在市場規模持續增加、消費群體(ti) 持續擴大、保障能力持續提升下，未來中國仍將是全球發展最快的航空市場之一。在近期舉(ju) 辦的首屆中國航空與(yu) 旅遊國際論壇上，旅遊技術公司Travelport業(ye) 務發展副總裁馮(feng) 克銘告訴新京報記者，中國的航空市場增長潛力巨大，同時旅客需求也在近幾年發生了變化，尤其是中國的千禧一代，他們(men) 正在尋求更加個(ge) 性化、定製化以及數字化的出行體(ti) 驗。

　　圖：Travelport業(ye) 務發展副總裁馮(feng) 克銘。

　　Travelport最新發布的《2019年全球數字旅客調研》顯示，全球旅客對產(chan) 品價(jia) 值的重視程度日益超過價(jia) 格，他們(men) 不僅(jin) 追求個(ge) 性化，也要求擁有更多自主權，並更加樂(le) 於(yu) 使用數字解決(jue) 方案來計劃和管理行程。比如預訂機票時，42%的旅客希望通過加大座位空間、增加行李限額和升級飛機餐食等增值服務來獲得個(ge) 性化體(ti) 驗；71%的旅客認為(wei) ，航空公司能否提供良好的航班預訂數字體(ti) 驗至關(guan) 重要。馮(feng) 克銘指出，這些特點尤其在中國旅客身上表現得十分明顯，尤其是中國移動網絡發展迅速的背景下，中國年輕旅客對個(ge) 性化和數字化的要求更高。

　　“中國航空市場的增長前景十分可期，各大機場要迎接更多的中國遊客，就必須要了解中國出境遊客的特點，並且做好準備” 機場運營商TAV首席執行官Ali Bora lsbulan 也這樣表示。比如有調查顯示，47%的中國出境遊客認為(wei) 購物是度假非常重要的部分，同時中國越來越多的人喜歡自由行，中國出境遊客喜歡使用微信、支付寶等移動支付方式。Ali Bora lsbulan建議各大機場首先要把網站和標牌翻譯成中文，不僅(jin) 是文字上的翻譯，要有中國文化和思維方麵的改進；其次是確保機場的所有商店可以使用微信、支付寶以及銀聯；最後是推出微信小程序等，讓旅客更方便地購買(mai) 機場休息室等服務。

　　土耳其航空公司華北區總經理Muhammed Ibrahim Kavranoglu也表示，我們(men) 正努力讓我們(men) 的產(chan) 品和服務適應中國旅客，比如在機上提供中文雜誌、中文圖解，機上的娛樂(le) 係統也有中文的字幕，同時還提供支付寶支付服務。未來還會(hui) 雇傭(yong) 中國的機組人員，幫助我們(men) 更了解中國旅客。