移動互聯網的發展改變著人們(men) 的生活方式，網上購物已成為(wei) 越來越多人的消費習(xi) 慣，甚至剛進入十一月，“雙十一”購物狂歡活動就已經席卷了各大電商平台，好友助力領紅包、“蓋樓”成為(wei) “新型”網絡社交方式。網絡購物的日常化、生活化，也讓網購糾紛變得無處不在、無時不有。

11月8日上午，在今年“雙十一”購物狂歡節來臨(lin) 之際，北京互聯網法院圍繞“營造誠信網購環境 共享品質互聯生活”主題，召開了網絡購物相關(guan) 問題及建議新聞通報會(hui) ，結合具體(ti) 數據和典型案例，就案件審理中發現的產(chan) 品質量問題、平台內(nei) 經營者行為(wei) 問題、消費者行為(wei) 問題以及相關(guan) 對策建議進行了通報。

案件基本概況

北京互聯網法院綜合審判二庭負責人劉書(shu) 涵法官介紹了北京互聯網法院受理的網購糾紛案件的基本概況及網購糾紛主要問題。自2018年9月9日成立以來，截至2019年10月31日，北京互聯網法院共收案42099件，其中網絡購物糾紛案件4838件，占比12%，收案量位列第二。

在網絡購物糾紛的訴訟主體(ti) 方麵，原告男性占比高，年輕化特點明顯。當事人地域分布廣，原告遍布全國29個(ge) 省份，被告主要集中在北京、廣東(dong) 、浙江、江蘇四地。電商平台涉訴量相對集中，涉訴案件數量最多的為(wei) 京東(dong) 商城，占比超過20%，淘寶、微店、轉轉、亞(ya) 馬遜、寺庫、蘇寧易購、拚多多等電商平台，占比亦較高。

案件特點

網絡購物糾紛案件呈現出明顯特點，如涉訴商品類型集中，食品、保健品領域問題高發；產(chan) 品質量問題和經營行為(wei) 違法違規情況較多；訴訟標的額普遍較小，大標的額案件少。

網絡購物糾紛主要問題

引發網購糾紛的主要問題體(ti) 現在產(chan) 品質量、經營者經營行為(wei) 、消費者行為(wei) 三個(ge) 方麵。

食品，保健品，傳(chuan) 統電子產(chan) 品，化妝品，家居服飾以及無人機、電動平衡車、雲(yun) 存儲(chu) 設備等新型產(chan) 品是質量問題多發的幾類產(chan) 品。

此外，中國物流協會(hui) ，部分糾紛產(chan) 生的原因與(yu) 經營者不規範的經營行為(wei) 有關(guan) ，比如商品信息發布不當，對優(you) 惠規則解釋模糊，擅自變更、取消訂單，物流配送不規範、責任分擔不清晰，從(cong) 自身利益出發解讀“七天無理由退貨”規則適用範圍和標準等。