五星金磚快遞員考核嚴(yan) 格,指標包括零客戶投訴、時效快、運費公道,包裝合格等20餘(yu) 項,必須連續12個(ge) 月績效考核都能達到德邦快遞五星級標準,才能被評為(wei) 五星金磚快遞員。被問到如何拿下這項榮譽的,張金柱總結了三點:珍惜客戶,要為(wei) 客戶著想,努力幫助客戶解決(jue) 題目;做好服務,最大程度的減少投訴與(yu) 差錯;在包裝上多下功夫,這樣才能保證貨物安全。

包裝苦下功夫,他拿下五星金磚快遞員

這樣的事情,對張金柱來說,已經數不清有多少次,他說:“客戶貨發不出往肯定著急,將心比心,換成自己肯定也是希看貨能盡快發出的。我們(men) 能做的就是盡量服務好客戶,幫他們(men) 排憂解難。”

正如開頭所說,每個(ge) 人都可能成為(wei) 英雄,英雄不是能飛天遁地,也不是能拯救地球,而是在平凡的位置,也能做出不平凡的成績。在客戶眼中,張金柱話未幾但讓人感覺很踏實;在同事眼中,張金柱話未幾但讓人感覺很負責;在家人眼裏,張金柱話未幾但讓人感覺很熱和。他平凡卻努力在生活裏找準方向,把平凡的工作做成極致。正由於(yu) 還有很多像他這樣兢兢業(ye) 業(ye) 的人,才讓我們(men) 生活有序進行、如常運轉。

發展客戶要靠自己往爭(zheng) 取。一直牢記這一點的張金柱說:“專(zhuan) 業(ye) 市場這邊貨量是有了,但是客戶的選擇也很多,不一定非要發我們(men) 。最開始的時候,我也沒有多少客戶,所以每個(ge) 客戶能夠找我發貨,哪怕是個(ge) 一公斤的小東(dong) 西,我都特別珍惜,會(hui) 給貨物包裹的嚴(yan) 嚴(yan) 實實,就怕在路上壞了,到時候辜負了客戶的信任,給客戶添麻煩。後來客戶慢慢多了,我天天都會(hui) 預備一頁便簽紙,將客戶門牌都寫(xie) 上,接一家我就劃掉一個(ge) ,怕自己搞亂(luan) 了,也避免路線重複了。”

沿海省市夏天總有台風光臨(lin) ,台風天裏狂風夾著暴雨,出門都艱難,大雨一來,馬路更是經常被積水沉沒。張金柱印象最深的一次,是一次台風天,當時路上積水足有半米深,車子一過就熄火,很多快遞收發工作都被迫暫停。

擁有50多個(ge) 固定客戶,他靠的是一絲(si) 不苟

真誠的付出與(yu) 回報是成正比的,漸漸的,張金柱有了一批固定客戶,他也憑借業(ye) 績的增長和零投訴服務,拿下今年的五星金磚快遞員。

在快遞運輸中,不確定因素最多的就是運輸過程,假如包裝不到位,貨物很可能會(hui) 出差錯,張金柱為(wei) 此沒少下功夫。以發門鎖為(wei) 例,他會(hui) 先在門鎖外包裝盒上纏一道膜,然後再加上外圍紙箱、氣泡膜等,這樣做既能保證產(chan) 品的外包裝不被磨損,也能給收貨顧客帶往整潔幹淨的良好體(ti) 驗。對商家們(men) 來說,張金柱這樣的包裝給他們(men) 省了不少心,特別是麵對因型號分歧適的退換貨情況,外包裝盒完好無損,他們(men) 就可以重新進行銷售。很多客戶經常說張金柱包裝到位,貨交給他自己就放心了。

《千麵英雄》裏有句話:每個(ge) 人的一生,都是尋找自我的英雄之旅。真正的英雄,是在看清生活的平凡真相後,依然熱愛生活。來自浙江金華永康市酥溪東(dong) 路快遞點部的張金柱,在剛剛結束的德邦快遞2020年快遞員大會(hui) 上,被評為(wei) 全年五星的金磚快遞員,捧回價(jia) 值10萬(wan) 元的金磚。回想6年的德邦快遞工作生生涯,張金柱說是忙碌且踏實的,這樣的工作讓他滿足,他甘願在這個(ge) 看似平凡的崗位奮鬥不息。

正在為(wei) 積水發愁的張金柱接到一個(ge) 做門鎖生意客戶的電話,電話一接通,那頭就傳(chuan) 來客戶著急的聲音,他告訴張金柱這批貨急著當天就要寄出,能不能想辦法幫他把貨發走,不然他可能要麵臨(lin) 巨大的損失。張金柱當下答應為(wei) 他想辦法解決(jue) 。當時雨還沒停,四處都是積水,他開著車在城區裏繞了很多路,總算找到一些積水不太深的地方,到達客戶那裏,幫他把貨取走,避免了客戶的損失,這個(ge) 客戶也越來越信任他,貨都交給他來發。

張金柱所在的永康市,一直有“中國門都”之稱的美譽,他負責的片區是一個(ge) 由平行的八條街組成的專(zhuan) 業(ye) 市場,主要貨物品類是各種門鎖以及相關(guan) 配件。天天不停穿梭於(yu) 四通八達的市場裏,張金柱的工作軌跡就像一張蜘蛛網,自己像上麵忙碌的蜘蛛。從(cong) 最開始一個(ge) 客戶也沒有到現在的五十多個(ge) 固定客戶,從(cong) 一票出發貨都沒有到現在基本穩定在日均出發150票,這其中的酸甜苦辣隻有張金柱一個(ge) 人知道。

台風天堅持上門收件,他收獲客戶信賴

來自河南的張金柱,身上有著特有的踏實穩重。他的送貨快遞車裏麵非常幹淨整潔,各類包裝、電子秤、麵單等都分開放置在特定的位置,看過的人都稱讚他這個(ge) 人一絲(si) 不苟,一看就是個(ge) 熱愛工作的。