隨著我國民航運輸量的不斷增長，老百姓對民航運輸的需求變得更加多元化。

　　日前，各地複工複產(chan) 穩步推進，出行活動日益頻繁，調研數據顯示，疫情期間旅客出行需求中，“防疫安全”躍居第一位，遠超過航班準點、餐食等需求。因此，在航旅服務上提升防護的安全性，不但可以獲得更多旅客青睞，同時也是逆勢突圍的突破口，而這些實際需求的變化，也催生了民航業(ye) 服務向更加精細化的方向變革。

　　基於(yu) 目前的市場現狀及旅客的實際需求，華夏航空推出了“安心飛——一人多座”的服務模式，為(wei) 旅客提供“安全、舒適、快捷”的服務保障。

　　據悉，該服務以滿足旅客防疫所需的“社交距離”為(wei) 核心，輔以多項“安心服務”：旅客以經濟艙全價(jia) 購買(mai) 一張機票，享多個(ge) 座位，前後左右均無其他旅客就坐、提供頭等艙安檢通道服務與(yu) 登機口提供防疫包(口罩、消毒紙巾)、專(zhuan) 享20KG托運行李額、贈送安心保險。

　　據了解，早在今年2月，華夏航空結合疫情特殊時期已在業(ye) 內(nei) 推出“安心飛”的服務品牌，從(cong) 安心保險、安心座位、安心同行、安心客艙等多個(ge) 保障維度進行整合服務，為(wei) 在疫情期間乘機的用戶提供全方位、立體(ti) 化的服務承諾，此次升級的“安心飛”服務，是精準定位複工複產(chan) 的旅客，切實滿足這部分的旅客需求，為(wei) 其打造安心的出行體(ti) 驗。

　　旅客反饋：價(jia) 格不算貴，也符合我的需求

　　首次體(ti) 驗“一人多座”的旅客楊女士說，“我從(cong) 重慶回揚州，買(mai) 票的時候看到這個(ge) 產(chan) 品，剛開始抱著為(wei) 什麽(me) 同一個(ge) 航班價(jia) 格不一樣的心態去看看，後來了解到可以一個(ge) 人占6個(ge) 座位，周圍沒人就會(hui) 安心很多，也不會(hui) 被人打擾，還有像頭等艙通道防疫包這些東(dong) 西，而且一千多的價(jia) 格也不算貴，總之比較符合我的需求，全程體(ti) 驗下來感覺很不錯，下次出行還會(hui) 考慮購買(mai) 。”

　　媒體(ti) 聲音：“一人多座”為(wei) “雙贏”之舉(ju)

　　在眾(zhong) 多媒體(ti) 評論中，關(guan) 注點各有不同。部分媒體(ti) 表示，飛機允許“一人多座”為(wei) “雙贏”之舉(ju) 。

　　從(cong) 旅客角度來看，此服務既能滿足旅客現階段對“防疫安全”的訴求，又能滿足其對旅途中有一個(ge) 寬敞和安靜空間的期待；站在航空公司角度，以較為(wei) 便宜的價(jia) 格將空置的座位賣出去，既讓空位資源得到了充分利用，也可能額外增加航空公司的收入。

　　民航業(ye) 內(nei) 人士表示，作為(wei) 民航運營主體(ti) 單位，應當把服務工作做得更加精細化。對於(yu) 旅客來講，能夠購買(mai) 到精細化的優(you) 質服務是一件好事，精細化管理有助於(yu) 提升管理效能和旅客體(ti) 驗，“一人多座”對航空公司、對旅客，乃至對整個(ge) 行業(ye) 而言，都是有價(jia) 值的，是航空公司優(you) 化資源配置、提高收益水平的探索，也隻有立足旅客需求，精耕細作，推出越來越多個(ge) 性化、精細化的服務產(chan) 品，才能為(wei) 廣大旅客帶來更加豐(feng) 富的服務體(ti) 驗。

　　專(zhuan) 家點評：“非常時期”應滿足旅客“非常需求”

　　民航專(zhuan) 家綦琦表示，旅客的需求就是航企產(chan) 品創新的方向。

　　疫情當前，航空出行市場複蘇在即，旅客需要就是聚焦在“安心”二字上。航司應該全力滿足旅客防疫心理需求，為(wei) 旅客提供更加多樣化、有針對性的航空服務產(chan) 品，以合適的產(chan) 品與(yu) 價(jia) 格滿足旅客“非常時期”的“非常需求”。

　　不難看出，選擇將“一人多座”服務模式在當前階段推出，華夏航空考慮得更多的是提升旅客乘機出行的安全性，這也是基於(yu) 現階段旅客實際需求匹配的服務，不僅(jin) 能為(wei) 旅客提供更大休息空間，增加舒適性，同時，比頭等艙、公務艙劃算不少的價(jia) 格也有利於(yu) 滿足多層次的消費需求。

　　華夏航空相關(guan) 負責人表示，希望在為(wei) 旅客帶去更多安全感與(yu) 價(jia) 值的同時，也能以此推動國內(nei) 航空市場從(cong) 原有的價(jia) 格競爭(zheng) 到價(jia) 值競爭(zheng) 的轉變。

　　誠然，對於(yu) 航空公司來說，“一人多座”可以優(you) 化資源配置；對於(yu) 旅客來講，可以買(mai) 到精細化的優(you) 質服務；從(cong) 長遠來看，通過細分旅客需求，持續創新供給將是釋放消費潛力、推動經濟發展的關(guan) 鍵所在。