頒獎儀(yi) 式。

　　大眾(zhong) 網青島·海報新聞12月18日訊（記者 王悅音 通訊員 李娟）12月14日，中國交通企業(ye) 管理協會(hui) 質量管理年會(hui) 在浙江省嘉興(xing) 市召開，會(hui) 議表彰了交通運輸行業(ye) 優(you) 秀質量管理單位和成果。青島公交集團軌道巴士有限公司喜獲包括“交通質量獎”在內(nei) 的五項榮譽，滿載而歸。公司榮獲“交通質量獎”、“AAAAA”級運營服務認證、“質量、環境、職業(ye) 健康安全”管理體(ti) 係認證，行車一班獲評“五星級現場”，車輛基地獲評“四星級現場”，兩(liang) 個(ge) QC小組榮獲“優(you) 秀質量管理小組”。
　　“交通質量獎”是全國交通運輸行業(ye) 質量管理的最高榮譽，將頒授給那些在追求卓越的道路上，取得非凡成就的企業(ye) ，這些企業(ye) 是交通行業(ye) 卓越經營管理的標杆與(yu) 典範，獲此殊榮將是企業(ye) 具有裏程碑意義(yi) 的重大事件。
　　近年來，青島公交集團軌道巴士公司堅持質量第一、依靠質量變革。按照標準落地-標杆引領-品牌戰略的思路，提高管理質量，營銷品牌資源，形成良好的管理品質和企業(ye) 形象，提升企業(ye) 核心競爭(zheng) 力。
　　通過廣泛應用卓越績效模式，強化實踐探索，開展卓越績效管理和星級現場創建，推進標杆管理全覆蓋，實施動態評價(jia) 考核，公司管理的創新性和實效性進一步增強。針對基礎管理中存在的薄弱環節，實施流程再造，標準重塑。全麵梳理管理流程，實現生產(chan) 經營各領域管理標準全覆蓋。對標國內(nei) 一流企業(ye) ，推進企業(ye) 管理提檔升級。通過層層設標杆，引導人人當標杆，形成以點帶麵、輻射整體(ti) 的標杆管理新格局，建立持續改進和提升質量的優(you) 秀管理模式。
　　現有軌電車作為(wei) 一種中低運量的軌道交通係統，在城市公共交通中扮演著重要的角色，它以節能環保、綠色低碳、快捷舒適、安全可靠等特點，受到國內(nei) 越來越多城市的青睞，呈現出蓬勃發展的良好態勢，已成為(wei) 一個(ge) 新興(xing) 的朝陽產(chan) 業(ye) 。
　　近年來,交通運輸部提出要加快推進“綜合交通、智慧交通、綠色交通、平安交通”的發展藍圖，軌道巴士公司積極響應政策號召，實施現代化企業(ye) 的係統建設和戰略布局，網上購物流程圖 ，自2017年開始導入卓越績效管理模式，從(cong) 領導、戰略、顧客與(yu) 市場、資源、過程管理，測量、分析與(yu) 改進以及結果等七個(ge) 方麵對標企業(ye) 運營管理，全麵推動企業(ye) 戰略布局、流程優(you) 化、績效改進等管理提升活動，取得了良好社會(hui) 效果。
　　自試運營至今，安全行駛83萬(wan) 公裏,沒有發生一起責任事故,2017年榮獲青島市“道路交通安全示範單位”。三年來，乘客滿意度大幅提升，分別為(wei) 90.08%、93.88%、98.18%。沒有發生一起服務責任投訴。線路開通至今，收到乘客表揚電話、表揚錦旗等共計200餘(yu) 次，列車發車正點率、列車時刻表兌(dui) 現率等7個(ge) 運營指標均優(you) 於(yu) 全國同行業(ye) 標準。
　　公司將公交運營管理經驗與(yu) 現代有軌電車相融合，形成了常規公交加軌道交通的運營管理模式。為(wei) 了致力於(yu) 成為(wei) 全國有軌電車行業(ye) 領先企業(ye) ，公司以運營管理和形象提升為(wei) 基準點，以外部市場拓展為(wei) 突破點，提出了“成為(wei) 國內(nei) 城市軌道交通運營管理最佳企業(ye) ”的企業(ye) 願景，確立了“運營管理、維修服務、人員培訓、管理輸出”為(wei) 主要業(ye) 務板塊的戰略定位。
　　公司積極營造學習(xi) 環境，注重新聞宣傳(chuan) 和教育培訓力度，使廣大員工特別是管理人員全麵把握卓越績效管理模式相關(guan) 內(nei) 容，深刻領會(hui) “評價(jia) ——改進——再評價(jia) ——再改進”循環提高的過程。公司製定激勵機製，對先進經驗、典型做法以及做出積極貢獻的員工進行表彰和獎勵。公司建立了全員參與(yu) 、協作配合、定期評審、持續改進的工作機製。
　　公司積極推廣應用先進技術、開展創新活動。改良軌道清雪車,大大提高了除雪效率；研發有軌電車手機實時査詢APP、多功能支付卡機；開展“五小成果評比”、“創新創優(you) 金點子征集”；研製有軌電車“接觸網通電狀態指示燈”等。通過創新技術成果，進一步方便了乘客出行，搭建了技術創新平台,增強了施工作業(ye) 的操作性和安全性。
　　2017年，公司導入卓越績效管理模式，推進精細化管理，取得了“全國交通質量獎卓越項目獎”。2018年公司再接再厲，凝聚力量向全國“交通質量獎”衝(chong) 刺。
　　公司在秉承青島公交集團企業(ye) 文化的基礎上，結合現代有軌電車行業(ye) 特點，以“發展綠色交通，提升出行品質”為(wei) 使命、以“尊重每一位乘客、關(guan) 愛每一位員工”為(wei) 核心價(jia) 值，以“軌道服務，真情延伸”為(wei) 服務理念推動有軌電車示範線的運營管理，認真開展“尋標對標達標”等工作，為(wei) 全麵實施卓越績效管理奠定堅實的基礎。在導入卓越績效模式的同時，公司協同上級單位做好管理體(ti) 係完善，建立了“質量、環境、職業(ye) 健康安全”管理體(ti) 係，並通過評審認證，注重打造企業(ye) 服務品牌，以品牌建設帶動質量提升。
　　公司以“規模發展，特色經營”的營銷理念，實施品牌發展戰略，提高市場影響力和客戶忠誠度。製作列車模型、吉祥物、紀念品等品牌載體(ti) ，參加軌道交通展覽會(hui) 、論壇交流會(hui) ，開展綠色交通、山海文化等主題活動，自動化物流設備 ，不斷擴大企業(ye) 宣傳(chuan) 的廣度和深度，打造優(you) 質的流動服務窗口，發揮了青島有軌電車品牌應有的社會(hui) 效用。
　　公司實施“1+n”品牌服務,精心培育“青島巴士·陽光軌道”、“青島巴士·平安軌道”特色服務品牌,通過實施微笑服務、禮儀(yi) 服務等服務舉(ju) 措，為(wei) 乘客提供優(you) 質的出行服務。公司高度關(guan) 注公益事業(ye) ，自覺踐行社會(hui) 主義(yi) 核心價(jia) 值觀。引導職工積極投身社會(hui) 公益活動。組織開展“真情縫紉進社區”“看望福利院老人”“關(guan) 愛春蕾女童”“綠色出行宣傳(chuan) ”等活動。
　　今年8月，公司成功舉(ju) 辦了“中國2018（青島）現代有軌電車運營管理高峰論壇”，來自全國有軌電車運營企業(ye) 、行業(ye) 專(zhuan) 家等200人齊聚一堂，共謀行業(ye) 發展、共商行業(ye) 大計，進一步提高了青島有軌電車的知名度和美譽度。
　　促進企業(ye) 多元化發展，公司積極推動有軌電車培訓公司成立，現已建立健全各類管理規定和製度並完成培訓教材編寫(xie) ，通過了山東(dong) 省交通廳的批複，力爭(zheng) 早日建成山東(dong) 省第一家有軌電車駕駛培訓基地。
　　公司將以獲得“交通質量獎”為(wei) 契機，繼續堅持以質量為(wei) 第一導向，增強質量提升主體(ti) 意識，進一步強化管理，提升服務，推動有軌電車高質量可持續發展。