他說，“未來幾個(ge) 月10萬(wan) 人受影響，這是一個(ge) 巨大的數字。”

　　她預訂了最高可全額退款的靈活機票，但她現在後悔了，跨境鐵路 國際物流，上周為(wei) 了給一名家屬的航班退款，她花了幾個(ge) 小時等待紐航客服中心的電話。她放棄了，選擇網站申請退信用額度。

　　“假如他們(men) 搞砸了這些航班中的任何一個(ge) ，我的行程會(hui) 被搞砸的。我在新加坡隻有一小時的轉機時間遇上另一個(ge) 航班。”

　　“這讓我惱火，紐航出售這些可以全額退款的機票，但這並不是真的，除非你願意花幾個(ge) 小時在電話上等著和一個(ge) 人通話。你應該可以在網上取消。”

　　Sarah已經六年沒有出國旅行了，現在她希看本月的夢想假期之旅能按計劃進行。

　　紐航表示，對於(yu) 航班變更的國內(nei) 旅客，他們(men) 可能會(hui) 被轉移到同一天的另外一個(ge) 航班。而對於(yu) 國際旅客來說，他們(men) 可能會(hui) 轉到原航班當天的另外一個(ge) 航班，也可能轉到提前一天或推遲一天的另外一個(ge) 航班。假如無法在這些時間範圍內(nei) 重新安排旅客的航班，客戶可以在線更改他們(men) 的預訂，申請退信用額度或者是申請退款。

　　“我理解，他們(men) 不想讓人們(men) 在鄰近的時候失看，他們(men) 希看盡可能多地發出通知，這是值得稱讚的，但我們(men) 不要粉飾它。對一些受到影響的人來說，這仍然是一件令人沮喪(sang) 的事情，他們(men) 受到了相當大的影響。”

　　據RNZ報道，由於(yu) 員工生病導致的職員短缺，新西蘭(lan) 航空（紐航）將取消部分航班，約有10萬(wan) 名旅客將受到影響。預訂了未來幾個(ge) 月航班的人正在祈禱，希看他們(men) 不是受影響的旅客之一。

　　紐航表示，空運報價(jia) 海運價(jia) 格，上周末，由於(yu) 大霧延誤了很多航班，乘客撥打呼喚中心等待時長最長為(wei) 五個(ge) 小時。

　　“我預訂的旅行對時間很敏感，假如我被迫乘坐晚一點的航班，那可能意味著我無法做這些事情。”

　　新西蘭(lan) 消費者協會(hui) ConsumerNZ首席執行官JonDuffy表示，該公告略往了有關(guan) 乘客權利的重要信息。假如航班取消在航空公司的控製範圍內(nei) ，國內(nei) 旅客有權索賠票價(jia) 的10倍或延誤的實際本錢（以較低者為(wei) 準）。類似的規定適用於(yu) 國際航班，但根據旅客所在航空公司和國家而異。

　　來自奧克蘭(lan) 的KirstenHenry今年已經預訂了8個(ge) 國內(nei) 航班，包括往皇後鎮的頂級步道（GreatWalk）。

　　Sarah計劃從(cong) 基督城前往奧克蘭(lan) 然後前往新加坡，在那裏她將搭乘飛往印度的航班。

　　她幾個(ge) 月前就預訂了航班，但當她聽說紐航稱那些廉價(jia) 座位的乘客將首先被取消航班時，她感到惱火，覺得這太糟糕太不公平了。

　　HouseofTravel首席運營官BrentThomas表示，當航班取消時，航空公司需要更加坦誠地對待乘客的權利。紐航或其他飛越新西蘭(lan) 的航空公司並沒有明確說明這一點。受影響的客戶需要清楚明確。

　　他說，假如航空公司為(wei) 客戶提供了另一個(ge) 不適合的航班，他們(men) 可以要求退款，並要求賠償(chang) 到達目的地所產(chan) 生的任何額外費用，如住宿和餐飲。

　　Duffy說，“我們(men) 意識到，對所有航空公司來說，這都是一個(ge) 具有挑戰性的時期，我們(men) 讚揚紐航主動應對即將到來的運力和調度題目。我們(men) 不確定這項政策什麽(me) 時候會(hui) 開始影響乘客——紐航給乘客的通知越多越好。然而，消費者協會(hui) 擔心，受紐航航班更改影響的乘客可能不會(hui) 得到有關(guan) 他們(men) 權利的全麵信息。”