從(cong) “皇家加勒比遊輪旅業(ye) 快訊”獲悉，皇家加勒比國際遊輪公司設立3500萬(wan) 元“旅業(ye) 振興(xing) 專(zhuan) 項資金”，用以推動其長期以來所構建的旅行社營銷體(ti) 係保持穩定，共渡難關(guan) 。其所采取的舉(ju) 措包括：

　　第一，針對暫停運營航次推出特殊補貼，暖心扶持旅業(ye) 夥(huo) 伴。針對旅業(ye) 合作夥(huo) 伴皇家加勒比迅速開通了退款綠色通道，成為(wei) 最早一批啟動退款至旅業(ye) 夥(huo) 伴的遊輪公司。專(zhuan) 門針對原有預訂被取消的情況提供暖心補貼，這一補貼預計將惠及全國各地近300家旅行社。

　　第二，設立未來航次扶持政策助力旅業(ye) 夥(huo) 伴和一線人員複工增收。皇家加勒比還將在原有訂單回饋、代理等級保護、新增預訂獎勵等多個(ge) 方麵給予旅業(ye) 夥(huo) 伴政策支持和資金補貼。值得一提的是，其中一些獎勵政策是特別針對一線的旅業(ye) 從(cong) 業(ye) 人員。這一政策將全麵覆蓋華東(dong) 、華北、華南、華西在內(nei) 的全部國內(nei) 市場，並同時適用於(yu) 中國母港及海外航線。

　　第三，推出免費專(zhuan) 項培訓，惠及3000多旅業(ye) 從(cong) 業(ye) 人員。皇家加勒比還將麵向廣大旅業(ye) 合作夥(huo) 伴的一線員工發起《星旅程-千星閃耀專(zhuan) 項培訓》計劃。本次培訓將全部免費，並采用最先進的線上培訓工具，提供近50個(ge) 專(zhuan) 項培訓課程，內(nei) 容涵蓋遊輪行業(ye) 的背景概況、產(chan) 品知識、客戶服務技巧等多個(ge) 方麵。此次專(zhuan) 項免費培訓將麵向來自1000多家旅行社、超過3000名從(cong) 業(ye) 人員開放。而經過考核獲頒專(zhuan) 家資格證書(shu) 的旅業(ye) 夥(huo) 伴還將有機會(hui) 受邀登上皇家加勒比遊輪參加特殊的畢業(ye) 典禮。

　　新冠病毒來勢洶洶，到目前為(wei) 止還沒有特效藥醫治，之所以大部分患者能夠治愈出院，主要是醫務工作者通過輔助的治療激發了人們(men) 自身的免疫係統發揮作用，為(wei) 患者爭(zheng) 取了時間。對於(yu) 受新冠疫情影響的企業(ye) 來講，爭(zheng) 取國家或者地方的扶持政策無可厚非，而是否能夠在此次疫情的肆虐中活下來，更大程度上是考驗企業(ye) 的自救能力，皇家加勒比遊輪公司為(wei) 郵輪業(ye) 抗疫提供了一個(ge) 很好的範例。

　　這些年來，中國郵輪生態呈現出一定程度的失衡，核心是郵輪公司與(yu) 旅行社之間的博弈讓市場走入到了不健康發展的怪圈。在運力大於(yu) 需求的市場條件下，旅行社包艙或者切艙後，在尾艙難以出售時，旅行社自然會(hui) 低價(jia) 甩艙減少當下損失，而郵輪公司未能建立恰當的機製讓旅行社的眼光放在長遠的未來。滿載率和票價(jia) 兩(liang) 個(ge) 矛盾，到底優(you) 先滿足哪個(ge) 指標?維持價(jia) 格堅挺應該是更為(wei) 重要的目標，但在具體(ti) 操作中很難實現。低價(jia) 競爭(zheng) 會(hui) 吸引消費能力弱的消費者上船，對船上的二次消費貢獻也不強，使得郵輪公司也很難獲益。劉淄楠博士創建的“綁樁”模式，其實就是試圖建立郵輪公司與(yu) 旅行社的穩定合作關(guan) 係。“綁樁”是一次次的試錯過程，就像漁民養(yang) 在海中的“蠔樁”，受到突發事件(比如台風)的襲擊，就可能造成巨大的損失。怎樣“綁得住、綁得穩”，既需要智慧，也需要“幹中學”。

　　在中國售賣郵輪船票，並非是一個(ge) 好的生意。既需要大量的資金用來支付定金來包艙或者切艙，消費者也很難通過提前預定來減少旅行社的資金風險，因而除了最開始那些年旅行社賺到了錢以外，這些年旅行社往往是在苦難中生存，微利是常態，搞不好就會(hui) 巨額虧(kui) 損。各種突發事件紛至遝來，讓旅行社的老總心驚肉跳，這次新冠疫情對不少旅行社來講，可能是滅頂之災。畢竟，業(ye) 務的突然歸零讓很多支付出去的費用一下子打了水漂。這個(ge) 時候，讓旅行社放眼未來並沒有意義(yi) ，能否避免死在當下才是最需要考慮的事情。不是不想，而是做不到。郵輪公司與(yu) 旅行社是“一條線上的螞蚱”，維持產(chan) 業(ye) 鏈的穩定既是幫助旅行社脫困，也是對自身未來發展的投資。國際大型郵輪公司能夠通過全球布局而分散風險，有條件進行世界範圍內(nei) 的資金騰挪。維護好這些旅行社，疫情過後的銷售渠道就具有一定程度上的魯棒性。艱難守候見真情，皇家加勒比在疫情當中的雪中送炭，定會(hui) 培養(yang) 自己的一部分鐵杆旅行社，讓其在未來的市場競爭(zheng) 中更具競爭(zheng) 力。

　　新冠疫情是“危”也是“機”，就看決(jue) 策者的眼光和格局。皇家加勒比遊輪公司通過向中國捐贈100萬(wan) 隻N95口罩並承諾疫情過後向醫護人員推出免費遊輪福利，已經籠絡了不少中國人的心。而今，對旅行社主動拿出三項扶助措施幫助其脫困，體(ti) 現了國際大型郵輪公司的擔當。中國郵輪產(chan) 業(ye) 生態會(hui) 因為(wei) 皇家加勒比遊輪公司的主動作為(wei) ，在此次危機中修複其中的一些不和諧，必將迎來疫情過後的美好未來。