2020年“民航服務質量品牌建設”專(zhuan) 項行動將以習(xi) 近平新時代中國特色社會(hui) 主義(yi) 思想為(wei) 指導，深進貫徹落實黨(dang) 的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(hui) 精神，以推進民航治理體(ti) 係和治理能力現代化為(wei) 抓手，進一步完善民航服務質量治理體(ti) 係，強化真情服務能力，海運費，優(you) 化服務大流程，打造中國民航的世界級服務品牌，讓人民群眾(zhong) 出行有更多的獲得感和幸福感。

　　為(wei) 推進民航治理體(ti) 係和治理能力現代化，按照2020年全國民航工作會(hui) 議總體(ti) 部署，海運報價(jia) 國際快遞，自5月1日起，民航局將開展為(wei) 期8個(ge) 月的“民航服務質量品牌建設”專(zhuan) 項行動，力爭(zheng) 全年航班正常率穩定在80%以上，並推出一係列著眼於(yu) 服務“大流程”和“小細節”的提升旅客體(ti) 驗新舉(ju) 措，空運報價(jia) 海運價(jia) 格，進一步完善以真情服務為(wei) 核心的民航服務質量治理體(ti) 係，打造民航服務品牌。

　　記者了解到，此次專(zhuan) 項行動內(nei) 收留主要從(cong) 提升航班正常治理水平，鞏固前期服務舉(ju) 措成效，推出提升旅客體(ti) 驗的新舉(ju) 措三方麵著力，力爭(zheng) 實現三大目標：一是鞏固提升航班正常性，全年國內(nei) 客運航空公司航班正常率穩定在80%以上，全國千萬(wan) 級以上機場均勻放行正常率和始發航班騰飛正常率力爭(zheng) 達到85%；二是進一步規範旅客服務治理，旅客中轉便利化、行李全流程跟蹤、綜合交通換乘等重點服務舉(ju) 措得到落實推廣；三是形成一批社會(hui) 和行業(ye) 共同認可的民航服務品牌，旅客航空出行體(ti) 驗得到進一步提升。

　　為(wei) 鞏固前期服務舉(ju) 措成效，民航局要求各單位進一步規範旅客服務治理，提升全流程服務質量管控能力。如推動RFID行李全流程跟蹤係統連點成線、連線成網，逐步建成覆蓋全國的民航行李跟蹤係統；進一步推廣國際航班無紙化通關(guan) ，優(you) 化國際通程航班業(ye) 務模式，深進推進跨航司行李直掛服務。同時，還提出了優(you) 化12326谘詢投訴平台、探索基本航空服務等方麵的服務舉(ju) 措。

　　為(wei) 切實開展好此次專(zhuan) 項行動，民航局要求各單位加強組織領導，強化隊伍建設，持續宣傳(chuan) 引導，開展交叉檢查，加強跟蹤督導，確保今年的專(zhuan) 項行動取得積極成效。

　　為(wei) 持續提升航班正常治理水平，民航局要求各單位要正確處理好安全和正常的關(guan) 係，科學把握運行標準、不中斷提升保障能力、努力增強技術支撐，持續推進航班正常治理體(ti) 係建設。

　　此外，民航局還圍繞群眾(zhong) 關(guan) 切，推出提升旅客體(ti) 驗新舉(ju) 措，主要包括建立“全國機場旅客共用服務平台”和“旅客遺失物品全國同一查詢平台”，通過發揮民航大數據的上風，讓數據多跑路，讓旅客少跑腿；推進民航與(yu) 高鐵、城軌、地鐵、公路等多種交通方式的聯運業(ye) 務，在購票、安檢等方麵進行創新，提升旅客綜合交通換乘體(ti) 驗；加快推廣毫米波人體(ti) 成像、手提行李CT等新技術設備應用，進步安檢效率，改善旅客安檢體(ti) 驗。