今日（11月12日），有消費者反映，因看到全日空航空的“雙十一”訂票優(you) 惠信息，便在飛豬平台購買(mai) 機票，但迄今未出票。售票商家方麵稱，優(you) 惠信息是程序錯誤，由此至少產(chan) 生幾千宗訂單。

　　新京報記者從(cong) 售票商家、飛豬平台方麵獲悉，目前協調解決(jue) 方案是全價(jia) 退票和賠償(chang) 500元。因飛豬平台承諾，商家不出票需承擔購票差價(jia) 並支付500元違約金。所以前述解決(jue) 方案沒能讓消費者滿意。有律師分析認為(wei) ，平台如果確有前述承諾，平台及商家均應承擔責任。

　　飛豬平台頁麵顯示的優(you) 惠票價(jia) 。受訪者供圖

　　“雙十一”優(you) 惠購機票，數千訂單被“悔票”

　　消費者陳女士原計劃12月21日至26日去日本遊玩，前幾日，她看到ANA全日空航空公司的微信公眾(zhong) 號推送關(guan) 於(yu) “雙十一”機票優(you) 惠的信息，文中稱，11月11日可購買(mai) 前往東(dong) 京、大阪的優(you) 惠機票。而陳女士計劃的出行時間正在促銷機票的出發時間範圍內(nei) 。

　　11月10日晚，陳女士打開飛豬APP，選擇了往返日期、出發和到達地點及標記為(wei) “全日空航空”的航班。零時一過，陳女士立即下單購買(mai) 了一張價(jia) 格為(wei) 906元的機票，並為(wei) 此實際付款918元。

　　第二天，陳女士看到訂單仍顯示為(wei) “出票中”，便上網查詢，發現很多網友有和自己一樣的遭遇。

　　11月11日早晨，陳女士聯係飛豬平台客服，對方稱，經核實，她的訂單因商家價(jia) 格投放出現錯誤，無法出票，平台可聯係商家為(wei) 她全額退票，如接受退票方案，商家在訂單外進行500元現金賠償(chang) 。當日下午，陳女士聯係售票商家、吉林省遠達國際商務旅行社，對方稱因係統問題致機票預訂失敗，旅行社將全款退票、再賠付500元體(ti) 驗賠償(chang) 金。

　　陳女士認為(wei) ，這種賠償(chang) 方案不合理，飛豬平台對機票的出票有承諾，即“若商家未按訂單內(nei) 容出票，需承擔購票差價(jia) 及其他直接損失，並支付違約金（500元／單）。”目前她購買(mai) 的這趟航班往返價(jia) 格為(wei) 4400元，按商家和平台提出的賠償(chang) 方案，自己如果還想搭乘這趟航班，需再支付近3000元。

　　不僅(jin) 陳女士，多名消費者遭遇類似的情況。今日（11月12日）上午，新京報記者在名為(wei) “遠達國際航服全日空機票維權群”的微信群中看到，群中有近500人，其中多人稱自己遇到購買(mai) 優(you) 惠票而未出票情況。

　　陳女士購買(mai) 的機票迄今未出票。受訪者供圖

　　商家：正協調解決(jue) 方案，部分消費者已同意

　　今日（11月12日）上午，新京報記者以消費者身份致電飛豬平台客服，得到的說法和陳女士所說一致。此外，就平台承諾購票差價(jia) 一事，該名工作人員稱，此事還在協調中。

　　遠達旅行社運營負責人葉先生回應新京報記者稱，“優(you) 惠票”確因程序錯誤所致，因飛豬平台根據優(you) 惠力度對機票訂單進行排序，致該“優(you) 惠票”訂單排在前麵。當晚短短一分鍾即湧進幾千個(ge) 訂單，旅行社發現問題後，馬上關(guan) 閉了係統。

　　葉先生稱，旅行社如果按此價(jia) 格出票，會(hui) 導致巨大虧(kui) 損。目前旅行社正在和消費者溝通賠償(chang) 事宜，方案與(yu) 飛豬平台客服所說一致，部分消費者已同意退款。

　　北京京師律所律師李逸仙分析稱，此事中，消費者按照正常流程操作無可指摘，而商家和平台如果曾作出承諾，無論因為(wei) 程序問題還是其他原因導致不能出票，都應承擔相應責任。根據承諾主體(ti) 不一樣，商家和平台需承擔連帶責任，消費者可同時找這兩(liang) 方要求兌(dui) 現承諾。