國家郵政局發11條重點提示保障快遞員休息權等勞動權益

多措並舉(ju) 推進快遞業(ye) 規範發展

● 在快遞行業(ye) ，“以罰代管”普遍存在。麵對惡意投訴，不論快遞員是否有責任，快遞公司一般都會(hui) 讓快遞員交罰款。有律師認為(wei) ，這屬於(yu) 無故克扣工資，違反了勞動法相關(guan) 規定

● 保護快遞員的勞動報酬權應從(cong) 兩(liang) 方麵著手，一是改變工資模式，增加底薪收入；二是快遞公司建立投訴調查機製，明確責任人，杜絕因維護公司形象而不論對錯懲罰快遞員的現象

● 快遞行業(ye) 涉及交通、工商、城市管理、人力與(yu) 社會(hui) 資源等多個(ge) 部門，很多快遞企業(ye) 為(wei) 了搶占市場，采用加盟方式，各個(ge) 加盟店和網點自負盈虧(kui) ，無心關(guan) 注員工的利益和發展。因此，相關(guan) 部門應嚴(yan) 格監管快遞公司規範用工、合理用工，保護快遞員的合法權益

“雙11”購物節已經落下帷幕，但快遞行業(ye) 正在接受挑戰。因為(wei) 消費者“剁手”下單的“寶貝”，在近段時間要由快遞員進行配送。

國家郵政局曾預計，今年“雙11”購物節期間，全行業(ye) 處理的郵快件業(ye) 務量將達28億(yi) 件，高峰期從(cong) 11月11日持續至18日，日均處理量將達3.5億(yi) 件，超過日常處理量的2倍。

11月8日，國家郵政局機關(guan) 黨(dang) 委向郵政管理係統各級黨(dang) 組織和各快遞企業(ye) 總部發出關(guan) 於(yu) 在“雙11”期間加強快遞員權益保障和關(guan) 心關(guan) 愛工作的11條重點提示，要求各單位在保障旺季快遞服務質量的同時，要加強快遞員權益保障和關(guan) 心關(guan) 愛各項工作。

“雙11”期間，快遞員是怎樣一種工作狀態？他們(men) 的權益保障落實情況如何？《法製日報》記者近日對此進行了采訪。

配送包裹堆成山

快遞小哥怕投訴

“別說抽根煙，多說一句話的時間都沒有。”在中國傳(chuan) 媒大學附近的一個(ge) 快遞服務站，一位快遞員一邊發著短信一邊和《法製日報》記者說。他正在通知收件人，凡客物流 ，已經把包裹放在快遞服務站了。

近日，《法製日報》記者走訪了多個(ge) 快遞服務站、快遞網點以及菜鳥驛站，發現這些地方的快遞包裹堆成了小山。雖然不斷有人來取件，但數量仍不見減少。

“這幾天，每天派送千八百單吧，有時甚至忙碌到淩晨，從(cong) 早上7點多上班到深夜，一刻都不得閑。雖然每逢快遞量增多的時候，老板會(hui) 找幾個(ge) 臨(lin) 時工，但快遞量太大，所以還是很忙。”某快遞公司的快遞員王興(xing) （化名）告訴《法製日報》記者，“忙一點沒關(guan) 係，因為(wei) 賺的也多，雖然沒有加班費，但好多人都自願加班，畢竟工資是按照派單量和收件量來計算的。換句話說，送的件越多，收的件越多，賺的越多。”

不過，盡管王興(xing) 和他的同行們(men) 一刻不停，還是會(hui) 接到許多收件人的電話，或詢問或責備“為(wei) 什麽(me) 上午就顯示在派送，到了晚上還沒送到？”

對於(yu) 這些電話，王興(xing) 一般都會(hui) 耐心解釋，他最怕的是不給他打電話，而是直接投訴到網點、公司甚至郵政局。隻要消費者的投訴一旦被認定為(wei) 合理，那麽(me) 快遞員就會(hui) 被罰款。

據王興(xing) 介紹，投訴是分等級的：如果投訴到快遞員所在的網點，老板一般會(hui) 口頭警告，或者打電話通知快遞員抓緊與(yu) 收件人協商處理，不會(hui) 罰款；如果投訴到分公司，快遞員與(yu) 收件人協商處理的結果令收件人滿意，就不罰款，如果不滿意就要被罰幾十元，具體(ti) 數額每家快遞公司不一樣；如果投訴到省公司，不論最後如何處理，100元的罰款是免不了的。

“我們(men) 派送一單的收益也就是1元，如果被投訴到省公司，按照平日的派單量來說，一天基本上就白幹了。”王興(xing) 說，這還不是最嚴(yan) 重的，如果被投訴到郵政局，而且收件人出示的相關(guan) 證據合情合理，那麽(me) 這一單的罰款就是2000元，碰上淡季，半個(ge) 月就白幹了。

快遞代收引投訴

丟(diu) 件責任擔不起

“快遞員遭到投訴的原因有很多，最常見的就是快遞員私自將包裹放在菜鳥驛站或者代收點。”在幾家快遞公司都做過快遞員的李力（化名）告訴《法製日報》記者。

“現在很多小區都有代收點或者快遞櫃，有些單位的門衛也可以代簽收快遞，這確實為(wei) 快遞員提供了便利。如果快遞員把快遞放在代收點或者快遞櫃，不僅(jin) 可以省下好多時間，還可以省下不少力氣，不用每個(ge) 都敲門去派送。”李力說，這就造成許多投訴，有些收件人並不願意去代收點或快遞櫃取快遞，而快遞員隻是發了短信通知將快遞放在快遞櫃或代收點卻未征求收件人的意見，這就引起了投訴。

據了解，放代收點或快遞櫃後通知收件人的情況如果遭到投訴，快遞員一般都會(hui) 被罰，因為(wei) 快遞員沒有事先征求收件人的意見。如果快遞員在放置之前電話征求過意見，而對方又不承認的，通過舉(ju) 證可以免於(yu) 處罰。