民航資源網2020年2月24日消息：“人民航空為(wei) 人民”是民航人的行業(ye) 宗旨，“真情服務“是民航的底線要求。為(wei) 鞏固集團公司“服務質量重點攻堅”專(zhuan) 項行動成果，落實集團公司“提意識、補短板、促提升”工作要求，全麵提升服務保障人員的真情服務意識，促進分公司服務品質高質量發展，逐步實現“四型機場”目標，2019年以來，分公司在做好日常服務工作、開展集團公司統一組織的服務質量重點攻堅、開展服務質量專(zhuan) 項整治等活動外，積極搭建平台，巧借載體(ti) ，開展了“新樓運行回頭看”“組隊前往廈門機場取經”“裏子革命”等活動，推出係列重塑服務的“組合拳”，做實做細服務“硬核”，助推分公司服務質量提升。

　　“新樓運行回頭看”完善軟硬條件

　　井岡(gang) 山機場於(yu) 2019年9月17日順利完成轉場，轉場後機場硬件條件得到大幅度改善。為(wei) 借轉場之機提高機場安全、服務品質，確保運行保障安全、順暢，改善機場的環境條件，樹立機場良好的對外形象，分公司決(jue) 定開展為(wei) 期兩(liang) 個(ge) 月的“新樓運行回頭看”活動，下發了工作方案，成立了領導小組，製定了工作目標，整個(ge) 活動分排查問題、整改問題、總結提高三階段進行，要求各部門對此項活動要提高認識，加強領導，講究方法，標本兼治，總結經驗，不斷提高。活動的主要內(nei) 容，一是排查整改轉場後運行保障流程中存在的問題；二是排查整改風險管理和隱患治理中存在的問題；三是排查整改各類服務短板；四是排查整改各區域的環境衛生，整頓交通秩序；五是要廣納群言，鼓勵和發動全體(ti) 員工積極參與(yu) 到“新樓運行回頭看”活動中來。活動開展以來，共排查出安全服務問題共218項，其中涉及服務問題86項，其中大部分問題已整改完成，其餘(yu) 問題整改工作正在積極推進當中。很多涉及擴建項目部整改的問題，分公司從(cong) 領導到對接辦工作人員和相關(guan) 部門工作人員積極上門協調項目部推進問題的整改關(guan) 閉。通過開展“新樓運行回頭看”活動，理順了新航站樓運行帶來的不協調，融洽了人員、流程、設備、環境等各種關(guan) 係，互相演進，相得益彰，助推了服務品質的大幅提升。

　　“廈門取經”吸取先進理念

　　服務工作的提升永遠無止境，隻有先進的思想和理念才可能有先進的服務。機場的服務工作在做好旅客滿意度測評表中的各項內(nei) 容的同時，又要大膽借鑒參考別人的先進理念和做法，推出符合自身實際的獨特招數，隻有這樣，你才能勇立潮頭，引領風騷，分公司充分考慮到了這點。2019年11月6—8日，分公司主要領導率領各部門負責人一行10人，懷揣夢想，帶著問題，以開放的心態，對標先進，主動走出去，遠赴廈門元翔集團和民航廈門監管局實地參觀學習(xi) ，開闊眼界，拓展思路，啟迪心智。在元翔集團，他們(men) 領略到了元翔人“多角度詮釋人文主題，持續傳(chuan) 導人文內(nei) 涵；全方位滿足普適需求，著力彰顯人文關(guan) 懷；零距離增強旅客互動，創新打造欣喜體(ti) 驗”。在廈門監管局，他們(men) 從(cong) “價(jia) 值願景、工作思路、行動主線、文化建設”等方麵學習(xi) 到了民航監管部門不一樣成果和成功。學習(xi) 回來後，分公司立即召開學習(xi) 成果分享會(hui) ，並多次召開專(zhuan) 題座談會(hui) 進行頭腦風暴，研究如何借鑒別人的先進理念提升本場的服務品質。最終初步確立了“依托地域文化，部署新航站樓和場區建設；注重“品牌創建”，挖掘打造“井岡(gang) 情”服務品牌；融入廬陵文化元素，豐(feng) 富提升服務品質內(nei) 涵”等工作思路，這些工作思路正結合“新樓運行回頭看”、機場二期擴建施工在穩步推進中，其中如規範標識標牌、規範員工著裝、更衣室亮化、安檢通道融入“紅、綠、古”本地文化元素等許多項目已完成，不斷收到旅客讚譽。2019年年底，分公司又安排領導帶領窗口服務主要部門——地麵服務部負責人及部分班組長前往剛建成通航的北京大興(xing) 國際機場參觀學習(xi) ，緊跟先進前衛，持續拓寬視野，增長知識。

　　“裏子革命”整治內(nei) 部環境

　　井岡(gang) 山機場通航已有16個(ge) 年頭，隨著時間的增加，人員及工作作風存在一定程度的疲遝現象，各種設施設備陳舊老化，加之2015年以來機場進行二期擴建改造，二期擴建改造麵涉及機場各個(ge) 區域、各個(ge) 方麵，許多保障設備設施和流程已改變，為(wei) 切實提升員工工作作風，改善機場環境衛生，整治“髒、亂(luan) 、差”不良現象，提升井岡(gang) 山機場服務水平和對外形象，方便旅客，從(cong) 2020年1月17—2月29日（後因疫情防控工作延長），井岡(gang) 山機場開展為(wei) 期2個(ge) 月的整治“作風不嚴(yan) 謹、標準不明確、流程不規範、環境不整潔”的“裏子革命”活動。