新冠肺炎疫情對商務旅行市場造成了巨大衝(chong) 擊。全球商務旅行協會(hui) 在進行數據分析後以為(wei) ，源於(yu) 2020年初的新冠肺炎疫情直接導致商旅市場支出減少超過89%，遠遠高於(yu) 2008年全球金融危機導致商旅市場支出減少8%的損失。鑒於(yu) 商旅市場高價(jia) 值與(yu) 高收益的特征，艱難複蘇的商旅市場成為(wei) 航空公司關(guan) 注的焦點。

　　企業(ye) 客戶對航空公司收益的重要性不言而喻。在企業(ye) 客戶忠誠度計劃開發過程中，航空公司除了提供傳(chuan) 統的折扣機票，還應考慮基於(yu) 客戶需求，為(wei) 其提供商旅計劃治理服務。為(wei) 此，疫情防控期間，一些航空公司通過進一步完善服務流程進步企業(ye) 客戶的忠誠度計劃治理能力。