南航行李全流程追蹤係統研發始於(yu) 2014年，並於(yu) 2015年在南航廣州基地投產(chan) 試運行；自2016年開始探索南航全網絡係統建設工作，2017年起，係統試運行逐步向深圳、北京大興(xing) 等南航48個(ge) 國內(nei) 外場站推廣；2018年11月，南航率先在國內(nei) 民航正式推出麵向旅客的行李全流程追蹤服務，旅客可以及時查詢托運行李在值機、裝機、中轉、到達四個(ge) 節點的狀態；2019年南航全麵運用射頻識別（RFID）行李條提升行李追蹤正確性，鐵路運輸 上海空運，並主動為(wei) 南航明珠會(hui) 員旅客推送行李運輸信息，成為(wei) 亞(ya) 洲首家獲IATA行李追蹤關(guan) 鍵合規認證的航空公司。

　　為(wei) 讓旅客享受更豐(feng) 富的行李產(chan) 品，實現“零負擔”出行，南航還推出“行李到家”服務，買(mai) 通行李服務“最後一公裏”。2020年11月27日，憑借著親(qin) 和精細、協同高效、智能精準的品牌服務，南航再次榮膺中國質量協會(hui) “全國用戶滿足標杆企業(ye) ”稱號，並獲市場質量信用最高等級AAA級認證。

　　“以往旅客想知道行李是否裝上飛機，隻能到目的地提取才知道，現在無論何時何地，都能查到行李的所有運輸軌跡和關(guan) 鍵節點運輸狀態，讓人更加放心。”南航地服部相關(guan) 負責人先容說，搭乘南航航班的旅客可通過多種方式主動查詢自己行李的狀態，包括行李值機、裝機、中轉、到達等運輸節點的動態。

　　“尊敬的南航旅客，您的托運行李已裝機，祝您旅途愉快”，“您的托運行李已到達，請及時提取您的行李，感謝您乘坐南航航班”。現在，南航明珠會(hui) 員通過南航手機APP或微信公眾(zhong) 號，就能收到這樣的行李運送提示信息。讓行李“主動說話”，即依托南航行李全流程追蹤係統，在旅客伺機過程中的值機、裝機、中轉、到達四個(ge) 節點，讓行李“主動”向旅客“報告”自己的運輸動態，讓旅客出行更加快捷、安心。

　　為(wei) 了深進貫徹“親(qin) 和精細”的服務理念，未來，南航還將在場站覆蓋、全網聯動、跨航司行李數據共享等方麵持續拓展，向更多旅客提供行李全流程追蹤服務。同時，南航還將結合人工智能、AR等技術，打造貫串旅客出行全流程的多樣化應用場景，為(wei) 旅客帶來更為(wei) 智能、舒適、便捷的出行體(ti) 驗。

　　IATA方麵表示，南航行李全流程追蹤係統的建設水平遠超認證審計期看值，旅客查詢功能、數據平台構建、係統可推廣性等方麵均已達到國際一流水平。通過此次認證，說明南航創新的行李全流程追蹤係統建設模式已實現國內(nei) 領先，並與(yu) 國際領先水平接軌。

　　12月15日，國際航空運輸協會(hui) (International Air Transport Association，以下稱IATA）正式為(wei) 南航頒發“IATA行李追蹤全網絡合規認證（IATA Resolution 753 Network Compliance Certification）”證書(shu) 。南航成為(wei) 繼美國航空和達美航空後，亞(ya) 洲第一家、全球第三家獲此認證的航空公司，標誌著南航全網絡行李全流程追蹤服務已達國際領先水平，國際貨運 空運價(jia) 格，填補了中國民航在行李全流程跟蹤方麵的空缺，日均受益旅客超24萬(wan) 人次。

　　南航行李全流程追蹤係統由南航自主研發，綜合運用了AI智能深度學習(xi) 、OCR圖像識別技術以及RFID射頻識別技術等，實現多項技術應用創新。目前，南航行李全流程追蹤係統服務範圍已覆蓋廣州、北京大興(xing) 、洛杉磯和倫(lun) 敦等48個(ge) 國內(nei) 外場站，涉及超200條航線，逐日超過1400個(ge) 航班，日均受益始發旅客超24萬(wan) 人次，始發行李逾6萬(wan) 件。