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迪拜空運-最新報告顯示，個性化智能客艙、以人為本的娛樂活動和使命導向型旅行是未來賓客體驗的三大趨勢
海運新聞 | 2020-01-09 01:11最新報告顯示，個(ge) 性化智能客艙、以人為(wei) 本的娛樂(le) 活動和使命導向型旅行是未來賓客體(ti) 驗的三大趨勢
2020年01月08日 11時 航運界
2020年1月7日，瑞士日內瓦與中國上海 —— 今日，300年航海世家、全球最大家族郵輪企業及歐洲、南美、南非及中東郵輪市場領導者MSC地中海郵輪發布了《未來賓客體驗趨勢》報告。這份前瞻性報告由MSC地中海郵輪與全球領先的戰略遠見谘詢公司未來實驗室（The Future Laboratory）共同完成，旨在探討將影響旅遊業未來發展的主要趨勢。報告指出，旅遊服務業品牌將必須提供超高清（UHD）體驗，以滿足未來賓客的需求。此外，受高度互聯互通、城市化進程和人口結構轉變的影響，郵輪行業的未來充滿挑戰，更麵臨重要的發展機遇。奢華之旅將進一步升級為超奢華之旅，水療中心將煥發超然活力，娛樂將實現5D及更高水平，而使命導向的旅行將成為常態、進一步豐富賓客的物質和精神生活。未來，賓客在尋求發現和自我完善的同時，還將高度重視旅行體驗的流動性、自由度和文化交融。旅遊服務業品牌也亟需進行相應的完善升級，提供與不同心態的人產生共鳴的體驗，溝通幫助他們成長和進步的新觀點。
MSC地中海郵輪執行主席Pierfrancesco Vago先生表示： “目前郵輪行業麵臨的最大挑戰之一，是我們設計建造的新船必須在30年後的賓客看來，仍然足夠先進。正因如此，創新和消費者趨勢是MSC地中海郵輪發展的核心基因。我們必須對未來擁有強大而清晰的願景，並將其與郵輪旅行永恒的魅力結合。通過智能化的創新和設計，以及致力於實現可持續旅行的堅定承諾，我們將為各種未來體驗的實現獻出一份力量。”
未來的賓客尋求真正個性化的度假體驗，而隨著“萬物互聯”成為大勢所趨、我們的聯係溝通變得前所未有的緊密，技術將為各旅遊服務業品牌提供所需要的信息，從而做到量身定製。報告顯示，數據ID錢包的趨勢會為各品牌賦能，打造真正動態、無縫和超個性化的賓客體驗。到2030年，從郵輪到精品酒店，賓客所居住的所有空間都將成為數據接觸點，能夠跟蹤和觀測客人行為的變化，並更好地為他們提供產品與服務。AI助手和智能可穿戴設備也將持續發揮重要作用、幫助品牌滿足賓客的需求。
全球郵輪行業首個智能語音私人助理ZOE
MSC地中海郵輪已經開始利用聲控人工智能技術，為賓客提供更為優質的服務，引領郵輪行業走向未來。ZOE是全球郵輪行業首個智能語音私人助理，自2019年3月起被運用至地中海郵輪船隊，率先亮相於將於2020年6月來到中國母港的MSC地中海榮耀號。ZOE精通包括中文在內的7種不同語言，經過進一步地學習和訓練，她將成為郵輪賓客體驗中不可或缺的一部分，能根據每位賓客的喜好預測需求和定製信息。
ZOE等技術也將成為推動潛意識設計趨勢的關鍵，其中響應式技術將不斷調整環境以適應每位賓客的心情和情緒。未來的郵輪客艙將配備一個實時跟蹤心律和麵部表情的模塊化生物信號傳感器，實時控製基礎設施，調節光線和溫度以提供最大的舒適度。同時，智能化裝飾材料將像活動的藝術品一樣不斷變化，創造一個在視覺上與賓客的情緒狀態相符的沉浸式環境。
高度的互聯互通還將驅使人們尋求人工服務，避免經曆“去人性化”。因此，娛樂人類學的趨勢下，以人為本的娛樂活動將會蓬勃發展，這類活動以人為核心，不設年齡、性別或國籍的界限。高度互聯的世界使旅行變得更加便捷，這將促進娛樂活動打破地理、文化和人口統計學障礙。
圖二：太陽馬戲《遇見未知（EXENTRICKS）》視覺概念圖
MSC地中海郵輪“傳奇”級郵輪上的太陽馬戲海上駐場表演，便集中體現了這些元素。這種獨特的現場表演形式是人類表演藝術的鮮明體現。太陽馬戲所有的海上表演劇目都是非語言性的，打破地理障礙、老少鹹宜，讓每位觀眾都可參與其中。每部作品都是獨一無二的，彰顯出無拘無束的創造力、無可挑剔的技藝和專注原創的承諾。它們都能觸動賓客的心弦，放飛他們想象，甚至有些劇目能夠像《遇見未知（EXENTRICKS）》一樣邀請觀眾加入表演——對觀眾而言，這是一種真正意義上獨特的人際互動形式。
隨著旅行者越來越意識到旅行對於環境的影響，並開始尋求環保的度假方式，2030年的賓客體驗將把重點放在可持續性、社會影響和公民參與方麵。
Pierfrancesco Vago先生評論道： “我們與海洋有著天然的聯係，從這個角度看，當涉及到回饋環境和整個地球時，我們有很多機會發揮更大的作用。MSC地中海郵輪是全球首個開展碳中和海洋作業的郵輪企業，我們始終立足長遠，肩負對環境的承諾，不僅踐行我們保護海洋的熱情，也致力為賓客提供環保、可持續的旅行方式。”
這種使命導向型的旅行需求也將推動改建度假村的進程。各旅遊服務業品牌將改造無人居住或一度荒廢的空間，將其變成獨特的目的地，從而振興當地經濟。
圖三：海洋礁MSC海洋保護區
MSC地中海郵輪在巴哈馬群島打造的海洋礁MSC海洋保護區就是一個很好的例子。這座位於加勒比的島嶼曾經是個工業采砂廠，而MSC地中海郵輪已經將其改造為可供賓客遊覽的環保目的地，這將對巴哈馬群島的環境和當地社區產生長期的積極影響。
島嶼周圍約64平方英裏均為受保護水域， MSC地中海郵輪的願景是將這裏轉化為一個欣欣向榮的海洋保護區。島上將建立一個生物中心，用於進行有關珊瑚健康和修複的關鍵性研究。同時，MSC地中海郵輪計劃與巴哈馬大學建立學術合作關係。此外，通過盡可能地就地取材，並雇傭巴哈馬人建造工程，海洋礁MSC海洋保護區的修複工作也為當地帶來了積極的經濟影響。未來，全職的巴哈馬員工也將繼續在這裏發光發熱，工作和生活。
在接下來的十年中，值得關注的旅遊業熱點將是消費者對個性化的追求、對交際的渴望以及對使命導向型體驗的需求，能夠在這三個方麵提供服務的品牌將可以打造出真正超高品質的賓客體驗。郵輪行業將站在這一轉型趨勢的最前沿，踐行麵向未來的創造型創新，不斷超越人們的期待。而一旦賓客們體驗過這些升級的待客之道，便無法再降級接受從前的體驗水準。
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