會(hui) 。

　　經當事各方同意後,“貨車幫”互聯網調委會(hui) 調解糾紛可以直接進行現場調解,還可以利用專(zhuan) 門的人民調解互聯網線上程序進行調解,為(wei) 不在一地確當事人提供更為(wei) 便捷、低本錢的網上調解服務。網上調解平台按照“正當、便捷、創新、可執行”的原則開展調解,不僅(jin) 實現當事人多方視頻調解,而且調解過程實現全程記錄、全程全留痕,調解結果的確認及投遞均全部在網上實現。

　　麵對麵視頻異地糾紛及時化解

　　這樣的調解案例是“貨車幫”互聯網調委會(hui) 化解糾紛的一個(ge) 縮影。

　　“貨車幫”互聯網調委會(hui) 由專(zhuan) 職人民調解委員及數名兼職人民調解員組成。針對“貨車幫”調解糾紛過程中大量涉及法律實務,貴陽市綜治辦、貴陽市司法局等部分聯合選拔了兩(liang) 名基層法律服務工作者作為(wei) 專(zhuan) 職調解委員,並從(cong) 企業(ye) 內(nei) 部選擇有經驗的3名員工擔任兼職人民調解員,采取專(zhuan) 業(ye) 法律職員搭配專(zhuan) 業(ye) 客服職員的配置。

　　□　本報記者　王家梁

　　□　本報通訊員　袁 萍　陳俏麗(li)

　　調委會(hui) 調解員接手案件後,立即與(yu) 馬某、龐某溝通協調,當事人雙方同意調委會(hui) 組織調解並約定通過遠程視頻調解。在網上視頻調解中,經調解員的一番釋法析理和耐心疏導後,龐某積極協助催促托運方物流公司及時全額支付了運費。

　　矛盾在平台內(nei) 化解風險在行業(ye) 內(nei) 消除
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　　“通過建立‘貨車幫’人民調解委員會(hui) 實體(ti) 和網絡調解平台,幫助化解平台與(yu) 用戶、用戶與(yu) 用戶之間的糾紛,將矛盾糾紛化解在萌芽狀態,是我們(men) 運用人民調解這一方式維護各方正當權益,保障企業(ye) 良性健康發展,促進社會(hui) 和諧穩定的有效手段。”貴陽市司法局局長何誌堅先容說。

　　貴州省司法廳廳長孫學雷說,貴陽“貨車幫”互聯網人民調解委員會(hui) 的做法,是貴州對人民調解工作的創新和有力探索,依托互聯網搭建網上調解平台,為(wei) 老百姓提供專(zhuan) 業(ye) 有效零間隔的法律服務,實現矛盾在平台內(nei) 化解,風險在行業(ye) 內(nei) 消除。

　　這個(ge) 調解委員會(hui) 成立不久,依托中國最大的公路物流互聯網信息平台,搭建網上矛盾糾紛受理及遠程調解工作平台——貴陽“貨車幫”互聯網人民調解委員會(hui) ,實現糾紛化解在平台內(nei) 、風險消除在行業(ye) 內(nei) ,將人民調解延伸到現代互聯網物流服務行業(ye) 。“貨車幫”公路物流互聯網信息平台,通過互聯網為(wei) 國內(nei) 的520萬(wan) 卡車司機提供貨源匹配交易平台的大數據公司,在全國360個(ge) 城市開通了服務,平台會(hui) 員用戶達到645萬(wan) 人。

　　糾紛頻發行業(ye) 調委會(hui) 應運而生

　　今年3月27日,寧夏中衛市海原縣司機馬某通過“貨車幫”APP平台,看到山東(dong) 省菏澤市牡丹區淮河路龐某提供的公路貨物運輸需求信息,雙方取得聯係後進行線下交易,協議運費1萬(wan) 元。然而,司機馬某表示當時約定的是卸完貨即付款,但是卸貨後龐某一直沒有給馬某結算運費,由於(yu) 貨主與(yu) 馬某兩(liang) 地相隔較遠,心急如焚的馬某便通過平台向調委會(hui) 提出自己的訴求。

　　“作為(wei) 行業(ye) 性特點很強的調委會(hui) 中的一員,我們(men) 不僅(jin) 需要對該行業(ye) 的相關(guan) 法律法規十分熟悉,也需要更多的職業(ye) 代進感往體(ti) 會(hui) 貨主和司機的處境,專(zhuan) 心用情減少貨主與(yu) 司機之間的分歧,最大限度維護好各方之間的正當權益。”貴陽“貨車幫”調委員會(hui) 專(zhuan) 職調解員馬楨說,由54名專(zhuan) 業(ye) 律師組成的“貴州大數據律師服務團”對調委會(hui) 複雜、疑難的矛盾糾紛和法律題目提供調解、谘詢、論證等法律支持和幫助,由360名執業(ye) 律師組成專(zhuan) 門在“線上”提供法律谘詢服務的“新媒體(ti) 普法律師服務團”也成為(wei) 調解的堅強法律後盾。

　　隨著物流業(ye) 的快速發展,矛盾糾紛也日益增多,據統計,往年各類糾紛逾21萬(wan) 件。為(wei) 解決(jue) 這些糾紛,企業(ye) 要花費大量的人力和財力,給企業(ye) 帶來很大的壓力。今年3月30日,貴陽市“貨車幫”互聯網人民調解委員會(hui) 成立並順利上線運行,主要受理發生在貨車幫科技有限公司經營範圍內(nei) 的各種民事糾紛,以及當事人自願申請由貴陽“貨車幫”人民調解委員會(hui) 調解的各類民事糾紛。

　　這個(ge) 互聯網調委會(hui) 是在貴陽市委政法委牽頭指導,市司法局、花溪區政法委及司法局會(hui) 同相關(guan) 部分,與(yu) 貴陽貨車幫科技有限公司共同參與(yu) 搭建的互聯網人民調解委員會(hui) 工作平台。