會(hui) 上，北京大興(xing) 國際機場、三亞(ya) 鳳凰國際機場、南方航空營銷委、國航客艙服務部、東(dong) 方航空食品公司相關(guan) 負責人結合本單位實際作了交流發言。民航局發展計劃司、運輸司相關(guan) 負責人分別就促進民航高質量發展和提升服務質量、促進行業(ye) 發展等行業(ye) 關(guan) 注的熱門焦點題目作了交流發言。

　　大興(xing) 機場是習(xi) 近平總書(shu) 記特別關(guan) 懷、親(qin) 身推動，於(yu) “兩(liang) 個(ge) 一百年”曆史交匯期高質量建成投運的一座現代化機場，是首都重大標誌性工程，是國家發展新的動力源。李勇兵書(shu) 記先容了大興(xing) 機場人牢記習(xi) 近平總書(shu) 記“既要高質量建設大興(xing) 國際機場，更要高水平運營大興(xing) 國際機場”囑托，加快建設“四型機場”的擔當作為(wei) ，分享了大興(xing) 機場春運期間服務376.82萬(wan) 民航旅客的動人故事。大興(xing) 機場堅持協同運營，與(yu) 駐場單位緊密聯動、協調配合，緊盯安全、運行、服務等重點領域，在春運期間為(wei) 廣大旅客創造了更為(wei) 安全舒適的出行環境，提供了更加溫馨便利的出行體(ti) 驗。

　　中國航協常務副理事長潘億(yi) 新感謝了客艙、航食係統職員的辛勤付出，同時誇大，2023年是全麵貫徹落實黨(dang) 的二十大精神的開局之年，是民航高質量發展的關(guan) 鍵之年，是中國航協建設世界一流協會(hui) 的啟動之年，中國航協將加快建設“政府信得過、企業(ye) 離不開、社會(hui) 反響好、自身過得硬”的一流社會(hui) 組織，做好2023年工作意義(yi) 重大。要堅持安全發展理念。於(yu) 3月舉(ju) 辦民航綠色發展論壇展會(hui) ，於(yu) 8月舉(ju) 辦“CATA航空大會(hui) ”，加強交流、增進分享，共同推動客艙安全和航空食品安全。要堅持標準引領質量提升。進一步推進標準化建設，加強標準製定，深化標準應用，為(wei) 民航高質量發展夯實根基。要踐行真情服務理念。組織開展服務質量評價(jia) ，研究提出科學公道、引領發展的服務質量報告，並打造一批民航服務質量建設的標杆，以質量振興(xing) 促進民航高質量發展。要培育堪當重任的民航高素質人才。加強培訓交流組織，為(wei) 行業(ye) 恢複發展強化技能、貢獻聰明。中國航協的發展離不開局方的悉心指導，離不開民航各單位的群策群力，中國航協將攜手民航各單位，進一步傳(chuan) 揚“立足小客艙，服務大世界”的擔當和“以食傳(chuan) 情、以食增色、以食尚品”的情懷。

　　空中服務是航空服務最重要的環節，是間隔旅客最近、服務時間最長、旅客體(ti) 驗最深的服務環節。國航客艙服務部楊麗(li) 副總經理先容了客艙人“立足小客艙，真情熱春運”的溫情故事。春運40天，國航客艙服務部發揚時代楷模”金鳳精神，圓滿完成了8024班運輸服務保障。聯動中翼公司推出“紅燈籠”“展紅圖”“鴻運‘薑’至”等係列節日特色餐飲，讓旅客在萬(wan) 米高空感受到了濃濃年味。在此期間，國航客艙服務部還順利完成土耳其救援包機保障，彰顯了中國氣力與(yu) 擔當。

　　客艙服務是民航服務的重要環節，是民航麵向社會(hui) 的重要窗口，是中國服務的品牌標杆；航空食品起步早、出發點高，已經成為(wei) 旅客美好航空體(ti) 驗的重要組成。今年春運，民航運輸旅客同比增長39%，客艙服務、航食供給經曆了三年以來的一次集中大考。在行業(ye) 恢複態勢不中斷向好的背景下，本次交流活動聚焦客艙與(yu) 航食服務，旨在及時總結盤點春運保障經驗，拾遺補缺、固本強基，凝聚共叫、增強活力，積蓄氣力再出發。

　　今年春運是民航複蘇的出發點，在接下來的恢複發展中，中國民航依然任重道遠，客艙和航食仍需係統聯動、有效提升，不中斷滿足人民對美好出行的新需要。民航局發展計劃司規劃處穆陽處長係統先容了中國民航的發展曆史和取得成績，令人鼓舞，麵對未來，民航人必須深進分析行業(ye) 麵臨(lin) 的機遇和挑戰。穆陽處長先容說，推進民航高質量發展，要基於(yu) 行業(ye) 發展實際，堅持目標導向和題目導向相結合，既瞄準行業(ye) 的發展需求，又聚焦行業(ye) 發展短板弱項，以深化供給側(ce) 結構性改革為(wei) 主線，以完善行業(ye) 安全發展體(ti) 係、設施保障體(ti) 係、航空服務體(ti) 係、創新支撐體(ti) 係、綠色發展體(ti) 係、行業(ye) 治理體(ti) 係等方麵係統推進行業(ye) 體(ti) 係重塑，提升民航供給體(ti) 係對國內(nei) 國際民航需求的適配性，增強行業(ye) 發展的主動性，為(wei) 行業(ye) 高質量發展奠定基礎。

　　3月1日上午，中國航空運輸協會(hui) 還舉(ju) 辦了客艙委五屆二次委員會(hui) 、航食分會(hui) 四屆三次執委會(hui) 。中國航協理事長助理、客艙委主任、航食分會(hui) 會(hui) 長馮(feng) 潤娥先容了客艙委、航食分會(hui) 2023年主要工作，並與(yu) 會(hui) 員單位溝通交流了標準化建設、培訓交流、服務品質提升等關(guan) 注內(nei) 收留。

立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格式，空運報價(jia) 海運價(jia) 格，是黨(dang) 中心作出的重大戰略決(jue) 策。3月1日，圍繞提升客艙服務與(yu) 航空餐食品質，夯實民航高質量發展基礎，中國航空運輸協會(hui) 在大興(xing) 機場舉(ju) 辦“攜手再出發 共促新發展”客艙與(yu) 航食係統高管學習(xi) 交流活動。

　　南方航空作為(wei) 我國運輸飛機最多、國內(nei) 航線網絡最發達、年客運量最大的航空團體(ti) ，在今年春運期間執飛航班8.5萬(wan) 架次，國際物流，最受運輸市場歡迎。南方航空營銷委肖勇書(shu) 記分享了南方航空深進分析民航春運市場特征，更好適應市場變化的經營舉(ju) 措。南方航空做好差異化客群運營，全渠道觸達春運客戶，高度重視單向性航班，有效提升了產(chan) 品銷量。與(yu) 此同時，南方航空從(cong) 旅客出行全鏈條出發，整合上下遊產(chan) 品資源，對服務進行切片和產(chan) 品化處理，更好滿足了旅客需求。

　　民以食為(wei) 天，航班上的每一份餐食都滿含著3萬(wan) 航食人的真情實感。俞晴蓮總經理先容了東(dong) 航食品在做精做足航空主業(ye) 同時，以航空品質服務更廣大人民群眾(zhong) 的動人故事。東(dong) 航那碗麵、東(dong) 航那杯茶、空中一碗飯……東(dong) 航食品始終堅持安全可靠、過程可視、品質可溯、味道可口、品牌可信、全民可享的發展理念，不中斷將更高質量、更美風味的餐飲產(chan) 品送上飛機、送到家中，送到人民心坎上。

　　會(hui) 議期間，與(yu) 會(hui) 職員還參觀了北京大興(xing) 國際機場，實地體(ti) 驗了大興(xing) 機場的綠色與(yu) 科技、聰明與(yu) 人文，體(ti) 悟了大興(xing) 機場服務旅客、服務行業(ye) 的為(wei) 民情懷，體(ti) 味了民航恢複發展的“煙火氣”。在春意融融的美好日子，民航人相聚大興(xing) ，攜手再出發，共促新發展。

　　中國的三亞(ya) 、世界的三亞(ya) 。春運期間，三亞(ya) 機場做足作業(ye) 、做好預備，熱情迎接四方來客。聯合相關(guan) 單位製定大交通分流方案、張燈結彩營造濃厚節日氛圍、定製化創新服務舉(ju) 措、充實職員和物資保障氣力……通過全曉禕副總裁的先容，我們(men) 能看出三亞(ya) 機場“熱度”回來的背後，是有備而來的科學謀劃、精心部署。機場規模不大卻承載著此起彼落的大飛機，隊伍規模不大卻保障著攘來熙往的大客流，三亞(ya) 機場以實幹篤行服務了接近300萬(wan) 的春運旅客，創造了通航以來單日旅客吞吐量的最高紀錄。