民航資源網2019年10月18日消息：CAPSE（民航旅客服務測評）於(yu) 2019年10月18日發布《2019年第三季度航空公司服務測評報告》、《2019年第三季度機場服務測評報告》。

　　2019年第三季度CAPSE有效樣本量610508份，選取55家航空公司進行分析，包含21家中國內(nei) 地全服務航空公司，20家國際及港澳台全服務航空公司，14家差異化服務航空公司。

　　21家中國內(nei) 地全服務航空公司：廈航、川航、南航、山航、海航、深航、國航、東(dong) 航、上航、吉祥航空、河北航空、西藏航空、昆明航空、華夏航空、奧凱航空、長龍航空、東(dong) 海航空、青島航空、成都航空、瑞麗(li) 航空、金鵬航空。

　　20家國際及港澳台全服務航空公司：全日空航空、新加坡航空、日本航空、阿聯酋航空、大韓航空、長榮航空、中華航空、泰國航空、漢莎航空、國泰航空、國泰港龍航空、達美航空、韓亞(ya) 航空、美國聯合航空、俄羅斯航空、荷蘭(lan) 皇家航空、香港航空、越南航空、澳門航空、美國航空。

　　14家差異化服務航空公司：泰國亞(ya) 洲航空、亞(ya) 洲航空、春秋航空、天津航空、烏(wu) 魯木齊航空、祥鵬航空、中國聯合航空、北部灣航空、泰國獅航、九元航空、西部航空、長安航空、首都航空、福州航空。

　　在中國內(nei) 地全服務航空公司綜合得分上，廈航、川航、山航、南航、深航分居前五。

　　國際及港澳台全服務航空公司服務測評中，全日空航空、新加坡航空、大韓航空、日本航空、阿聯酋航空綜合得分排名前五。

　　差異化服務航空公司綜合得分上，2019年第三季度測評平均分為(wei) 3.40，兩(liang) 家外航居首，分別是泰國亞(ya) 洲航空、亞(ya) 洲航空，接下來分別是春秋航空、天津航空、烏(wu) 魯木齊航空、祥鵬航空、泰國獅航。

　　更全麵內(nei) 容請下載：《2019年第三季度航空公司服務測評報告》、《2019年第三季度機場服務測評報告》。可訪問CAPSE官網（https://www.capse.net/analysis）獲取。

　　關(guan) 於(yu) CAPSE（民航旅客服務測評）

　　CAPSE(民航旅客服務測評）於(yu) 2012年正式成立，作為(wei) 獨立的第三方民航服務測評機構，CAPSE以“傾(qing) 聽旅客聲音，提升服務價(jia) 值”為(wei) 目標，專(zhuan) 注提供民航服務數據谘詢及服務解決(jue) 方案。

　　在民航資源網的背書(shu) 下，CAPSE擁有19年的服務從(cong) 業(ye) 經驗和專(zhuan) 業(ye) 知識，致力於(yu) 通過真實客觀的數據，多維度科學的衡量民航服務水平；通過圍繞旅客的服務訴求和新技術對民航服務發展的影響來分析洞察民航服務趨勢，為(wei) 更精準的民航服務提供解決(jue) 方案。截止至2019年10月，近80%的中國民航實體(ti) 采用CAPSE數據指標，40餘(yu) 家中國民航實體(ti) 應用CAPSE數據分析報告和服務解決(jue) 方案。