圖：與(yu) 攜程同一天生日的20年用戶代表，和攜程董事局主席梁建章、CEO孫潔合影。

　　最快7秒預訂一張機票，90%的酒店訂單可在5分鍾內(nei) 被確認，20年間國人旅遊消費金額增長10倍，用戶人均年訂單數翻7倍，因私休閑度假出行占比已超過50%……

　　10月28日，攜程在20歲生日當天首次對外發布用戶報告。據披露，經曆20年發展，攜程用戶從(cong) 784人增長到現在的集團品牌用戶超過4億(yi) ，將近400位“鐵粉”從(cong) 1999年一直活躍到2019年。

　　當天，有近40萬(wan) 用戶和攜程共同度過自己的生日——其中，最年長者今年90歲，最年輕者1歲。

　　預定速度從(cong) 4小時到7秒，1/4用戶當天訂票

　　經曆PC和移動互聯網時代發展，旅遊出行的預訂時效被不斷刷新，用戶的行為(wei) 習(xi) 慣也隨之變化。OTA（在線旅遊平台）的崛起之路，不僅(jin) 僅(jin) 是機票、酒店業(ye) 的曆史縮影，也日益令旅行者、旅遊方式、產(chan) 品預訂渠道、目的地玩樂(le) 等產(chan) 業(ye) 鏈條上的各個(ge) 元素被重塑。

　　時間倒流回2000年，預訂一張機票，從(cong) 提交訂單到確認，再到拿到工作人員送上門的機票，最快需要4小時；訂酒店下單後，得到確認最快也需要2小時。

　　如今，用戶最快7秒鍾就能完成一張機票的預訂；而在酒店預訂上，90%的用戶訂單可在5分鍾內(nei) 獲得確認。

　　便捷的預訂體(ti) 驗直接改變了國人的出遊頻次和花費習(xi) 慣。據攜程統計，2019年上半年，約25%的用戶選擇在出行當天預訂機票、火車票、門票等產(chan) 品，“說走就走”已經成為(wei) 常態。

　　在攜程的用戶中，最遠飛行裏程前十位均超100萬(wan) 公裏，“飛得最遠”的一位用戶在20年間飛行裏程達210萬(wan) 公裏，可以繞赤道約52圈。越來越多人出行住宿首選高星酒店，20年間住酒店花費最多前十位用戶均超300萬(wan) 元，妥妥地能買(mai) 二線城市一套房。

　　數據顯示，就攜程第一批用戶來看，1999年人均年訂單數約為(wei) 2單，訂單均價(jia) 約為(wei) 750元；到了2018年，人均年訂單數已經超過14單，相當於(yu) 翻了7倍，訂單均價(jia) 超過1600元。20年間，年旅遊消費金額增長了10倍。

　　從(cong) 商務到休閑，超5成出差變度假

　　攜程成立之初，國人的旅行以匆匆來去的商務出行為(wei) 主。作為(wei) 以機票和住宿預訂起家的OTA，攜程的種子用戶訂單中，機票和酒店訂單占比超過90%。

　　隨著一站式平台的逐漸成型，20年間，越來越多定製遊、私家團、半自助遊、高鐵遊等新興(xing) 旅遊產(chan) 品上線攜程等OTA平台，為(wei) 旅行提供了更多選項。據統計，隨著休閑度假旅遊的興(xing) 盛，20年後，攜程用戶因私休閑度假出行占比已超過50%。

　　20年前，攜程的種子用戶中，20歲至29歲用戶占比超過68%，63%的活躍用戶常駐地為(wei) 上海。這批用戶同時也幾乎來自於(yu) 中國最早接觸互聯網的群體(ti) ，因為(wei) 自訂用戶的占比達到了72.39%。

　　而隨著2003年9月4日，兩(liang) 位美國遊客預訂了赴桂林陽朔的自由行產(chan) 品，攜程迎來了第一批外籍用戶。隨著定製遊成為(wei) 攜程發展入境遊和服務國際化的新方向，2018年外賓接待量達往年的4倍，平台上超過90%的供應商具備接待外賓能力。

　　攜程方麵最新披露稱，截至2019年9月，攜程集團海外用戶數量已超過1億(yi) ，主要來自日本、韓國、美國、新加坡、英國等國。

　　據統計，今年攜程旗下所有品牌全球月活躍旅遊客戶數已超過2億(yi) ，35歲以下的用戶比例在過去5年裏穩定保持在70%左右。在預訂國內(nei) 外跟團產(chan) 品的遊客中，80、90、00後年輕人的占比已經接近50%。如何持續滿足年輕人個(ge) 性化、碎片化的深度體(ti) 驗需求已成為(wei) 幾大OTA平台尋求增量的新機遇。