近期境外疫情形勢嚴(yan) 峻，上海防控境外疫情輸入風險的壓力不斷增大。作為(wei) 集團境外疫情輸入防控的主戰場之一，上海分公司根據民航局疫情防控技術指南要求，結合分公司實際情況以及上海口岸要求，針對旅客服務界麵、機組人員醫學隔離觀察、航空器清潔與(yu) 消毒等方麵分別製定相應處置流程，進一步細化落實各項具體(ti) 措施。

　　作為(wei) 分公司“外防輸入”的前沿陣地，浦東(dong) 、虹橋兩(liang) 場航站重點加強國際進港航班旅客落地管理，按照上海市政府、機場以及公司相關(guan) 處置要求，嚴(yan) 格落實旅客界麵的疫情防控各項工作。針對國際進港航班，積極配合檢疫部門做好登機檢查，引導旅客前往指定區域進行流行病學調查和身體(ti) 檢測；對於(yu) 需要隔離的旅客，全程陪護至隔離酒店。

　　聽起來簡單的一套流程，在嚴(yan) 峻的疫情防控背景下卻表現出超常的工作量。兩(liang) 場航站的地麵工作人員麵臨(lin) 著巨大的身心挑戰。負責浦東(dong) 航站業(ye) 務的高級副經理王麗(li) 娜向筆者介紹到：“每個(ge) 國際進港航班由2-3名地服人員負責旅客防疫保障工作。旅客在機上接受檢查後分批下機，每一批旅客都由1名地服人員帶領前往指定區域再次接受身體(ti) 檢測和流行病學調查。帶完一批就趕緊再帶下一批，就這樣不停地來回穿梭。”疫情期間，由於(yu) 嚴(yan) 謹的檢測程序，旅客下機流程變得格外耗時，而地服工作人員也從(cong) 始至終全程陪同，不論時長。“3月初一個(ge) 國際航班，耗費了大約18個(ge) 小時才全部下完客。我們(men) 的工作人員也就堅守了18個(ge) 小時。後來經過優(you) 化流程，目前縮減到了6-8小時。”每一個(ge) 航班，6-8小時不停歇的穿梭，全程穿著密不透風的防護服，密切接觸的高危人群，未知的感染風險……上海分公司地服人員麵臨(lin) 著巨大的體(ti) 力煎熬和心理考驗。

　　此外還有不少國際中轉國內(nei) 旅客，同樣需要做好一對一引導工作。浦東(dong) 高峰時期，陸續有40-50批次的中轉旅客需要一對一全程帶領；還有航站其他日常工作需要兼顧……人手緊缺時，高端旅客服務部調用休息室人員加入保障行列，統籌做好疫情防控和複工複產(chan) 。

　　盡管麵臨(lin) 較高的感染風險，高端旅客服務部黨(dang) 員幹部身先士卒、下沉一線，一線員工毫不退縮、主動請戰。對此，王麗(li) 娜表示：“一方麵，這是我們(men) 的職責所在，必須一往直前；另一方麵，分公司提供了我們(men) 充足的防疫物資和後勤保障，這樣到位的服務讓我們(men) 的員工可以安心奮戰在崗位上。此外我們(men) 還加強班組建設，同事之間相互鼓舞、彼此關(guan) 愛，調節氣氛，很好地幫助大家緩解壓力，能以更加平穩的心態去應對這些艱巨的挑戰。”在虹橋航站，工作人員在緊張的工作壓力下還集思廣益，不斷梳理保障流程，總結好的經驗做法。比如提前準備好旅客信息，減少交接和旅客等待的時間；主動整理相關(guan) 隔離點、目的地機場有關(guan) 單位的所有聯係方式，為(wei) 疫情期間優(you) 化旅客體(ti) 驗貢獻力量。

　　此外，分公司還重點加強機組人員的自我防護和健康管理，高度關(guan) 注高風險地區航班，在部分航班增配專(zhuan) 用“防疫物資增配包”；嚴(yan) 格按照局方和上海市要求，做好機組隔離健康觀察。據悉截至目前，分公司地麵和空勤人員皆無人員感染。下一步將根據疫情防控新特點、新情況，繼續做實做細針對性疫情防控工作，防止出現疫情反彈。