每天早上八點，農(nong) 業(ye) 銀行德城支行營業(ye) 部空曠的大堂裏,總會(hui) 出現這樣一個(ge) 嬌小的身影，她有條不紊的擦拭設備，檢查超級櫃台、自助設備。等到八點半準時打開銀行大門的時候，她是營業(ye) 中心麵對客戶的第一道風景，她就是德城支行營業(ye) 部大堂經理王曉潔。

大堂經理是引導客戶辦理業(ye) 務，提升網點服務水平和業(ye) 務能力的支點，是溝通客戶和銀行關(guan) 係的橋梁。在這一崗位上，王曉潔以真心收獲認可，在繁忙工作的瞬間中傳(chuan) 遞熱忱服務，為(wei) 打造溫馨家園撐起一片小天地。

當好內(nei) 訓師，積極參加支行網點轉型工作

王曉潔工作的網點——德城支行營業(ye) 部是2018年度中國銀行業(ye) 文明規範服務千佳示範單位，在千佳創建過程中，王曉潔作為(wei) 網點講解員為(wei) 來訪專(zhuan) 家和同事傳(chuan) 遞德城支行尚德從(cong) 先、厚德為(wei) 融、愛德樂(le) 業(ye) 、誠德致遠、鼎心德行德服務理念，她專(zhuan) 業(ye) 的講解為(wei) 大家留下深刻印象。作為(wei) 德州最好的銀行之一，德城支行各項工作都走在前列。2018年在接到省行網點轉型工作的通知後，德州分行派出王曉潔作為(wei) 德州內(nei) 訓師團隊成員進入省行，進行了為(wei) 期一周的新時期網點轉型培訓。在省行培訓中，王曉潔與(yu) 其他內(nei) 訓師成員就網點轉型理念、網點勞動組合6S管理等方麵展開深入學習(xi) 和討論。回到德州，王曉潔與(yu) 德州分行新時期網點轉型內(nei) 訓師團隊首先來到德城支行營業(ye) 部開展為(wei) 期一周的網點導入工作。在與(yu) 支行領導和網點員工座談後，內(nei) 訓師團隊結合網點實際，進行全新勞動組合與(yu) 功能區劃分，壓減高櫃，增設大堂人員，與(yu) 大堂經理交流新一代超級櫃台功能，對德城支行轉型中存在的問題進行逐一整改。經過一周時間，德城支行成為(wei) 了德州首家完成轉型的網點。轉型後，德城支行服務質量與(yu) 工作效率進一步提高，更成為(wei) 了農(nong) 行其他網點的轉型標杆，先後有多家支行來德城參觀學習(xi) 轉型經驗。

做好傳(chuan) 播者，積極播撒網點轉型經驗

作為(wei) 市行內(nei) 訓師團隊成員，王曉潔將德城支行網點轉型經驗進行總結，並積極參與(yu) 開發區馬莊支行、晶華支行、陵城區紅旗路支行等網點轉型工作。開發區馬莊支行是德州第二個(ge) 進行轉型的網點，與(yu) 德城支行不同，馬莊支行在功能區域劃分、人員勞動組合以及6s管理等方麵都存在一定問題，轉型難度較大。王曉潔等網點轉型內(nei) 訓團隊師積極與(yu) 網點負責人溝通，了解網點現狀，並確立轉型方案。看到員工白天工作較為(wei) 繁忙，王曉潔等人主動參與(yu) 到馬莊支行6S定位等工作中，並且利用下班後的時間，淮南物流 ，與(yu) 馬莊支行員工一起進行功能分區重新劃分、勞動組合等工作。經過一周的努力，馬莊支行網點轉型走向正軌，整體(ti) 環境更整潔、勞動組合更科學，客戶認可度等方麵顯著提高。在市行組織下，王曉潔還前往寧津、樂(le) 陵、臨(lin) 邑、武城支行，與(yu) 幾家支行就網點轉型存在問題進行逐一討論，並編輯轉型整改報告，推動各支行具體(ti) 分析自身問題，精準整改。王曉潔通過與(yu) 多家支行分享德城支行網點轉型經驗，為(wei) 其他支行網點轉型奉獻出自己的一份力量。

轉型無止境，不斷提升服務質量與(yu) 工作效率

德城支行作為(wei) 首家完成轉型的網點，人員轉崗開始最早。王曉潔轉崗後，由低櫃櫃員轉崗為(wei) 大堂經理。在處理低櫃業(ye) 務的同時，承擔大堂經理職責。德城支行作為(wei) 核心網點，每天客流量大，承擔的業(ye) 務量也大。雖然網點設有三個(ge) 低櫃，但也每天承擔著巨大工作量，如何平衡低櫃業(ye) 務與(yu) 服務廳堂客戶成為(wei) 轉型後的一道難題。作為(wei) 青年員工的王曉潔，轉崗後一方麵積極學習(xi) 低櫃業(ye) 務，提高業(ye) 務辦理效率，另一方麵積極分流客戶，當廳堂客戶較多時，王曉潔在處理完手頭的對公業(ye) 務後便會(hui) 到走到大堂，詢問客戶需求，如有不需進行現金交易的業(ye) 務，她便盡量引導客戶到低櫃或是大堂辦理，從(cong) 而減輕大堂與(yu) 高櫃壓力。同時，王曉潔不斷提高服務水平，贈人玫瑰，手留餘(yu) 香。能為(wei) 客戶排憂解難，在王曉潔看來，是工作帶給她的快樂(le) 。“我來幫您”是出現在她口中頻率最高的一句話。大廳巡視，看看桌椅是否整齊，過來的各位客戶是否有需要幫助，每個(ge) 機器設備前是否有人排隊……每一件小事都體(ti) 現著王曉潔的耐心和責任心。

“幫客戶泡杯茶、拿張表格、轉個(ge) 賬，這些都是微不足道的事，可是每當客戶笑著說一聲謝的時候，心裏就會(hui) 開心很久。”王曉潔說。無論麵對多麽(me) 急躁的客戶，多麽(me) 複雜的業(ye) 務，她總能化整為(wei) 零，一一解決(jue) 。服務沒有最好，隻有更好。王曉潔用熱忱的態度與(yu) 客戶相處，用真誠的微笑詮釋服務的真諦。