為(wei) 激勵更多的實踐者致力於(yu) 民航品牌傳(chuan) 播創新、營銷傳(chuan) 播創新，也為(wei) 了促進民航業(ye) 整體(ti) 品牌營銷、傳(chuan) 播水平的提升民航資源網再次啟動民航傳(chuan) 播獎評選活動。

　　自活動啟動以來，受到業(ye) 內(nei) 企業(ye) 高度重視，踴躍報名，為(wei) 進一步宣傳(chuan) 這些經典案例，民航資源網近期開始持續展示優(you) 秀候選案例。以下為(wei) 長沙黃花國際機場自薦案例。

　　一、案例概述

　　提升旅客中轉服務體(ti) 驗是民航局2019年“民航服務質量重點攻堅”任務中九項便民服務舉(ju) 措之一。長沙黃花國際機場積極響應民航局號召，在機場集團的領導下，主動謀劃，深入研究，積極探索，並聯合空港實業(ye) 公司成立中轉服務領導小組，製定工作方案，優(you) 化中轉流程，迅速推動實施。4月中期預熱，5月底，正式推出以“長沙=張家界”快線以及北京=長沙=悉尼航線為(wei) 試點的中轉服務產(chan) 品，實現“長張”快線中轉旅客不出隔離區和行李直掛的功能，滿足北京=長沙=悉尼中轉旅客行李直掛的功能。同時推出“四免”延伸服務產(chan) 品，即為(wei) 符合條件的中轉旅客提供免費住宿、免費餐食、免費行李寄存和免費休閑服務，試點成熟後將逐步全麵推開。

　　為(wei) 全力打造“經長飛”中轉服務品牌，讓更多旅客快速直觀的了解中轉服務品質提升的核心內(nei) 容，吸引更多旅客願意來到長沙機場轉機，享受升級後更優(you) 質、便捷的中轉服務，精心策劃了原創宣傳(chuan) 視頻，讓旅客能通過視頻快速直觀的了解長沙黃花國際機場中轉服務品質提升的核心內(nei) 容，吸引更多旅客願意來到長沙機場中轉，享受升級後優(you) 質、便捷的中轉服務。視頻推出後通過多渠道多方式進行了宣傳(chuan) ，後期數據分析顯示，宣傳(chuan) 視頻投放後較未投放前，無論“經長飛”中轉品牌的知曉度還是長沙機場中轉旅客的吞吐量都有了大幅的提升。

　　二、案例背景

　　長沙機場始終堅持以旅客需求為(wei) 導向，近年來不斷優(you) 化中轉服務流程，創新中轉服務舉(ju) 措，提升旅客中轉服務體(ti) 驗。2019年5月31日長沙機場以“長張快線”（張家界=長沙=全國各地）為(wei) 試點，首次推出中轉延伸服務產(chan) 品：

　　1、“四免”產(chan) 品：即為(wei) 符合條件的中轉旅客提供免費住宿、免費餐食、免費行李寄存和免費休閑服務。產(chan) 品的推出將有效提升旅客中轉途中的獲得感和幸福感。

　　2、托運行李“一站式”直掛服務：旅客隻需在始發站機場辦理行李托運，之後在長沙機場中轉無需再跟進行李，就可以直接在目的地機場進行提取。省去了以往旅客需要在中轉機場二次安檢和行李托運的麻煩。

　　三、目標與(yu) 挑戰

　　1、目標

　　——通過宣傳(chuan) 讓旅客了解中轉服務品質提升的內(nei) 容，為(wei) 旅客在長沙機場中轉提供指引。

　　——提升長沙機場旅客吞吐量。

　　——強化航享e+品牌推廣，不斷提高知名度，增強其影響力。

　　2、受眾(zhong)

　　長沙機場進出港的旅客。

　　3、重要性

　　“四免”產(chan) 品和托運行李“一站式”直掛服務的有效宣傳(chuan) ，將吸引越來越多的旅客願意來到長沙機場轉機，推廣湖湘文化，讓世界人民了解長沙了解湖南的同時，也為(wei) 著力打造長沙機場“經長中轉、通達全球、服務優(you) 質、功能完善”的中部國際航空樞紐門戶貢獻力量。

　　4、挑戰

　　純原創視頻，需自行完成從(cong) 拍攝方案的編寫(xie) 、拍攝踩點、道具準備、人員選定、內(nei) 部協調到具體(ti) 實施拍攝和後期視頻剪輯、推廣的全流程操作，這對於(yu) 我們(men) 而言尚屬首次。

　　可支配費用有限，拍攝設備簡陋僅(jin) 手機和單反，人員均無任何表演經驗。

　　拍攝涉及機場多個(ge) 業(ye) 務單位，且各單位工作業(ye) 務進度不一致，溝通成本極大。尤其需要深入隔離區內(nei) 對機坪飛機上下貨進行拍攝。

　　宣傳(chuan) 任務繁重，時間緊，要求高。還需同時根據視頻內(nei) 容原創設計平麵宣傳(chuan) 折頁以及易拉寶、台簽。

　　三、項目策劃

　　1、營銷主題

　　我們(men) “經長飛”“湘”約在長沙。巧用諧音，將中轉品牌與(yu) 湖湘文化完美融合。

　　2、核心創意

　　視頻拍攝采用劇情方式呈現，緊扣“經長飛”品牌主題，設計為(wei) “湘”約、“湘”伴、“湘”守三大部分，畫麵唯美溫馨，故事圍繞愛情與(yu) 親(qin) 情兩(liang) 條主線展開，分別對應了可以在長沙機場享受中轉提升服務的兩(liang) 種航線類型。