此外，民航購票環境持續優(you) 化，41家國內(nei) 航空公司實施客票退改簽“門路費率”；機上WIFI建設加快推進，19家航空公司的653架飛機為(wei) 近1000萬(wan) 人次旅客提供客艙無線網絡服務；旅客投訴渠道暢通，開通12326民航服務質量監視電話，國內(nei) 航空公司投訴響應率達到100%。

　　1月12日，2021年全國民航工作會(hui) 議、全國民航安全工作會(hui) 議以視頻形式在京召開。會(hui) 議總結回顧民航“十三五”及2020年工作，係統分析民航發展的新形勢新特征新任務，統籌謀劃民航“十四五”總體(ti) 工作思路，部署2021年重點任務。

　　會(hui) 上先容，目前，我國233個(ge) 機場實現了國內(nei) 航班無紙化便捷出行，國際貨運 空運價(jia) 格，國際物流，千萬(wan) 級機場國內(nei) 旅客自助值機占比超過7成，旅客排隊時間大大減少；空中餐食品種不中斷豐(feng) 富、質量穩步提升，機場餐飲基本實現“同城同質同價(jia) ”；行李運輸質量明顯改善，RFID行李跟蹤係統建設進進“串線成網”階段。

　　2019年，中國民航運輸總周轉量、旅客運輸量、貨郵運輸量分別比“十二五”末增加441.6億(yi) 噸公裏、2.2億(yi) 人次、123.8萬(wan) 噸，年均增速分別達11.0%、10.7%和4.6%，2019年運輸總周轉量一年的增量相當於(yu) 2009年全年的運量。民航旅客周轉量在國家綜合交通運輸體(ti) 係中占比達33.1%，進步8.9個(ge) 百分點。