更全麵內(nei) 收留請下載：《2020年第四季度航空公司服務測評報告》、《2020年第四季度機場服務測評報告》。可訪問CAPSE官網獲取。

　　CAPSE利用移動互聯網技術，通過真實伺機旅客調研，對旅客點評數據進行綜合分析後，反映出中國民航服務的現狀。

　　在中國內(nei) 地全服務航空公司綜合得分中，廈航、川航、山航、南航、深航分居前五。

　　12家差異化服務航空公司：年齡航空、天津航空、烏(wu) 魯木齊航空、祥鵬航空、中國聯合航空、北部灣航空、九元航空、西部航空、長安航空、首都航空、福州航空、金鵬航空。

　　關(guan) 於(yu) CAPSE（民航旅客服務測評）

　　差異化服務航空公司綜合得分中，2020年第四季度測評均勻分為(wei) 3.49分，中國聯合航空、年齡航空、天津航空、長安航空、烏(wu) 魯木齊航空分居前五。

　　20家中國內(nei) 地全服務航空公司：廈航、川航、南航、山航、海航、深航、國航、東(dong) 航、上航、吉祥航空、河北航空、西躲航空、昆明航空、華夏航空、奧凱航空、長龍航空、東(dong) 海航空、青島航空、成都航空、瑞麗(li) 航空。

　　CAPSE致力於(yu) 通過真實客觀的數據，多維度科學的衡量民航服務水平；通過圍繞旅客的服務訴求和新技術對民航服務發展的影響來分析洞察民航服務趨勢。截止至目前，鐵路運輸 上海空運，近80%的中國民航實體(ti) 采用CAPSE數據指標，40餘(yu) 家中國民航實體(ti) 應用CAPSE數據分析報告和服務解決(jue) 方案。

　　2020年第四季度CAPSE有效樣本量260806份，選取32家航空公司進行分析，包含20家中國內(nei) 地全服務航空公司，12家差異化服務航空公司。

　　CAPSE於(yu) 2012年正式成立，作為(wei) 獨立的第三方測評機構，CAPSE以“傾(qing) 聽旅客聲音，提升服務價(jia) 值”為(wei) 目標，國際物流，專(zhuan) 注提供民航服務數據谘詢及服務解決(jue) 方案。

　　CAPSE（民航旅客服務測評）於(yu) 2021年1月20日發布《2020年第四季度航空公司服務測評報告》、《2020年第四季度機場服務測評報告》。

　　特別說明：綜合得分涵蓋空乘服務、機上廣播、機上餐飲、客艙設施與(yu) 環境、機上娛樂(le) 、值機與(yu) 離港、行李服務、客服與(yu) 票務、航班不正常保障9大項。